关于外籍人士在海南就医基本情况的调查

孙学文　卢　果

海南医学院，海南　海口　571199



关于外籍人士在海南就医基本情况的调查

孙学文卢果

海南医学院，海南海口571199

摘要：目的：了解外籍人士在海南的就医状况，分析目前外籍人士在海南就医过程中存在的问题，从而探寻有效解决外籍人士就医问题的途径和方法，更好的建设海南国际旅游岛。方法：向外籍患者就诊多的医院发放问卷。结果：外籍患者在海南就医中存在很多困境，应重视医院软硬件改善、国际医疗保险公司合作等方面努力。

关键词：外籍人士；就医；问题；建议

一、研究的背景与目的

随着海南国际旅游岛的建设，来海南观光、旅游、工作和学习的外籍人士不断增加。此次调查报告着力研究外籍人士在海南的就医情况，希望对政府有关部分有所启示，把提高外籍人士在海南就医的满意度提到重要的议事议程，全面提升海南国际旅游岛的服务水平。

二、海南省外籍人士就医情况调查

本次的调查数据主要是2013年和2014年这两年外籍人士在海南的就医情况，调查对象是外籍人士就医较多的三甲医院：海南省人民医院、解放军总医院三亚分院、等十所代表性医院。发放问卷10份，回收10份，回收率100%。现根据已回收的调查问卷整理出以下结果。

(一)语种及就医次数。我们看到在参与问卷调查的10所三甲医院在2013年共接诊外籍人士2372人次，在2014年共接诊外籍人士2356人次，在这两年的外籍患者中比例最高的是使用俄语的患者，而且2013年比2014年有了进一步的增加。解放军总医院三亚分院在2014年10所医院中接诊的外籍人士的比重达到55%，成为接诊外籍患者最多的医院。

(二)在接诊外籍患者时，医患双方直接进行交流的约占40%，医院找翻译与外籍患者进行交流的约占26%，外籍患者找翻译与医院交流的约占30%，双方使用翻译软件进行交流的约占3%。医患直接进行交流的只占40%，而56%的外籍患者需要通过翻译与医生交流。翻译人员在翻译的过程中可能有偏差，不利于外籍患者的治疗与康复。

(三)接待外籍患者的软硬件建设情况，我们接待外籍患者的软硬件建设方面还存在不足，住院部没有国际病房，没有配备相应的人员，我们的医院没有多语种的外文网站，10家医院只有一家开通了国际门诊，需要我们不断改进的。

三、海南省外籍人士就医中的不足与问题

从以上的分析，可知外籍人士就医过程中存在以下几个问题：

(一)医生与外籍患者在语言沟通方面存在障碍。从问卷的分析可知涉及很多语种，而医生主要都是学习英语，其他方面的语言涉及少，这就造成不能够给外籍患者提供最佳治疗方案。

(二)各医院忙于自身的业务，而其他的医疗机构也缺少对外籍患者在就医方面所遇到问题的统计和分析，不能够很好的了解外籍患者的医疗需求。

(三)外籍患者医疗费用报销方面的问题也日益突出。很多参保外籍患者的很多医院并没有获得国际医疗保险公司的认可，因此很多外籍患者的医疗费用不能报销，成为了外籍患者就医困境。

四、针对问题提出建议

为了更好的解决外籍人士在海南的就医问题，积极解决问题，为提升海南国际旅游岛的国际医疗服务水平打下坚实的基础。

(一)提高外语水平，了解文化背景。引入多语言导诊、会诊系统。从事国际医疗工作的医护人员，应积极提高自身的外语水平，掌握临床常用的医疗专业术语，我们也应重视医务工作语言培训，引进多语种的人才，使国际患者满意就诊。

(二)制定外籍患者就诊的统计上报制度。外籍患者数据的上报有利于对外籍患者在就诊过程中遇到的问题进行统计分析，制定相应的政策，解决外籍患者就诊遇到的问题，更好的服务于海南国际旅游岛建设。

(三)加强医院的软硬件建设，积极发展国际医疗旅游业。现在海南省也在博鳌设立博鳌乐城国际医疗先行区，博鳌乐城国际医疗先行区是目前全国唯一由国务院审批的、以医疗旅游为主导的、投资将达到数百亿甚至上千亿元。这将极大推动海南国际医疗旅游业的发展。

(四)推动国际认证体系建设，加强同国际医疗保险公司合作，成立涉外医疗旅游服务专业委员会。通过国际认证，我们的医院才会得到国际医疗保险公司的认可，外籍患者在海南的就医就可以得到报销，同时也能够推动国际医疗旅游业的发展。

外籍人士在海南就医情况的改善是一个系统性的工程，需要相关部门的密切配合，同时也需要政策性的支持，是一项不断完善的工作。

[参考文献]

[1]茅竟伟.打破医疗保险的壁垒[J].当代医学，2006(9)：34-35.

[2]王保伦.会展旅游发展模式之探讨[J].旅游学刊，2003(1)：35-38.

[3]张明海.外籍人士对在上海生活和工作评价的调查[J].科学发展，2009(6)：2-10.

[4]王丹.国际医保机构走进中医院[N].医药经济报，2008-11-7.

作者简介：孙学文(1981-)，男，山东烟台人，硕士研究生，海南医学院讲师，研究方向：医学社会学。

中图分类号：C964.2

文献标识码：A

文章编号：2095-4379-(2016)04-0295-01