护理礼仪在护生临床实习中的应用效果调查

谭冠文　李桂林　李青林



护理礼仪在护生临床实习中的应用效果调查

谭冠文李桂林李青林

【摘要】目的 调查护理礼仪在护生临床实习中的应用效果。方法 选择2013～2014级护理本科生84例，随机分为观察组与对照组，各42例，观察组给予护生护理礼仪培训，比较两组护生自评、满意度情况。结果 患者及家属、护理人员对护生言语、仪表、举止等礼仪方面更认可观察组，差异有统计学意义（P＜0．05）；观察组护生在爱岗敬业、合作能力、责任感、沟通能力、美感、自信心方面评价均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论 给予护生护理礼仪培训，有助于提高自身综合素质，加强患护间交流，促进临床实习工作进步。

【关键词】护生；护理礼仪；临床实习

礼仪是护理人员所遵循的行为标准，可综合反映护理人员行为、素质、气质[1]。护理礼仪有助于提升临床护理质量，营造良好的护理环境，因此学习、重视、应用礼仪在增强护士综合素质中发挥着关键作用[2-3]。本研究给予42例护生护理礼仪培训，旨在分析护理礼仪用于护生实习中的临床效果，现总结如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选择2013～2014级护理本科生84例，随机分为观察组与对照组，各42例。其中男7例，女77例；年龄20～25岁，平均年龄（22.9±0.8）岁。比较两组学生年龄、性别，均无统计学差异（P＞0.05）。

1.2方法

仅给予观察组护生护理礼仪培训，主要内容包括：交际礼仪（握手、交际、告别、介绍、称呼等礼仪）、美学及护理症状学训练、护士仪态礼仪训练（护理正确坐姿、站姿、蹲姿、手语、眼神、语言、表情等）、护士言语技巧、交际心理及人际沟通技巧、求职面试礼仪训练等。实习周期均为48周。

表1　两组患者及家属对护生护理礼仪满意度比较n（%）

1.3调查内容及方法

调查内容包括言语、仪表、举止、道德、操作能力与技术等方面。采用调查问卷方式对患者及家属、护理人员的护理礼仪满意度进行统计，并于实习结束后，比较两组护生自评情况。

1.4统计学方法

所得数据使用SPSS17.0软件进行处理分析，计数资料用n（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2　结果

2.1患者及家属对护生护理礼仪评价

患者及家属对护生言语、仪表、举止等礼仪方面更认可观察组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2护理人员对护生护理礼仪评价

对照组言语满意35例（83.3%），道德满意36例（85.7%），仪表满意31例（73.8%），举止满意31例（73.8%），操作能力满意32例（76.2%）；观察组言语满意40例（95.2%），道德满意39例（92.9%），仪表满意42例（100.0%），举止满意41例（97.6%），操作能力满意37例（88.1%）。护理人员对护生言语、道德、仪表、举止、操作能力礼仪更认可观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.3护生实习48周后自评情况

对照组爱岗敬业31例（73.8%），合作能力22例（52.4%），责任感28例（66.7%），沟通能力17例（40.5%），美感25例（59.5%），关心他人26例（62.0%），富有自信心14例（33.3%），疾病照顾能力33例（78.6%）；观察组爱岗敬业38例（90.5%），合作能力26例（62.0%），责任感39例（92.9%），沟通能力25例（59.5%），美感40例（95.2%），关心他人27例（64.3%），富有自信心24例（57.1%），疾病照顾能力34例（81.0%）。观察组护生在爱岗敬业、合作能力、责任感、沟通能力、美感、自信心方面评价均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

随着医学模式的不断更新，人们对医疗服务质量需求日益提高[4]。护理礼仪是一种包括仪表、语言、举止、风度等方面的专业文化模式，是护理人员职业道德的具体表现。在临床治护中，礼仪贯穿护理工作的每个环节，巡视查房、入院接诊、值班交接等。优质的护理礼仪可提高护理水平，促进医院文化建设，对患者的康复起到了积极的作用[5]。

本次研究结果显示，患者及家属、护理人员对护生言语、仪表、举止等礼仪方面更认可观察组（P＜0.05）；观察组护生在爱岗敬业、合作能力、责任感、沟通能力、美感、自信心方面评价均优于对照组（P＜0.05）。提示护理礼仪用于护生实习中具有显著临床优势，主要体现在以下方面：（1）患者。在护理过程中，护理人员仪表端正、表情自然，有助于消除患者的陌生感及排斥感，产生信任感、安全感，有利于改善患护之间关系，营造安全、舒适、温馨的护理环境，促进患者康复进程。（2）医院。护理人员的行为、举止、言语、道德均可代表医院形象，护理质量、护士综合素质及精神风貌可直接影响医院管理水平。护理礼仪可促进护理人员整体素质与职业道德的进步，提升医院的公众认可度[6]。（3）护生自身。通过加强护生言语、举止、交流、道德、美感等方面训练，可使护生正确认识自我，改善服务态度及自我形象，提高责任感及合作能力[7]。

综上所述，护理礼仪在护生临床实习中发挥着重要应用价值，一方面能有效提高护生自身基本素质，改善服务态度及护理质量，加强患护间关系；另一方面有助于推动护理工作不断进步，提升医院公众认可度。

参考文献

[1] 张娟． 整体护理理论在儿科护生临床实习中的应用及效果观察[J]． 齐鲁护理杂志，2011，17（9）：105-106．

[2] 李明霞． 临床护理实习带教体会[J]． 中国卫生标准管理，2014，5（5）：123-124．

[3] 刘玉霞． 护理质量标准纳入护生临床实习的应用效果分析[J]． 中国临床护理，2014，6（6）：517-519．

[4] 陈烨，戴肖松，叶玲． 实习护生在校期间学习需求分析[J]． 卫生职业教育，2014，32（21）：119-120．

[5] 陈贞，孙燕云，冯少馨，等． 实习生责任护士制在临床护理带教中的效果评价[J]． 齐齐哈尔医学院学报，2012，33（7）：941-942．

[6] 孙曙青，朱碧华． 护理临床仿真训练在护生实习前的应用及效果观察[J]．齐鲁护理杂志，2012，18（19）：106．

[7] 袁晓玲，赵爱平，张丹，等． 认知学徒模式在临床护生护患沟通技能培训中的应用[J]． 解放军护理杂志，2013，30（13）：18-21．

The Investigation Application Effect of Nursing Etiquete in Clinical Practise of Nursing Students

TAN Guanwen LI Guilin LI Qinglin, Clinical Teaching and Research Center, Xinyang Vocational and Technical College, Xinyang 464000, China

[Abstract]Objective To investigate the effect of the application of nursing in nursing students in clinical practice. Methods Selected 84 cases from 2013 to 2014 level nursing undergraduates were randomly divided into the control group and the observation group, each group had 42 cases, only giving the observation group etiquette training nursing students, nursing students were compared self-assessment, satisfaction situation. Results The patients and their families, nurses nursing student speech etiquette, instruments, and other more recognized behavior observation group, the difference was statistically significant (P＜0.05), the observation group of nursing students in the dedication, ability to cooperate, responsibility,

communication ability, beauty, self-confidence aspects evaluated were better than the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05). Conclusion The administration of nursing students etiquette training to help improve their overall quality, strengthen inter-patient care exchanges and promote the progress of clinical internship.

[Key words]Nursing, Nursing etiquette, Clinical practice

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．04．012

【文章编号】1674-9308（2016）04-0017-02

【中图分类号】G64

【文献标识码】A

作者单位：464000信阳职业技术学院临床教研中心