通过设计简化学习过程

吴红妹

学习过程与生活方式

如何通过设计让学习过程变得有趣，不那么令人烦躁？这并不是一个简单的问题。事实上，人们往往不会偏离原本的思维方式和知识体系，而去进行新东西的学习。研究表明，在美国成年人中，只有3%愿意花费一定时间进行学习。这似乎也就说明了，尽管我们使用极为简单的方式——例如动动指尖、轻轻一按就能够获得海量的各类信息，在一夜之间，所有的新技术似乎都争相爆发，但在新知识的探索方面，97%的人仍不愿意在此方面花费时间对自身进行提升。

我们的生活方式决定了学习新知识所面临的这些挑战。Google的设计团队为了解决这一问题，着手打造了Primer。这是一款2016年推出的移动应用，用来帮助人们在坐地铁或者挤公交的碎片时间学习数字营销概念，也是通过交互界面设计来简化学习过程的典型案例。

用户体验

用户体验是这个软件的任务的核心。经过调查研究，由于受到生活方式的影响，在学习面前，所调查的用户群有诸多障碍：你需要了解学习的对象，也就是学什么对什么进行学习；另外还需要了解学习的环境；以及学习的目的，另外还有便是如何坚持地学习，也就是对人耐力的考验。这意味着设计团队在进行用户体验环节时，需要面临的任务有两个：首先是，这个应用需要能够吸引用户的注意力且简单直接容易被用户接受，同时，此应用还要能够解决用户在学习时面临的各种障碍。面对这项艰巨的挑战，Primer设计团队对应用中主要的3处地方进行了分析，即为：操作界面、单项课程、还有每项课程中的操作。

1.操作界面

操作界面的重要性毋庸置疑，因为操作界面是用户打开应用后首先接触到的部分，影响其对整个产品的“第一印象”。经过几个月的时间中对操作面板原型的反复设计和绘制。在设计团队的诸多想法中一个重要的观点被提出，那就是“课程包”。所谓“课程包”是指：让用户从3个随机课程中选择事件相关的课程话题，这一过程就会产生诸多的可能性。

2.用户分类

显然，操作面板需要一套准则来作为用户指引，所以站在用户视角进行思考成为了设计团队的主要视角。在反复推论之后，设计团队将来到应用中的用户归为3类：

被动型：他们会随便看看；好奇型：他们会来学点东西，但学什么并不确定；积极型：他们有不止一件想学的东西。

对于被动型用户，重点推荐模板是设计团队为其设计的。此模板主要展示了可以立刻学习的五项推荐课程。同时也通过“话题”和“分类”等手段，如：广告、文案、数据统计、和策略等，这些手段使得好奇型的用户更容易去寻找适合的课程。而对于相对积极的用户，制作组则为之设计了一个管理工具：队列。在“队列”之中，他们可以把课程集中在播放列表中，以便于按照自己的喜好添加或删除自己的课程。

课程设计

谈到应用，课程本身也是应用的一个特色元素。Primer的课程内容的特点之一便是非常适于消磨时间；用户在等候火车或者在等餐的时候就可以完成。但学习内容还是需要有吸引力的，这样才能让用户在不知不觉中看完所有学习内容。

因此，设计团队把解决这个问题的方案称为“有节奏的学习”。每一项课程，每次滑动、每组卡片集、每张插图，都为了用户能够有节奏地浏览而设计。每张卡片、每组卡片堆的滑动手势，在完成时都给与用户仪式感。一份死板的，包含众多信息的文档是令人望而生畏无心学习的，但如果将文档分解成卡片的课程，则更容易被人接受，也更容易被人处理。制作者将每次学习需要的卡片分为三到七组，每组卡片的最后一张被划出后，另一堆卡片就会自动进入。每一堆卡片的完成就是一份成就，这也就意味着，用户不必等到整个学习过程结束就能提前获得成果。接着，在每次获得成就时，也是插画入场的时刻。在课程创建的过程中加入插画，虽然增加了额外的工作流程，但也正是如此，加入了幽默元素，使人放松，同时也减轻了课程的语言生硬度，降低流程官方程度。

操作与使用

操作，是存在于用户体验项目中的第三项也是最后的项目。操作的重点和特色，最终放在3种不同的操作上，它们出现的时机各不相同：快速开始在每项课程开始进行操作；课程中操作如其名称一般，在操作过程中进行触发；立即行动则在末尾进行操作。

快速开始的优势在于能够第一时间用课程的概念吸引用户。例如，在对广告课程进行研究时，用户会被要求在一堆衣服中搜寻一双袜子。这种大家来找茬的操作活动，阐释了搜索结果顶端位置的价值：不同于混杂于杂乱衣物中的那一双袜子，搜索广告在搜索结果中显得特别突出。这个课程并非是一项调查测试，但却能让人们主动地去思考这个问题。

最终，立刻行动功能为用户提供了一些实用的资料，使得用户能够立刻将学习到的知识运用到现实生活中。另一方面，例如这些问题：如何对网站各项数据进行追踪？如何对节目的广告进行投放？这些问题使得课程变得更加真实，且以实际行动为导向。要知道，正如婴儿学步一般，在实践中运用知识，才是最佳的学习方式。

总结

如其他移动应用一般，为了吸引用户的注意力和足够的生存发展空间，Primer面临的竞争极为激烈。也正是因此，设计有趣、快速且信息丰富的用户体验才变得极为重要。Primer的用户体验设计的意图在于让学习过程变得更加愉快，然人们开始主动想要学习，而不是将学习当做一天中最令人头痛的事情。用户会喜欢这种形式，以及它所包含的灵活性。过去，人们曾经将学习看是类似于责任之类的东西，现如今成了早晨安排日程时的一件简单的事情。

（作者单位：海南师范大学）