“互联网+图书馆”的读者服务创新研究

摘 要：“互联网+图书馆”思维下的读者服务是发挥图书馆组织机构的调整 、分离、合并、重点转移等带有总体性战略规划的措施 。本文提出“互联网+图书馆”读者服务追求图书馆业务流程的全局最优 ，而不是个别最优的对策及其遵循原则。

关键词：互联网+；图书馆；读者服务；O2O

本文系国家社会科学基金一般项目“数字图书馆智能图像检索系统研制”（项目编号：14BTQ053）

用“互联网+图书馆”思维，提升读者服务，创移动互联网和读者行为习惯的新型读者服务模式；运用云计算大数据提升图书馆管理能力和资源共建共享能力，快速提升资源和服务能力，增强全市“互联网+图书馆”整体服务水平，提高整体服务效能；进一步开拓创新，全面开放，连接一切，使知识信息服务更加便捷普惠，打造知识信息服务的新型业态，实现泛在图书馆服务。

1.“互联网+图书馆”思维下的读者服务创新理论研究

国务院近日印发《关于积极推进“互联网+ ”行动的指导意见》（下简称《指导意见》）、《关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》（以下简称《大数据意见》）。2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，一所图书馆，一位馆员，一张阅览桌，这是传统图书馆。一张网、一个移动终端，几百万读者，图书馆任你挑、文献资料由你选，这就是“互联网+图书馆”。图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心， 是图书馆一切工作的出发点和归宿。读 者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平，为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质 量和效益，针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何搞好读者服务工作 。

2.“互联网+图书馆”思维下的读者服务创新现状研究

2.1 书是图书馆赖以生存的根本保证

在经费紧缩和传统的图书采选方式依赖于学科馆员主观判断，无法精准把握读者需求，已经造成资金的浪费、空间的占用，根据XX馆藏利用情况进行的专项调查发现，带来至少 56.4% 未曾流通过的馆藏长期压架，2009年以后出版的藏书 52.1%从未流通过，即使考虑语种因素，40%的中文书也从未流通过；而另22.9%或多或少被利用过的馆藏，却不能立即提供给读者，满足读者即时阅读需要。

2.2 图书贵在流通，坚持始于读者，止于读者

依据阮冈纳赞的“图书馆五定律”的內容是：（1）书是为了用的；（2）每个读者有其书；（3）每本书有其读者；（4）节省读者的时间；（5）图书馆是一个生长着的有机体。阐明图书馆是一种情报服务机构；图书馆必须确保读者何时何地自由存取知识而存在，假如开放获取资源迅速成为“主流学术资源”。假如超过 50% 以上的学术论文以开放获取方式出版，如果图书馆不谋求出色的绩效，将完全有可能被其他信息服务机构所取代，在机构调整中被整合掉。

3 “互联网+”思维下的图书馆服务创新对策分析

3.1 坚持读者为上，实施流程重组。遵循原则：复杂变简单，笨重变方便。

1）将围绕图书馆设置工作流程转变为围绕读者创建工作流程，如读者采购决策系统，使之更加符合读者和互联网思维。2）图书馆服务上线——通过实施“互联网+采购流程”“互联网+借阅流程”“互联网+数字阅读”“互联网+知识服务”“互联网+终身教育”等系列计划，遵重知识产权，实现图书馆所有资源和服务上线。3）按照读者需求，打造出读者与资源、读者与读者、资源与资源间互连互通的服务平台的创新服务模式，使读者服务在信息提供、交互、再创造中迸发出新的活力。

3.2 坚持协同合作，确保跨界融合。遵循原则：收费变免费，贵的变便宜

“互联网+”要求，系统接口全面开放，资源、服务、平台跨界融合。读者服务入口前置，免费后一定要延长图书馆读者服务的价值链，必须跨界。积极主动接入支付宝、微信等移动平台的城市服务，建立图书馆微信公众号、微博，让读者在熟悉的生活和社交场景中触手可及。与搜索引擎服务商、文献流通领域服务商等开展全省书目信息资源合作，使资源更易被发现。与其他移动阅读平台开展资源和平台合作，使资源供给更丰富。

3.3 坚持数据共享，推动“智慧E馆”遵循规则：重建游戏规则

建完善全市“互联网+图书馆”数字服务平台，促进资源共建共享和联合读者服务。依托全市“互联网+图书馆”数据平台，实现全市“互联网+图书馆”书目信息、用户动态信息的共享和更新。通过跨界合作，保护用户数据安全，共享与合作方用户的信用和行为数据，并通过数据挖掘使服务更加个性化和人性化，推动“智慧图书馆”建设。

3.4 坚持创新开拓，实现O2O服务。遵循原则：持续微创新=颠覆式创新

为了让师生享受到更加公平、高效、优质、便捷的服务。图书馆必须有机融合传统读者服务和“互联网+图书馆”创新读者服务，线上线下（O2O）读者服务结合，网络读者服务与图书馆物理阵地读者服务结合，品牌服务与日常服务结合，为师生提供更好的读者体验。

参考文献

[1]国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》

http：//www.fjii.com/a/guone/20150704/22018.html

[2]《国务院办公厅关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》国办发〔2015〕51号

http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-07/01/content_9994.htm

[3]Levine-Clark M. On-demand and on-the-go[EB /OL].[2011 - 12-04]. http： / / www. slideshare. net / Michael Levine Clark /2011-stm-conference-levine-clark.

[4] Cornell University Library. Report of the collection development

[EB /OL]. [2011 - 12 - 03]. http： / /staffweb. library. cornell.edu / system / files / Collection Usage TF _ Report Final11 - 22 - 10.pdf.

[5]黄金霞. 解读 2010 年美国学术型图书馆的十大发展趋势. 图书情报工作，2011，55（ 1） ： 93 - 96.

[6]Duke University Library. Sharpening our vision

[EB /OL]. [2011- 12 - 06]. http： / / library. duke. edu / about / planning /2010 -2012 / .

作者简介

周建（1968-），女，硕士，副研究馆员从事图书资料服务30月年，发表学术论文40余篇，国家或省部级课题7项。