创建优质护理示范病房的方法与成效分析探讨

王　凯



创建优质护理示范病房的方法与成效分析探讨

王凯

【摘要】目的 探讨创建优质护理示范病房的意义与效果。方法 培养优质的服务理念，营造好的服务氛围。做好基础护理，调整工作的模式，建立考核机制、奖励机制。结果 基础护理质量提高；患者满意度提高，纠纷投诉事件减少；健康知晓率有较高的提升。结论 创建优质的护理示范病房，提高护理质量，增加了患者满意度，效果较好。

【关键词】优质护理示范病房；创建方法；成效

从2010年起，我国卫生部开始开展创建优质护理示范病房的活动，为人民提供更为优质的服务。医院要立足于自身的具体情况，先在某科开展试点工作，再逐步进行扩展。医院通过全程的护理服务，提高医院的护理工作水平，为人民提供更加优质的服务，构建和谐的医患关系［1］。

1　创建优质护理示范病房的方法及所需的资料

1.1资料

护理人员18名（女），年龄20～40岁，除4名本科生外，均为大专生。其中，副主任护师1名，主管护师4名，普通护士8名，护士助理2名。原本病床是50张，而示范病房开放70个床位。以2010年收入的502例患者为例，有238例是开放示范病房后的。其中有386名男性，116名女性。诊断的病情：167例肺癌，32例肺曲菌球，33肺部感染，75支气管扩张，68肺毁损，105胸腔积液，22例其它。

1.2方法

首先，对502例患者进行问卷调查，主要调查内容是健康问题、服务态度、基础护理、护士技术等，对将要出院的患者进行常规的问卷调查［2］。对于实施优质护理前与优质护理后的患者意见等分别收集，再将结果进行比较、统计［3］。

2　怎样做好护理优质示范病房的创建

2.1医院要提高思想认识与改变服务观念

医院要创建专门的领导小组，制定相关的活动方案，带领医护人员进行创建。护理部要积极召开护理人员大会，明确活动的目标，达到服务号、质量好医德高的目标，为患者提供更好的服务，使患者满意［4］。

2.2要做好相关宣传，营造良好的氛围

在公共地区（如：走廊、楼梯等）开展宣传活动，公开活动的内容，在宣传墙上张贴相关护士长及责任护士的照片，让患者了解到相关护理人员的基本信息。同时，将优质护理示范病房的内容、目的、操作方法等做成书面形式来宣传，由护士向入院患者做详细的讲解［5］。

2.3制定科学的陪护制度、探视时间等

创建优质护理示范病房，并非是将患者“隔绝”，对于患者来说，家人朋友的陪伴探望有着极其重要的意义，对他们的情绪稳定有很大帮助。在住院期间，一般患者都会需要家人的陪伴，否则就难以接受，如果医院直接将患者单独隔离，会影响到患者的情绪［6］。而优质护理示范病房，指的是在亲属不在的情况下，患者仍然能够得到护士的全程照顾，护士会管理患者的日常生活，关注患者的一切需求，全面性的照顾患者。科室还应该根据患者的具体情况，对护理患者的相关工作进行分段安排，对于自理能力较好的患者，不用安排陪护人员，只需护士照顾即可，而对于病重和自理能力较差者，应安排专门的陪护人员，护士再起辅助照顾的作用，使患者心理上得到安慰，增强患者战胜病魔的信心［7］。

3　创建优质护理示范病房后的效果

3.1护士的价值得到很好的体现

在没有开展优质护理示范病房的时候，患者的生活护理工作都是由陪护来做，护士很少参与照顾患者中，与患者之间缺乏应有的交流，使得护士的价值没有得到很好的体现。在创建优质护理示范病房之后，护士的服务意识增加了很多，并与患者有更多的交流，提高了患者的生活质量与信心，护士的专业价值也得到了更多体现。

3.2提升了护理工作的质量

开展优质护理活动之后，通过护士对患者的悉心照料，患者对医护人员的信任增强，护士与患者之间的交流增多，二者之间的距离就拉近了。当患者有自己专门的责任护士，心理会感到更加安心，受到护士的照顾时，会产生亲切的感觉，这都有利于改善医患关系、提高患者的治愈率［8］。

3.3使护理的人力资源得到最优化的配置

创建优质护理示范病房后，护理的排班模式有所改变，工作流程也与之前有很大不同。它增加了一线的护理人员，对每个护士的工作内容都进行了细分，使护理人员明确自己的责任。

4　结束语

总的来说，创建优质护理示范病房在当今医患关系紧张的情况下，有着重大的意义。它能够增强护士的责任心，提高护理质量，使患者得到更为贴心、便捷的服务，维护好医患关系，让患者的满意度提高，从而促进社会和谐。

参考文献

［1］ 覃梦琳． 创建优质护理示范病房的实践与效果评价［J］． 护理实践与研究，2012，9（21）: 89-91．

［2］ 吴海华． 创建优质护理示范病房的初步实践［J］． 现代医院，2011，11（2）: 113-114．

［3］ 金珠泰． 浅谈创建优质护理服务示范病房的方法与效果［J］． 中国优生优育，2012，18（3）: 157-159．

［4］ 郑汝梅，钟小梅，柯丽清，等． 浅谈创建优质护理示范病房的方法与成效［J］． 中外医学研究，2015，13（25）: 135-136．

［5］ 王璇，江哲珍． 护理处置流程表在优质护理服务示范病房中的应用［J］． 齐鲁护理杂志，2012，18（33）：81-82．

［6］ 李庆珍，陈玉英． 优质护理示范病房中人性化管理的应用［J］．中国医药科学，2012，2（10）：186，188．

［7］ 宋燕． 开展优质护理示范病房的实践与体会［J］． 中国现代药物应用，2014，8（7）：255-256．

［8］ 陈春玲． 基层医院创建优质护理服务示范病房的体会［J］． 中外健康文摘，2011，8（44）：359-360．

Method and Effect Analysis of Creating Quality Nursing Demonstration Ward

WANG KaiPeople's Hospital of Jilin Province，Changchun 130021，China

【Abstract】

Objective To explore the significance and effect of creating quality care demonstration ward． Methods To cultivate the high quality service concept，create a good service environment． Do basic nursing，adjust the mode of work，establish the assessment mechanism，incentive mechanism． Results The basic nursing quality was improved obviously，the patients' satisfaction was improved，the disputes were reduced and the health awareness rate was improved． Conclusion To improve the quality of nursing，to improve the quality of nursing，and to increase the satisfaction of patients，the effect is better．

【Key words】High quality nursing demonstration ward，Create method，Effect

doi:10．3969/j．issn．1674-9316．2016．01．188

【中图分类号】book=251,ebook=264R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）01-0250-02

作者单位：130021 长春，吉林省人民医院