人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用探索

刘敏　刘永利

人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用探索

刘敏刘永利

目的 探讨人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的应用效果。方法 对200例急诊输液患儿进行随机分组，对照组使用传统方法，观察组则是安排积极的人性化服务，营造出较优良的输液环境，两组护理满意度、的一次性穿刺成功率比较。结果 一次性穿刺成功率：观察组为95%，对照组为81%，观察组较对照组高（P＜0.05）；观察组护理满意度96%，对照组为82%，观察组高于对照组（P＜0.05）。结论人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的运用能促进患儿输液的顺利进行，对有效提高护理质量具有重要的意义。

人性化服务；儿科；急诊输液

门诊是患者在就医时的一个重要选择，而急诊则是医院的窗口部门，急诊工作的优劣不但对医院的发展有重大影响，对于医院的社会形象也有重要作用，更是量度一个医院管理水平的象征之一，是医院展现医护服务质量的重要窗口[1-2］。儿科输液室是一个特殊科室，伴随着近些年来服务理念的改变，输液护士不可以仅仅只是会机械地操作，而是需要注重将“以人为本”为核心护理理念，对于护士的耐心及专业技术水平有比较高的要求，本文为这一特征拟定了一套人性化服务方案， 现总结在此。

1　资料和方法

1.1一般资料

选择2014年5月～2015年5月儿科急诊输液患儿200例为研究对象，其中男64例，女136例，年龄为3个月～12岁，平均年龄（6.1±2.1）岁。其中20例为呼道疾病，98例为消化道疾病，42例为外科疾病，40例为耳鼻咽喉科疾病。200例患儿随机分为对照组100例和观察组100例，两组患儿一般资料比较差异不显著（P＞0.05）。

1.2方法

对照组接受传统儿科急诊护理方法，排号、等待，在这个过程中儿童由家庭负责。观察组在此基础上提供供人性化服务，包括为患儿及家属提供免费一次性设备、热水供给，给患儿提供玩具、一次性杯、针线包、纸、笔和其他措施，还提供儿童书籍、电视、DVD播放机和建议本。在治疗的过程中，观察组简化程序，为患儿利用现代信息技术建立完整的医疗网络系统，覆盖付款服药一站式服务，减少等待时间。指导输液知识的灌输，安排相应的护理人员巡逻，用通俗易懂的语言介绍输液的目的、注意事项，耐心听人说话，结合专业知识回答问题，消除患者的顾虑，调整好心态，获得患者的信任，使其积极配合输液治疗，密切关注病人的状况，是否有过敏的孩子，告知疾病病因、发病机制，实施健康教育。在输液的过程中，护士应及时访问、密切关注疾病的动态变化。

1.3观察指标

一次性穿刺成功率及满意度调查。满意度调查，在输液结束时，向家属发放护理满意度调查表，嘱患儿及其家属认真填写并及时回收。

1.4统计学方法

数据分析采用SPSS16.0统计处理软件分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P＜0.05具有统计学意义。

2　结果

观察组一次性穿刺成功率为95%，对照组为81%，观察组明显高于对照组（P＜0.05）。观察组护理满意度为96%，对照组为82%，观察组明显高于对照组（P＜0.05）。

3　讨论

现在医院就医的整个过程比较庞杂，看病时的排队、缴费、拿药等方面问题不易解决程度都是在延长就诊过程，增加不必要的就诊时间。患者的家眷因为得不到及时的医患交流与沟通，有些便会产生不良的偏激反应，造成就诊的满意程度偏低，招致医患之间纷争不断，因此在就诊程序方面的改进对于护理质量的提升是有重大的帮助的[3-5］。护理人员在护理过程中为儿科急诊输液患儿提供人性化服务，必须用自己的专业操作技能和为患儿提供的优质服务，提高医院护理质量及医院形象[6-10］。在儿科急诊输液中，人性化服务极大地提高了护理的质量、改善输液室设备和人文气息，为患儿提供舒适的就医环境，有利于帮助患儿和家属保持愉悦的心情，自觉遵守输液室规章制度，减少纠纷[11］。研究结果表明，在儿科急诊输液护理中提供人性化服务，可以显著提高护理质量，提高患者和家属的满意度，取得了明显的社会效益和经济效益。患儿及家属少抱怨，多表扬，满意度提高，有利于护士工作的顺利进行，而不是诅咒和殴打，工作积极性也越来越高，在急诊输液室实行人性化服务是必要的，必将成为社会和医疗市场的趋势，值得推广应用。

[1]董菊，李艳霞. 儿科门急诊护士人性化护理培训前后满意度调查[J］.新疆医科大学学报，2012，35（10）：1416.

[2]施慧. 人性化服务在提高儿科急诊输液患儿护理质量中的应用[J］.齐齐哈尔医学院学报，2013，34（2）：273.

[3]练玉梅. 人性化护理对急诊输液患者心理状况的影响分析[J］. 临床医学工程，2013，20（3）：354.

[4]杜培花，赵文凤，胡祥梅. 人性化护理在急诊患者中的应用研究[J］.检验医学与临床，2016，13（12）：1720-1721.

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[6]朱晓芳. 人性化服务在儿科门诊输液管理中的应用体会[J］. 求医问药，2011，9（6）：295.

[7]杨火明. 人性化护理管理用于儿科护理管理效果分析[J］. 中国卫生标准管理，2014，5（21）：8-10.

[8]李翠花. 浅谈人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用分析[J］.临床医药文献杂志（电子版），2015，2（2）：210-211.

[9]易亚莉. 人性化优质护理管理在儿科的应用[J］. 中国卫生产业，2015，12（3）：164-165.

[10]徐丽敏，刘梅花. 浅谈人性化管理在儿科护理管理中的应用[J］.中国现代药物应用，2014，8（20）：251-252.

[11]温香莲. 人性化护理在儿科门诊输液室的实践[J］. 内蒙古中医药，2014，33（8）：170-171.

The App lication of Hum anized Service in Pediatric Em ergency Infusion

LIU MinLIU Yongli Department of Pediatrics， Daqing People's Hospital of Heilongjiang Province， Daqing Heilongjiang 163316， China

Ob jective To explore the application effect of humanized service in pediatric emergency infusion in pediatric nursing. Methods 200 cases of emergency infusion of children were random ly divided into two groups，the control group used conventional methods， the observation group was given humanized service to create good environment of venous transfusion. The contrast-time success rate and nursing satisfaction of the two groupswere compared. Resu lts The contrast-time success rate of the observation group （95%） was significantly higher than the control group （81%）， and the difference was statistically significant （P＜0.05）； The nursing satisfaction of observation group （96%） was significantly higher than that of control group （82%）， and the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion The application of humanized service in pediatric emergency infusion in pediatric emergency care can promote the smooth progress of the infusion，and it is of great significance to improve the quality of nursing.

Humanized service， Pediatrics， Emergency infusion

R 473

A

1674-9308（2016）24-0261-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.24.169

黑龙江省大庆市人民医院儿科，黑龙江 大庆 163316