外事礼仪课程教学新探索——以“日企模拟面试”为例

吴姗姗

(中南财经政法大学，湖北 武汉 430073)

1 日本企业就职指导体系概述

早在1946年，日本在教育法中就明确了“职业指导”的教育理念，重视学生职业素养的培养，中学课堂开始就设置了职业指导课。潜移默化的对学生的职业精神进行培养。李倩、许瑾(2006)的调查结果表明：“各高校都为支援有意向通过考试的学生开设了一整套有偿的生涯支援课程和相关讲座，日本爱知大学开设了包括会计师、司法、公务员、教师四门职业资格认证课程。”国家体系上在帮助学生培养成熟的职业观上投入的支援也是让人瞠目结舌的。陈瑞武、曲铁华(2005)指出：“日本对学生就业工作的支援主要有高校的行政服务体系、指导服务体系、应聘企业的服务体系等；这些体系所需开销均与被支援学生无关，大学生可以免费享用各项福利。”。日本高校将职业指导贯穿于整个学校教育之中，形成了成熟的就业指导理论和体系。

2 日企模拟面试培训内容

2.1 日企面试的种类

面试的过程是用人单位通过对应试者的语言、表情、行为特征的观察，对面试者的语言表达能力、应变能力、抗压能力、进取精神、性格与岗位需求的匹配度等进行打分，以此来确定是否录用。而以严格、规范闻名的日本的企业更是对求职者的能力和职业素养有很高的要求。日本企业面试分为个人面试、集体面试、小组讨论、团队合作等方式。个人面试多为一个求职者面对三个面试官。集体面试中会对多个求职者问同样的问题，进行比较和淘汰。小组讨论指对5至10个给予固定的题目，让其进行讨论。小组讨论时间多为20分钟至1个小时之间。讨论过程中把自己担当的角色恰如其分的扮演好是最重要的。团队合作则是给多个求职者某个题目，让其进行演练。求职者的态度、对该演练的贡献程度为得分高低的衡量标准。

2.2 日企面试问题集

笔者收集了日本部分知名企业例年有特点的部分问题集，如表1所示(为方便读者理解，笔者将日语问题集译为了中文)。

2.3 关于面试

我国各大机关公开招聘职工和选拔领导干部面试评测项目中主要看中的求职者的素质如下：(1)语言表达能力；(2)应变能力；(3)分析与综合能力；(4)实际业务知识与操作技能；(5)举止；(6)逻辑思维能力；(7)知识面等。上海专才管理顾问有限公司总经理刘大卫(2005)认为：“对于刚毕业的求职者而言，用人单位面试学生最看重的是学生良好的精神面貌，有没有朝气、心态是否积极向上、应变能力、心理承受能力等，即应聘者的潜质是否适应未来企业发展的需求。”

表1 日本部分知名企业例年特点问题集

而笔者认为面试失败的原因有：企业研究等准备工作不足；说话内容让面试官不能捕捉到任何面试者的优质特性和潜质；为了找工作而找工作，看不到对面试企业的热情；紧张、缺乏自信；穿着行为不合时宜等。要想被一家企业采用，与面试技巧相比，更重要的是学生在大学期间是否有在学业上、课外活动上通过各种渠道来锻炼自己能力，使自己具备和他人不一样的更有竞争力的特质，具备更多在未来工作中也能得心应手的潜质。

2.4 课堂模拟面试问题集

笔者在所担任的2013级“外事礼仪(日本)”课程中对学生进行了日本企业的模拟面试。并把学生面试中代表性的回答译成汉语，并整理成了课堂模拟面试问题集，对回答一一进行了点评，以下分别为不同学生的答案。

(1)你为什么会选择我们制药行业？

①对人类而言，不论地位高低，药物是很重要的东西。我不只是想进入制药行业，还想成为制药行业的代表。制药行业是和我们的健康和生活紧密相关的行业。

②我对制药业有兴趣，而且，大学的时候学了很多关于制药方面的知识。

③大学时候我学习的专业是生物制药，我想选择能用上专业知识的行业。

④我选择制药行业的原因有二。首先，大学时进入医学部的我学习努力，想用上自己的力量为社会做贡献。另外，人的生命很可贵，因此治病的药物很重要。从事这份工作，我可能能发挥自己的价值。

