实施护士长绩效管理，提高护理质量

王雪霞

（邢台市第三医院，河北 邢台 054000）

实施护士长绩效管理，提高护理质量

王雪霞

（邢台市第三医院，河北 邢台 054000）

目的探讨和分析对护士长实施绩效考核，在提高护士长临床护理管理水平和有效开展护理质量控制工作中的效果。方法设计和运用护士长绩效评价表，成立绩效考核评价小组，按照我院《护理人员岗位质量考核及评价标准》和《护士长绩效管理方案》要求进行考核。设置调查表单，每季度以问卷方式调查患者满意度，以电子问卷方式调查护士对护士长管理工作满意情况，以及每月质量检查及护理质量管理目标完成情况，年底对每位护士长的进行最终考核评分。结果护理工作质量和患者、护士的满意程度比较以前有了明显的提高，使患者的满意程度从2013年度的89.06%，上升到了2015年度的98.53%；护士对护士长的满意程度从2013年度的90.53%，上升到了2015年度的97.52%；目标完成情况由2013年度的96%，上升到了2015年度的99%。各项护理控制目标完成率呈现逐渐上升的趋势。结论通过对护士长的绩效考核评价，能够有效提高护士长的执行力和综合管理水平，从而提高医院护理质量。

护士长管理；护理；绩效考核

护士长是护理团队中的重要力量，在临床、教学、科研、管理等多方面发挥着表率和引领作用，这支队伍的政策水平、业务素质和管理能力对护理事业发展起着至关重要的作用[1]。近几年随着医院的发展，为了满足患者住院需求，不断增加新的科室，新聘任部分年轻护士长到管理岗位，这些年轻力量为我院护理事业增加了新的活力，但也存在著多管理问题，也增加了管理难度，所以，积极采取措施提高护士长的管理水平，是迫在眉睫的问题。该院自实行对护士长绩效考核评价工作，取得了较好的成绩，现进行如下报告。

1 护士长绩效评价表的构成

1.1 参照标准

依据《三级综合医院评审标准实施细则》和卫计委关于医疗机构护理质量的有关管理规范，制订护士长管理考核办法和护理人员岗位质量考核评价表，由护理部人员和护理部质控组护士长监督执行。

1.2 主要构成内容

该量表主要包含有3个大项，即（1）护士长管理目标考核：①分级护理合格率；②危重患者护理合格率；③急救物品、药品完好率；④护理文件书写合格率；⑤护理人员培训率等共16项；（2）护理人员岗位质量考核：①护士长岗位职责完成情况；②护理人员岗位质量指标考核；（3）其他客观指标。其他客观指标包括：①护士长理论考试和技能考核；②培训能力：科室护士参加医院组织的理论考试和技能考核情况；③护理差错事故（不良事件）管理；④护理表扬和投诉；⑤患者满意度调查；⑥护士长日常管理工作调查；⑦工作创新：在管理工作中具有创新性，推动本科室或医院护理工作的开展及护理质量的提高。

1.3 具体评价方法

遵循实事求是的评价原则，由护理部主任担任考核评价小组的组长，由2～3护理部人员和护理部质控组护士长若干名组成考核评价小组；每月按照考核评价标准进行定期或者不定期的考核或者抽查，并将评价的结果每月反馈给科室，每季度进行患者满意度、护士长日常管理工作问卷调查，每季度在护理质控会上进行通报与分析，不仅能够接受全科护理人员的全程监督，还可以真正体现出考评工作公平、公开和公正的结果与原则[2]。

1.4 评价应用

每个月由护理部对考评分数进行记录，根据评分决定奖惩措施。对于评分较差者，面谈并予以警告，同时查找问题的原因，督促其尽快整改。

2 结 果

护士长绩效考评工作开展以后，患者的满意程度从2013年度的89.06%，上升到了2015年度的98.53%；护士对护士长的满意程度从2013年度的90.53%，上升到了2015年度的97.52%。

3 讨 论

通过加强护士长绩效管理，使护理人员对护士长工作满意度得到大幅度提高，护理人员工作积极主动加强，致使患者的满意度大大提升。为了能够在护士长绩效考核评价中得到好成绩，护士长必须在工作中认真履行职责，加强自身管理。

实施综合考核评价以后，护士长的质量管理意识明显增强，护理部每月反馈讲评，每季度在全院进行讲评通报，使得护士长的管理意识有了明显改变，能充分认识到自己才是护理质量控制的第一责任人，而不是单纯依赖于某部门或领导来管束[3]。护士长应从自身要求做起，不断地学习巩固基础管理知识，紧密结合护理质量标准与自身的护理实践工作，尽可能降低日常护理工作中的失误率，避免护理纠纷等问题的发生，全面提高护理工作的质量。

加强了护理竞争意识，有利于激励工作热情。在绩效考评工作开展之后，有效激发了护理人员工作的积极性，使得护理人员与护士长的交流机会增加，深入了解到护士长的目标需求，了解到自身工作中的不足，从而有了改进、提高的可能[4]，同时也促进了护士长更为客观地认识到自身管理工作中的不足，对自身的综合业务水平也有较好的提高作用。建立护士长考核评价档案，有利于避免护士长既往片面性、回顾性的形式化的考核缺陷问题，督促其全面解决护理质量问题，促进了护理工作的良性发展。

[1]吴欣娟,张俊华.护士长必读[J].北京.人民卫生出版社,2013.

[2]艾桂花.护士绩效考核与管理在我科的实践[J].中国医疗前沿,2008(2):72.

[3]张桃兰.护士长在现代护理管理中如何提高自身管理水平[J].基层医学论坛,2010,(33):66.

[4]杨 月,邢立辉,高慧宁.护士长工作绩效考评结果分析[J].中国护理管理,2012,2(12):28-29.

本文编辑：吴宏艳

R471

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ISSN.2096-2479.2016.09.186.02

王雪霞（1973-），女，河北邢台人，副主任护师，本科，主要研究方向：护理管理