一个实习生教我的事情

刘轩

去年夏天，美国的一位朋友写信给我，向我推荐一个年轻人当实习生。此人名叫Tommy，美国人，在音乐学院就读，暑假来台湾学习中文，也希望顺便了解本地的工作环境。“我什么都愿意做，打扫卫生、清理机器、整理档案都可以。”Tommy在邮件中这么写道。看他很有诚意，我就先安排他整理一百多份取样档案，以枯燥的工作试探他。他很快就完成了。

广告音乐的制作过程很烦琐，要同时参考导演、广告代理商和客户的意见，偏偏这些意见常是矛盾的。做好了A，客户可能要改成B;做好了B，客户又要改回A。Tommy经验不足，很多工作会先被我否定，而即使做到让我满意，客户也可能会否定。但我发现Tommy从来不抱怨，他不仅连一点不悦的表情都没有，而且要他修正，他会马上行动，完全没有表现出不良的情绪。

令我佩服的另一点是，每次当我否定Tommy的作品后，他总会回我一封邮件，谢谢我的建议，并列出他为什么觉得我的建议对他有帮助。一开始我还怀疑他在拍我马屁，后来发现他确实在每个细节上都试图了解“对”在哪里。即使后来证明我也未必正确，他还是很正面地说：“啊，也许当初的方式还是比较好……”

Tommy很快便成为我最信任的帮手。他在台湾的短短一个半月里，便参与了九个制作方案。当暑假结束他要回美国时，我请他吃饭。老实讲，我还真舍不得让他走呢！我也很好奇地问他：“你的礼貌和正面思考，是受到谁的影响呢？”

“我从小在南部的大家庭中长大，礼貌一直是家教的重心。而且父母常带我们出门旅行，在接触了许多不同的文化之后，更让我体会到礼貌是社交的根本。”他说，“父母给我的是肯定的教育，凡事都给予正面鼓励，而且即使他们对孩子有要求，也总会让我们感觉是自己的选择。”

回想之前我曾经用过的几位实习生，他们多半做不了几周，原因就在于缺乏良好的态度和抗压能力。在面对烦琐的事情时，人需要有良好的抗压能力;在接受批评、指教时，人需要有积极的态度。我所见过的年轻人并不怕事情多，他们中的大部分人既能做很枯燥的杂务，又能承受很长的工作时间，但跟Tommy相比，多半比较缺乏面对挫折和接受批评的能力。这或许是因为我们的教育环境太讲究“正确答案”，在给不出正确答案时，挫败感就会很强烈。而学习本来就是一个不停修正、勇于尝试的过程，因此若有人不把失误视为挫败，他必然会成为老板身边的大将！

回头看Tommy之前发给我的邮件，我发现他不仅肯定我的想法，而且能通过自己的文字，把我的每一个建议都消化掉，并从中汲取经验，因此他对每一次修改都有更深的理解。

结果Tommy除了协助我厘清自己的想法，建立双向沟通的模式，也让我更乐意与他分享各种音乐制作秘籍。看似是我在管理他，其实他也在管理我！

从一个实习生身上学到这么多，实在也是我的福气。