⑤制药行业对人们来说很重要，这个行业的前景很乐观。另外，还有很多至今未解决的疑难杂症，我想开发解决那些疾病的药物。

⑥我中学时代开始就对医药感兴趣。而且大学时也读了很多医学方面的书籍。因此，毕业后我也想在制药行业就职。

⑦21世纪是医学的世纪。由于医学的发展，人们对健康更加重视，除了治病外，增强体质的消费者也飞速增加，制药行业因此被认为能点燃人们未来的希望的行业。

⑧奶奶因为上年纪的原因，指关节经常感觉疼痛感。尝试了各种土方法，均无任何疗效。最终贵公司的药物让奶奶得以痊愈。深切感觉到制药行业能把人们从各种疼痛中解救出来。因想让更多的像奶奶那样的老年人能过上幸福的生活而奋斗，所以我想从事制药行业。

⑨我从孩提时代开始就对药物的成分很感兴趣。我专业是化学药品，学了各种各样的药物方面的专业知识。大三的时候我还在科学实验竞赛中荣获过一等奖。在贵公司我也想从事化学药品方面的工作，开发出更好的药物。

面试者①～⑤的回答均为泛泛之谈，虽然表达了想从事制药行业的意向，但企业研究甚少，也没有把对工作的热情传达给面试官，看不出来任何“卖点”。面试者⑥的回答陈述大学时读了很多医学方面的书籍，对医药感兴趣一点很好，但内容仍旧过于抽象，缺乏说服力。面试者⑦的回答，内容慷慨激昂，但面试不是演讲，言辞再华丽，没有任何传达求职者特性的具体内容，没法给面试官留下印象。

面试者⑧添加了亲身经历，增加了想进入制药行业的说服力。面试者⑨表达了具体的兴趣点，并陈述竞赛中获得的成绩来强调面试者的过硬的专业技能。三位求职者对制药行业的热情或能力传达给了面试官，能让人联想到工作后此就职者也会积极向上去工作。

(2)你为什么会选择企业的外资部门？

⑩因为外资部门和本土的部门制度不同，我可以学到很多新东西。

理由有二。首先，我是日语专业的学生，想用日语来工作，在外资部门有日本的上司和同事，我可以用上日语；其次，如果是外资部门的话，会有自己国家没有的技术，我可以学那些新技术来制药。

面试者⑩、完全没有做任何企业研究，并且犯了面试的大忌，把面试当成了“培训学校”。面试时应站在面试官的角度，思考你能为对方的企业做什么，而不是站着自己角度，思考你能从对方的企业索取到什么。

(3)请用一句话来形容你自己。

·我想开发出来效用好的药物。

·我是冷静、能忍、理性的宅女。

·我很绅士。

·我是越难的事情越会积极去挑战的类型。

·我是一定不服输的类型。

求职者的答案过于趋炎附势，看不出来该求职者的任何性格特征。求职者的答案虽然真实、形象，但面试官问此问题的目的并不是想跟求职者拉家常，而是想更加了解求职者是否具备能胜任一份工作的优秀特质。求职者则形象而鲜明的道出了性格的各种优点，有效的起到了推销自己的作用。

3 模拟面试实训效果

在日本外事礼仪课上进行的日企模拟面试的展开，提高了大三学生的职业素养，和未来的职场竞争力，明确了剩下一年半大学生活的学习目标。笔者认为，要想在日本企业职场做面试达人，需要做到：站在面试官的角度思考问题，需要考虑别人需要什么，而不是我想得到什么；自然的通过实例推销自己，空泛的迎合面试官的话，显得趋炎附势，不真诚；与面试技巧相比，更重要的是在大学生活中多在学业上进行挑战，在课外活动中进行提升，在社会兼职中磨炼自己。有更多的“素材”后，既能收获普通学生不具备的各种优秀特质，又能在职场面试推销自己时“信手拈来”。

[1] 李倩，徐瑾.日本高校生涯教育的理念与实践[J].思想理论与教育，2006，(11).

[2] 陈瑞武，曲铁华.就业管理体制和职业指导现状及启示[J].中国高教研究，2005，(1).

[3] 坂本直文.面接自己PR志望動機[M].东京:高桥书店，2013.

[4] 邓双喜，谭真雄.大学生就业指导与创业教育[M].上海:华东师范大学出版社，2011.

[5] 刘大卫，窦吉.为什么我总是拒无霸-解析面试失败的十个环节[J].成才与就业，2005.