做好新形势下企业信访维稳工作研究

刘清恒

本钢板材股份有限公司原料厂，辽宁　本溪　117000



做好新形势下企业信访维稳工作研究

刘清恒

本钢板材股份有限公司原料厂，辽宁本溪117000

摘要：信访维稳工作对企业的良好发展以及员工的切身利益都有很重要的影响。如今，随着经济不断发展，企业经营规模不断扩大，员工的利益也越来越多样化，企业信访维稳工作也面临着新的形势，如何在新时期下做好企业的信访维稳工作对企业的发展有重要的作用。本文对如何做好新形势下企业信访维稳工作进行了研究。

关键词：企业；信访维稳工作

如今企业规模越来越大，企业内部结构更加复杂，企业矛盾也在不断深化，保障员工利益已经成为企业顺利发展的一个至关重要的问题，因此，做好企业信访维稳工作就显得至关重要。在新形势下，信访维稳工作也发生了一些变化，需要企业根据当前形势做好信访维稳工作，促进企业健康良好的发展。本人认为做好新时期企业信访维稳工作需要从以下几个方面入手。

一、构建相关长效机制

(一)建立工作组织机制

要想做好信访维稳工作就必须建立良好的工作组织机制。要建立工作领导小组，明确工作的主管部门，做好各个部门的分工，配备信访工作专业人员，保障信访维稳工作的落实。设立相应的信息员，掌握员工群体的动态，为信访维稳工作奠定良好的基础。

(二)建立工作责任制度

要明确工作的责任方。在企业政要负总责任的前提下，将工作责任落实到各个部门，各个部门领导具体负责，落实主管人员负责的制度，而不是将工作问题不断上交，各个部门相互推脱责任。建立起相应工作责任制度，对主管人员进行责任追究，加强对工作人员的考核，对工作突出的员工进行奖励，促进信访维稳工作得到落实，使每个员工都可以明确自己的责任，提升员工工作效率。

(三)加强各部门的沟通合作

在信访维稳工作过程中，不同级别、不同部门都应该加强与信访观众沟通和合作，在工作过程中形成互相理解和支持的良好工作机制。主管部门要对回访工作进行严格的规定，避免在工作中出现只问不答的现象，员工的问题得不到有效的解决。要积极采取多种形式了解员工所反应的问题，了解具体的信息，包括电话、写信以及与当事人见面等方式，要全面做好对当事人思想、生活以及工作方面的帮助，保证信访工作的彻底落实。

(四)完善相关制度

要及时建立和完善相关制度，这也是信访维稳工作开展的基础，是非常重要的。要制定相关制度，明确工作分工以及工作责任制度，保证信访维稳工作能够规范的开展。落实工作例会制度，定期召开会议，了解工作动态，提出问题，对日后工作进行安排。要落实领导接待制度，定期组织领导接待日，加强领导与员工的直接沟通，同时领导要定期进行下访，对工作进行调研，了解在工作过程中的问题并找出原因，及时进行调整。

二、加强信访接待

(一)发挥信访接待应有的作用

大多数来访者对国家相关政策了解的并不多，特别是在政策调整的形势下，人们的疑问会比较多，也有可能造成一些误会。因此，对于来访者要耐心的对待，对其进行讲解，帮助来访者了解相关政策，使来访者可以获得比较满意的答复，发挥信访接待应有的作用，这是信访维稳工作的重要前提。

(二)加强对来访者的教育

在来访者中难免会有一些情绪比较激动，没有分清问题性质就来上访的人，对于这些来访者要细心听其陈述，帮助来访者理清问题，使其可以分清问题是非，缓解矛盾，引导来访者以正确的方式反应问题，对其比较困难的事情耐心倾听，同时要以乐观的态度对来访者进行开导，使来访者可以从思想方面得到帮助。

(三)平抚来访者的情绪

对于有情绪的来访者要正确对待。来访者在生活中难免会碰到一些难以解决的问题，会对其情绪产生影响，认为自己受到了委屈，在情绪比较厉害时进行上访，在上访过程中可能会发火。对于这样的来访者要多一些忍耐，帮助其稳定情绪，然后进行劝解，对其讲道理，对于真正有问题的来访者要认真倾听，并进行帮助，体现企业对员工的关心。

(四)发挥信访接待的治安作用

对于一些扰乱秩序的来访者留言发挥信访接待的治安作用。一些胡搅蛮缠的来访者无法进行思想工作，对工作正常进行产生了影响，要依据相关法律和规定对其进行规范，使其明白干扰正常工作的后果，运用相关法律灵活的进行处理，制止部分来访者的无理取闹，是信访工作可以正常进行。

三、从源头进行治理

(一)从源头化解矛盾

要对工作进行各方面的排查，完善排查措施，增强信访工作的有效性和针对性。要对各个时期，不同群众的问题进行分析和研究，对问题进行研究和疏导，明确责任领导，制定相关措施，积极化解矛盾，确保在矛盾的萌芽阶段发现问题，及时解决矛盾。

(二)对复杂问题进行调处

近些年，由于企业快速发展，造成了一些比较复杂和敏感的问题经常出现，这些问题也阻碍了企业的健康发展。因此，应该更加重视对这些问题的调处，对问题不推脱，不敷衍，积极研究相关对策，进行良好的调处。努力得到员工的理解与支持。

(三)对关键人员进行监控管理

群访问题大多是由操纵而引起的，要想解决问题就必须从关键人员入手。对于关键人员要重点对待，落实帮助政策，采取多种形式抓紧解决问题，要做好解释疏导工作，帮助来访者调整心态，理智面对问题，对于关键人员要实施动态管理制度，进一步了解其情况，确保关键人员的可控性。

四、结束语

现阶段，企业正处于快速发展的时期，企业一些问题也不断显现。信访维稳工作对企业企业发展和员工利益的保障都有重要的作用，做好信访维稳工作非常重要。这需要企业在工作中不断发现问题，提出相应对策，促进信访维稳工作不断完善。

[参考文献]

[1]宋朝辉.浅析新形势下做好企业信访稳定工作对策.法制与经济，2012(4).

[2]王彦芬.关于做好企业信访维稳工作的思考.科学之友，2009(2).

中图分类号：F272

文献标识码：A

文章编号：1006-0049-(2016)03-0258-01