护士自我情绪调节能力与护理工作质量的关系探讨

任慧艳



护士自我情绪调节能力与护理工作质量的关系探讨

任慧艳

目的探讨护士自我情绪的变化对护理工作质量的影响，采取有效措施提升护士自我情绪调节能力。方法采用问卷调查法，回顾性分析导致护士情绪变化主要因素及情绪状态对临床护理工作的影响。结果研究发现，在影响情绪的主要因素中，工作压力、过度疲劳占30%；工作中的消极因素占42%；生活中的消极因素占15%；女性生理周期对情绪的影响占13%。认为不良情绪对护理工作质量有重要影响的占85%；因不良情绪发生工作失误的占78%。结论护士需要社会和家庭更多的理解和关爱，护理管理者也需要对护士进行更多的人文关怀，积极疏导并培养护士调节和控制情绪的能力对提升护理工作能力及护理工作质量起到至关重要的作用。

护士； 情绪；护理质量

在多年的临床护理工作中发现，护士的情绪受多方面因素所影响，情绪智力与人文关怀能力及理解、耐心维度呈正相关[1]，情绪的变化将直接影响到护理工作的质量和护理技术的发挥能力，护患关系等。本研究采取问卷调查方式来分析导致护士情绪变化主要因素与情绪状态对临床护理工作质量的影响，并提出有效措施，积极疏导并培养护士调节和控制情绪的能力，以提高临床护理工作质量。

1　资料与方法

1.1研究对象研究对象为2014年1月—12月在我院临床一线工作的护士，采取自愿参加的方式，择取其中的403名参与问卷调查活动。

1.2方法本研究在自愿参加的方式和基础上，采取匿名方式进行填写。由问卷发起人到各科室分发调查问卷，说明填写方法和需要注意的事项，要求填写人做到独立并真实的作答。本研究共发放问卷450份，回收有效问卷403份。问卷有效回收率为89.6%。本研究的调查时间为2014年 10月20日—2014年12月20日。

1.3统计学方法采用调查资料录入计算机，运用SPSS软件进行统计分析。

2　结果

2.1本次研究所调查护士平均年龄33.4岁，文化程度中专占24.2%，大专49.7%，本科26.1%。

2.2研究发现在影响情绪的主要因素中，工作压力、过度疲劳占30%；工作中的消极因素占42%；生活中的消极因素占15%；女性生理周期对情绪的影响占13%。认为不良情绪对护理工作质量有重要影响的占85%；因不良情绪发生工作失误的占78%。

3　结论

护士的情绪受多方面因素所影响，而情绪的变化又直接影响到护理工作的质量和护理技术的发挥能力，因此护士需要社会和家庭更多的理解和关爱，护理管理者也需要对护士进行更多的人文关怀，积极疏导并培养护士调节和控制情绪的能力对提升护理工作能力及护理工作质量起到至关重要的作用。

4　讨论

4.1影响护士情绪变化的几个原因

4.1.1工作压力大，过度疲劳在科室患者巨增时、夜班收治多名患者时、因护士短缺带病上岗时，造成的心理压力和体力透支以及睡眠的不足，会造成身心的疲惫[2]。

4.1.2工作中的消极因素护理工作的交叉性使大多工作需同事间的协同才能完成，护理团队中的人员会因一些琐事而发生误会，产生矛盾。在社会、医院中的地位低下，得不到重视，患者在治疗过程中发生的医患纠纷时，患者及家属首先会对护理工作不认同，这类情况的发生严重影响了护士的情绪。

4.1.3家庭中的消极因素护士承担的家务少于其他职业女性，这可能是导致家庭消极因素的最主要原因。这会引起护士角色履行和身体及心理等方面的问题，导致护士普遍存在抑郁和焦虑，出现较高程度的职业耗竭[3]。

4.1.4女性生理周期女性每月的生理期可出现腹痛、头痛、乏力、情绪易发生激动和烦躁、注意力不能够很好的集中等情况，护士因身体的不适，容易在护理工作中出现疏忽，与患者沟通或操作时出现失误，形成不良循环，导致护患关系紧张，从而对护士的情绪产生严重的影响。

