政企客户融合通信应用如何实现RCS标准化

中国移动集团新疆有限公司乌鲁木齐分公司│漆健

特约撰稿人│刘继明 姚硕

政企客户融合通信应用如何实现RCS标准化

中国移动集团新疆有限公司乌鲁木齐分公司│漆健

特约撰稿人│刘继明 姚硕

电信运营商在政企市场除了比拼客户资源和基础网络外，提供跨网络、平台、终端、应用的智慧融合通信服务能力也成为其新的挑战。

目前RCS（Rich Communication Suite，富通信套件）所制定的标准更加注重于个人用户通信和社交需求，政企（集团）客户融合通信应用在RCS中的标准制定目前还处于空白阶段，急需建立相关规范标准。

本文在系统分析RCS应用发展、政企融合通信业务需求的基础上，根据融合通信“以用户为核心”的设计思想，以便捷用户使用、改善用户体验、提升用户价值为目标，借鉴相关通信标准和信息技术标准，提出适合政企级融合通信RCS标准规范的研究方向。

建立适合于融合通信应用场景的政企级RCS融合通信标准，推动各种融合通信平台实现横向互联和纵向开放，使政企用户可以在任何时候、任何地点、任何终端上，通过一个统一的界面安全接入融合通信系统，使用所需的应用，访问所需的信息。

4G时代政企融合通信应用的需求

过去政企（集团）客户需求主要是停留在基础通信层面，在4G时代，无线数据传输能力提升之后，政企（集团）客户的需求将逐渐从基础通信层面提升到流程运营层面和战略管理层面。其需求的转变主要有3个方面：

1.传统语音通信技术转变成基于4G的VoLTE技术，进而对终端的需求随之提高，智能化手机需求提升明显；

2.集团专线、互联网宽带的需求增势相对明显，结合更加紧密，传统语音、数据、无线的分散接入需求，转换为高带宽的一体化接入需求；

3.云计算、物联网、大数据等新技术带动政企（集团）客户信息化需求的增长，其中政企本身对IDC/云业务、电子商务以及垂直行业的信息化需求都在显著增长。

在4G移动互联互通浪潮下，我国政企级融合通信市场增长迅猛，广阔的市场前景吸引各方积极发力，电信运营商在政企市场除了比拼客户资源和基础网络之外，提供跨网络、平台、终端、应用的智慧融合通信服务能力也成为其新的挑战。

4G通信技术的发展对政企（集团）客户RCS业务需求的实现提供了新的可能：首先，高带宽4G无线接入和高性能智能终端使得传统政企的信息化方案转向移动化，如移动OA、移动进销存、移动办公等；其次，移动互联网的快速发展及其特性带来的新型业务衍生，如基于定位的物流或车辆管理、基于身份认证的移动支付等；第三，基于高速移动宽带网络支撑下的云化融合通信服务，在云端计算和高速移动网络的支撑下，融合通信解决方案得到很好实现。

融合通信应用的RCS标准化需求

GSMA定义的RCS是基于IMS的融合通信业务，其能够天然地与手机内置通信簿进行捆绑，确保不同运营商服务的互通。RCS把现有的语音和短信基本业务进行了一次深刻地扩展，将状态呈现、群组聊天、文件传输、内容共享纳入到基本业务需求范畴，既保持了运营商已有的业务领域，同时又引入互联网应用，为运营商提供了新的盈利模式。

RCS从R1版本已演进至R5版本，功能在不断拓展，RCS R4版本增加了LTE接入的功能，RCS R5版本则融合了VoLTE音视频功能（如图1）。

RCS的主要业务能力如下：

● 增强型地址簿，在地址簿中提供一些实时信息，如联系人的在线状态和业务能力。

● 增强型呼叫，支持视频通话，并且在通话过程中可随时分享多媒体内容。

● 增强型融合消息，提供通用的短信/彩信/即时通信消息编辑器，以及和好友相关联的通信日志。

● 多终端环境，用户可以同时使用多个终端，每个终端上维护和使用一样的社交呈现信息以及好友用户列表。

● 网络地址本，地址本信息存储在网络上，用户多个终端的地址本可以同步更新。

● RCS设备/客户端部署和配置，用户终端设备开机即能自动注册到网络上。

● 增强的社交呈现信息，如在被叫终端上显示主叫电话号码、主叫昵称等，在呈现信息中包含用户的位置信息等。

● 网络增值业务，如语言翻译、图像添加效果等。

● 内容共享增值业务，RCS用户可以同传统用户终端进行视频共享。

● VoLTE融合，支持VoLTE与 RCS 的无缝集成。

可以看到，目前RCS所制定的标准更加注重于个人用户通信和社交的需求，各大运营商、设备商和手机终端厂商的RCS解决方案大多致力于VoLTE+RCS，使之更社交化、多媒体化，实现“三新”业务。

