浅论图书馆的读者工作

蔡小洪

（贵州省遵义市图书馆，贵州 遵义563000）

浅论图书馆的读者工作

蔡小洪

（贵州省遵义市图书馆，贵州 遵义563000）

读者服务工作是图书馆各项工作的出发点和归宿，是直接反映图书馆工作水平的窗口，也是读者评价图书馆工作质量的重要依据，为了使“读者第一，服务至上”的原则落到实处，笔者从服务理念、人员素质等方面进行了论述。

图书馆；读者服务

读者工作是一项开发利用图书资源的工作，它的任务主要有两个方面，即同时要为社会主义精神文明和物质文明服务，既要重视对读者进行思想教育，提高广大读者的文化素养，同时还要重视抓好普及科技知识，推广先进科技成果和为发明创造、进行科学研究服务这三个层次的工作。

服务是图书馆永恒的话题，服务的优劣直接影响图书馆的声誉。即使在今天网络化、信息化、数字化的信息环境下，图书馆馆员的服务水平、业务能力、精神面貌、处理突发问题的应变能力等方面都会影响到读者对图书馆的印象。因此，这就要求图书馆馆员要强化素质、做好导读工作、主动解难释疑，以优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务能力呈献给读者。

1 要树立“读者第一，服务至上”的服务理念

图书馆的藏书、工作人员，以及图书馆所开展的一切工作，都要把为读者服务当作出发点和归宿，这就要求图书馆工作者必须具有强烈的图书馆意识和事业心，就是最大限度地满足读者对图书馆的一切合理要求，爱岗敬业，乐于奉献，采用充分服务、区分服务和科学服务的原则，有针对性地满足各个层次读者的不同需求，对所有的读者都要一视同仁，最大限度地保护读者的秘密和隐私，馆员要时刻谨记“不以善小而不为”，必须要想读者所想，急读者所急，尽可能满足读者的需求。读者要求无小事，要用心对待读者的点滴要求，让读者感受到馆员的热心、耐心、贴心和细心。做到文明服务，微笑服务，特别要尽量满足老、弱、病、残等特殊读者的特殊要求，或特殊需要的服务。同时，还要主动的做好读者的导读工作。有步骤、有系统的开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者到馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，让他们在浩瀚的书海中迅速准确的找到知识信息，图书馆工作人员平时应多看书，了解图书内容，把新书及时上架，旧书及时归架，把乱架的图书准确整理好，从而熟悉藏书结构及布局，通过读者的导读服务，提高他们文献资料查阅的能力。另外，图书馆还应打破传统服务模式，开展多种形式的服务，如抓住读者心理，设立图书专架，把借阅率高的图书，设立热门图书推荐架；辅导读者使用文献、索引等二次文献资料；辅导读者利用各种参考工具书等等，如此种种，才能提高图书的效益，满足读者的各种需要。最后应加强现代化的网络信息服务，随着科学的发展和电子计算机在图书馆领域的广泛应用，图书馆的服务已由传统的图书馆文献转变为更广泛的网络信息资源。因特网具有电子邮件及文件传输等功能，因此，图书馆工作人员要不断学习网络信息知识，才能更好、更快的为读者服务。

2 提高管理人员素质

图书馆是人们终身学习的场所，是“社会大学”，所收藏的各类文献，涉及到古今中外一切有记载的知识和信息。特别是当今科学技术突飞猛进、知识不断更新、传播知识的渠道不断扩大的情况下，工作人员要使广大读者更好的开发利用丰富的馆藏资源，就必须具有比较广博的知识。如掌握基本的图书馆分类、编目及文献知识、目录学知识以及熟练应用现代化服务手段的技能。随着图书馆自动化、网络化建设的深入发展，对馆员的要求也越来越高，馆员必须具有强烈的求知欲和上进心，不断接受继续教育，掌握现代信息技术，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，这样才有能力指导读者，不断深化读者服务工作，才能在广泛的层面上满足读者的文献需求。新时期读者的服务工作不能停留在以往的借借还还，应加强信息服务意识，收集整理用户需求信息，变被动服务为主动服务，为书找人和为人找书，提高服务水平，增强服务能力，从而使图书馆的服务得到全方位的发挥。另外，图书馆的工作人员还要积极撰写学术论文，参加学术交流活动，为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围，这是一个理论与实践相结合的学习过程，又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径。

3 组织各项宣传辅导活动

图书馆除了针对读者的实际需要，开展外借、阅览、复制、咨询等服务以及进行检索服务、定题服务、情报服务等各种活动外，还应主动开展图书文献的宣传报道，如新书陈列展览、新书通报、科技文摘、科技快报、专题书刊展览等，并有针对性的编制各种专题书目索引，对读者进行选择书刊、检索文献、评价图书内容以及阅读方法的指导；广泛组织学术报告和群众性辅导报告活动和科学技术交流活动，及时传递最新情报信息，普及与提高群众的科学文化知识；定期开展利用图书馆的宣传教育活动，帮助读者掌握利用图书馆的知识和技能。如不定期举办一些如何有效利用图书馆的讲座，进行读书、评书、写阅读心得和书评文章，通过评论或座谈，可以使读者互相启发，加深对图书内容的理解，提高认识水平和分析能力，从而提高读者对图书馆发展的参与性。只有这样，图书馆才能有好的服务，才能吸引更多的读者。

总之，读者工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，只有在当今信息化时代，图书馆充分发挥其社会教育的职能，在读者服务工作中，不断的提高和创新，才能使图书馆的读者服务功能得到全方位的发挥。

［1］杨波.对读者服务工作提出的几点建议[EB/OL].图书馆吧.

［2］史秀波.图书馆读者服务工作浅析[DB/OL].维普网.

［3］谈图书馆读者服务工作[DB/OL].豆丁网.

［责任编辑：朱丽娜］

Shallow theory of library readers work

CAI Xiao-hong
(library benefits in guizhou guizhou zunyi 563000)

The reader service work is the starting point and end-result of library each work,is the window directly reflect the level of library work,is also important basis to evaluate the quality of the library readers,in order to make the"reader first and service first"the principle of implement,the author from the aspects of service concept,personnel quality,etc are discussed.

Library;Reader service