4.1.5护理工作性质的因素护士在长期高强度、高压力、超负荷的工作状态下，要对患者的疾病负责，还要负责其心理状态，工作之余还要晋升职称，参加医学继续教育，进行护理科研，心理压力不断增大，得不到及时的疏解，会产生疲劳和情绪低落。

4.2应对措施

4.2.1护理管理者应给予护士更多的关心和支持，与护士沟通，敏锐地观察护士的心理和行为变化[4]，发现异常后认真分析原因并及时地进行疏导，护士发生工作失误时，先解决问题，把护理差错带来的不良隐患降至最低程度，同时调查工作失误的原因，找到减少护理差错的工作方法。不同情况要不同对待，批评要注意方式和方法，合理排班，尽量避免或减少护士在时间和精力上的冲突。护理部邀请心理学方面的专家对护士进行培训，以增强护士应对压力及自我调适的能力[5]，组织护士进行各种文娱及体育活动，丰富护士的业余生活。

4.2.2护士要提高自身的心理素质护士要有同情心，并且对自己的情绪、情感要有调节和控制的能力，有宽容大度的心态。通过提高护理技能，增加自信心，不断学习新知识，学以致用，在与病人沟通和护理宣教中加以利用，做维护健康的大使，做患者疾病康复的导师。

4.2.3护士要保持良好的身体状态做为护士，特殊的工作性质，值夜班、工作时间长、工作强度和压力都很大，因此好的生活习惯很重要，平时要注意加强营养，不要盲目的节食减肥，坚持吃早餐，下夜班后，尽量休息，不要透支体力，护士长也要注意观察科室护士的身体状态，在护士身体不适时，要尽量安排休息，如果情况不允许，也要合理安排护理人员工作，安排体弱者做辅助性工作，使患病护士能够及早恢复身体最佳状态。

[1]张凤佩,孙翠勇,张金华，等. 护理专业学生情绪智力与人文关怀能力关系的研究[J].中国实用护理杂志.2014, 30(1)：20-22.

[2]占青,张平，孔令磷.三级甲等医院低年资护士情绪智力及冲突处理型态对工作倦怠的影响研究.[J].护理管理杂志.2013，13(6)：383-385.

[3]罗艳芳,梁桂仙.冲突管理在护理管理中的应用研究进展[J].护理学杂志,2013，28(24)：83-85.

[4]潘文娟,白建萍,夏菱.冲突管理在护理管理中的应用[J].护理学报,2014(3)：19-22.

[5]陈月,张宏晨.护士一般自我效能感的研究进展[J].护理实践与研究,2013，10(2)：134-135.

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贮藏：置干燥处，防尘。

——《中华人民共和国药典》一部2010版

Discussion on the Relationship between Self-emotion Regulation Ability of Nurse and the Quality of Nursing Work

REN Huiyan

(Heilongjiang Province Hospital, Heilongjiang, Harbin150000, China)

ObjectiveTo investigate the effect of nurses’ self-mood changes on the quality of nursing work, and to take effective measures to improve ability of self-regulation of nurse. MethodsUsing questionnaire survey method, main factors lead to nurses’ mood changes and effect of emotional state on clinical nursing work were retrospectively analyzed. ResultsThe study found that in the emotional impact of the main factors, work pressure and fatigue accounted for 30%, the negative factors in work accounted for 42%, the negative factors in life accounted for 15%, female physiology cycle accounted for 13%. The results showed that bad mood had important influence on nursing quality accounted for 85%, and mistakes in work due to bad mood accounted for 78%. ConclusionNurses need more understanding and more understanding of the community and the family. Nursing managers also need to carry out more humanistic care to the nurses, and actively grooming and training the ability of nurses to adjust and control the emotions, which played an important role in improving the ability and quality of nursing work.

Nurse; Emotions; Quality of nursing care

黑龙江省医院病案统计科(黑龙江 150000)

10.3969/j.issn.1003-8914.2016.03.062

1003-8914(2016)-03-0421-02

(本文校对：朱岩2015-03-09)