在4G环境下，政企员工移动沟通需求日趋增大，个人通信的RCS标准已渐渐无法满足政企级别的沟通需要。例如，政企动辄上千、上万人的规模，很难想象目前类似微信等RCS通讯录相互加好友时的难度。所以，由人力资源部门维护的“统一通讯录”就成为政企应用的必须功能，新同事一入职，部门中的同事都能得到他的联系方式，包括即时通信工具。这些都是现有RCS标准未进行标准定义的业务需求，也是政企级移动RCS富通信协同云平台对于政企用户的价值所在。而面对政企用户的融合通信应用，可以说还处于百家争鸣的“战国时代”，不同厂家有不同的解决方案，不同的诠释。政企通信“可管可控”、“团队效率”的需求，将是RCS未来定义政企级应用标准所考虑的方向，相关配套的融合通信RCS标准也需要进一步确立和完善。

图2 统一用户认证架构标准

政企融合通信RCS标准化主要方向

融合通信有两个核心，分别是“融合”和“通信”。“融合”体现了“整合”和“统一”，即将多种应用统一到一个界面，包括政企办公系统、通信系统、政企资源管理 (ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)等应用系统；“通信”则意味着多种沟通方式，包括电话、传真、短消息、即时消息、语音邮箱、视频会议、电子邮件、数据交互等各种实时和非实时业务。

根据融合通信“以用户为核心”的设计思想，以便捷用户使用、改善用户体验、提升用户价值为目标，建议完善适合于融合通信应用场景的政企级RCS融合通信标准，支持横向互联和纵向开放，使用户可以在任何时候、任何地点、从任何终端上，通过一个统一的操作界面安全地接入融合通信系统，使用所需的应用，访问所需的信息。具体需要研究的内容如下。

1.统一身份标识管理标准：研究融合通信用户统一身份标识规范；统一身份管理体系结构、接口和协议。

根据提升用户体验、便捷业务和增强安全性的要求，研究融合通信用户的统一身份标识标准，规范统一标识的形式、属性和描述方法。根据融合通信系统架构和开放式业务应用场景，考虑用户、业务提供者和统一身份管理者3个角色，研究统一身份标识管理体系结构，确定管理接口和管理信息流，定义相应的协议消息。所提出的标准应支持用户的一站式合法接入、业务或资源提供权限、第三方业务提供和业务系统间的费用结算。

2.统一用户认证架构标准：研究双向认证、对等体认证、联合认证方法；认证体系架构、接口和协议。

根据融合通信开放式业务需求以及统一身份标识管理标准研究确定的认证管理结构，借鉴已有的通信系统和信息系统的认证机制，建立统一用户认证架构标准，使得通信业务和IP信息业务可以共用一套认证机制，为开放业务的融合提供基础平台支持。该构架应能支持共享密钥和数字证书两种统一认证方式，支持融合通信应用场景所需要的双向认证、对等体之间认证的需求，并满足特定融合通信业务应用的安全需求（如图2）。

3.统一动态目录服务标准：研究统一业务编址规范、统一动态目录和政企内部数据库的结合、跨政企集群目录服务。

研究融合通信的统一业务编址规范，使得任何终端、任何应用可以无歧义地指示所需的业务，使终端可以将业务编址的类型和应用程序关联起来，通过软件组件化技术，实现业务应用在终端的融合。研究基于统一身份标识的统一动态目录服务标准，与统一业务编址规范结合，自动建立用户和终端、业务编址的映射关系，作为融合通信业务组合的业务入口和触发点。研究统一动态目录和政企内部基础数据库的结合以及跨政企集群目录服务，支持ICT融合应用的派生，实现“以用户为核心”的融合通信。

重新定义运营商的产品及业务组合

RCS重新定义了运营商的核心产品和业务组合，并且支持网络能力的开放，可以为用户提供更多的选择；但是RCS同时也存在政企融合通信业务生态环境成长缓慢、更新不及时、终端类型较少等不足之处。

因而，在RCS部署之后，如何标准化政企融合通信应用，鼓励政企用户从独立的OTT应用转移到开放的RCS云平台服务上，需要众多运营商和解决方案供应商积极参与到政企融合通信RCS标准化的工作中来。以融合通信倡导的互联开放、自由平等、共享协作、融合创新的精神，带动信息产业的发展，加速信息化基础设施建设和关键性技术的研发应用，显著增强信息技术支撑和服务能力，进一步加深政企“两化融合”的深度。

编辑｜张鹏 zhangpeng@bjxintong.com.cn