宽带业务自动开通技术的应用

王志华 胥锋 薛金明

【摘要】 本文主要介绍了中国联通江苏公司为提升宽带业务开通效率所做的创新及改造举措，以宽带自动开通的原理、框架及应用为基础，并结合江苏联通现有系统进行整合改造，最终实现了宽带业务自动开通效率的大幅度提升。

【关键词】 宽带自动开通 资源管理 FTTH

一、前言及现状

2013年8月17日，中国国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，部署未来8年宽带发展目标及路径，意味着“宽带战略”从部门行动上升为国家战略，宽带首次成为国家战略性公共基础设施。宽带业务一直是中国联通的支柱业务，但多年来宽带业务开通工作一直依靠人工完成，存在以下比较突出的问题：a）人工环节众多，开通效率低下；b）缺失对资源及配置有效管理；c）缺乏全程化业务管控。

人工环节多、装机时限长，一直是客户投诉的热点。业务开通时间长、客户感知差、投入人力及成本较大，原有的服务支撑体系已无法完全满足宽带战略的需求。

二、宽带自动开通技术原理

宽带业务自动开通是指通过BSS系统、综合调度系统、资源管理系统、网管系统的整体配合，在宽带端口资源准确的前提下，实现宽带业务开通工作中宽带资源的资源预判、自动配置、网管数据自动下发和终端设备自动开通。

2.1技术原理

宽带业务自动开通的关键是基于流程优化，通过工单打通流程中各个环节。 以BSS系统为依托，通过 “维护网格+ 装机人员 + 地址 + 设备关联信息”， 实现从业务工单受理至装机人员的自动派发；以BSS系统作为主线，调用相关系统，通过自动开通功能完成资源自动分配、设备自动配置及宽带用户账号自动开通， 实现宽带业务的自动开通。

2.2关键环节

宽带业务自动开通关键环节包括如下：

1）前台采用标准地址在BSS系统中录入工单。 2）以BSS系统作为主线，调用资源管理系统、网管系统、宽带认证系统、综合调度系统等相关系统完成各自工作， 实现宽带业务的自动开通。3）资源管理系统根据工单信息自动配置资源，返给BSS系统。4）PON 网管系统向网络中的物理设备下发相应的业务配置模版，将命令下发到设备上执行，同步实现宽带业务的自动开通。5）PON 网管系统接收从设备返回的信息，自动判断工单是否执行成功，并记录执行结果、设备返回的失败信息等。将成功工单返回服务支撑系统，将失败工单转为人工处理。6）宽带认证系统接收来自服务支撑系统的参数， 自动开通宽带账号并完成宽带账号的精确绑定。 7）装机人员通过掌上运行维护系统从服务支撑系统接收工单并现场装机。

宽带业务自动开通关键环节以FTTH业务为例（CRM及服务开通即BSS系统）如图所示：

三、结束语

通过宽带业务自动开通技术的应用与系统的上线，江苏联通建立了基于 IP 化的全新互联网发展管理模式，提高了工作效率，降低了管理成本。依靠宽带业务自动开通的应用，增加了市场收入，减少了采购支出。以宽带业务自动开通工作为切入点，再造支撑体系，改进服务质量，构建了快开通、精管控的宽带装机支撑体系，提高了企业市场竞争力。

参 考 文 献

[1]国务院.《国务院关于印发“宽带中国”战略及实施方案的通知》.国发（2013）31号.

[2]运行维护部.《中国联通号线资源管理办法（试行）》.

[3]运行维护部.《中国联通OSS号线资源管理系统规范v2.0》.