计算机辅助调查系统的硬件框架探讨

陈 阳

(沈阳工程学院文法学院，辽宁 沈阳 110136)

计算机辅助电话调查系统Computer Assisted Telephone Interviewing System(CATI)，是目前国内外较为常用的市场调查及社会科学调研的手段和工具。该调查系统是由硬件、软件和操作人员共同组成的一个有机的系统。CATI系统的硬件构成可以分成三个层次。第一个层次为CATI系统硬件的外围，它包括工作间及其容纳CATI系统的实验室等基础设施；第二个层次为CATI系统硬件的内核，它包括运营CATI系统的服务器、访问端电脑、语音电话卡等必要设备；第三个层次为CATI系统硬件的附件，它包括运营CATI系统时的辅助设备。

1 CATI系统硬件构成

CATI系统硬件包括能够容纳CATI系统正常运营的房间，其中，根据使用目的和使用范围的不同，可以将放置CATI系统硬件的房间布局划分成三种不同的类别。

(1)在市场调研公司的CATI实验室往往强调项目运营的速度与质量并行，强调效率。所以，容纳CATI系统的房间布局也要求宽敞畅通，能够保证工作在互不干扰的前提下达到工作效率的最大化。

(2)在一般企业中的CATI系统往往用于对产品售后服务的监督和反馈，建立与客户之间的一种有效的沟通手段，最终提升客户服务水平、提高客户满意度和将客户价值最大化效果。所以，这一类CATI系统往往不需占用太多空间，强调的是工作时的沟通状态。

(3)在高校中由于教学及科研的需要往往会建设CATI实验室。该类实验室除了要承接项目外，还有教学任务——即完成学生对CATI系统的学习及操练。因此，学校的CATI实验室的布局建设往往也会以教学为主，满足学生的学习为主要建设宗旨。

总之，CATI系统硬件外围建设主要以CATI系统的使用主体和使用目的为依据，只有这样有目的性地把握住关系性问题的建设才能获得最优的建设效果。

2 CATI系统硬件的内核

CATI系统硬件的内核，它包括CATI服务器、数据库服务器、访问端电脑、监控端电脑以及语音电话卡等必要设备。按照其执行功能的不同，可以将其分成对应的前台和后台两部分。

2.1 前台和后台

前台指实现问卷设计、样本管理、问卷访问及监控等CATI系统外在功能的部分。后台则是指实现CATI系统数据交换、数据保存等内在功能的部分。表1说明了前台和后台的构成与功能(表1)。

表1 CATI系统的前台与后台构成

2.2 CATI系统前台和后台对硬件性能的要求

作为处理信息量巨大的CATI系统，无论前台还是后台，都有对应的配置要求与适合其运行的硬件环境。就一般的CATI软件而言，以下的配置(见表2)可以满足其正常运行。

表2 CATI系统的配置清单说明

2.3 语音卡

在CATI系统中除了前台和后台外，还有最为重要的硬件设备——语音卡。作为CATI系统硬件的中心灵魂，语音卡的选择决定了整个CATI系统构建的基础。一般，可以将语音卡按照功能分类分成模拟中继语音卡和数字中继语音卡两大类。采用模拟中继语音卡和数字中继语音卡的CATI系统在实际的工作模式上是有区别的。

(1)采用模拟中继语音卡的CATI系统用板卡实现了小型交换机的功能，所有的电话信息都由板卡来控制，所有的电话信号都采用模拟信号。适合于小型的CATI系统建设。它对电话的可控性强，CATI中需要的各种电话方面的功能都可以实现；它的易用性强，申请了电话线就可以使用减少了使用的顾虑。缺点也同样很突出，座席量不适宜太多，扩容性差，多了稳定性会大大降低；因为模拟座席卡物理上的原因，所以该卡出现问题的可能性相对大一些。

(2)采用数字中继语音卡的CATI系统用板卡实现了小型交换机的功能，所有的电话信息都由板卡来控制，所有的电话信息都由板卡来控制，但它是一般数字卡方式的改进版，在整体的稳定性较模拟中继语音卡有了较大提高。它的优点很明显，由于采用数字信号接入，所以可以在某种程度上降低电话费的成本；同时在长时间的作业过程中，数据中继语音卡的整体稳定性更高

(3)除了以上两种语音卡的形式，现在CATI系统也逐渐开始支持VOIP网络电话的通话形式，依据网络电话的迅猛发展，VOIP网络电话势必会成为未来通话形式的主流。但是，由于目前技术上发展仍不成熟，所以这里暂时略过。

3 CATI系统硬件的附件

CATI系统硬件的附件，它包括运营CATI系统时诸如电话机、耳脉、HUB电话线、网线、线路板等辅助设备。这些看似不起眼的设备，往往也是CATI系统中最容易出现问题的地方。所以，在CATI系统建设的过程中，对辅助设备的购买和维护都是非常重要的。

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