网络环境下图书馆读者服务工作

周丽

摘 要 信息时代对图书馆的读者服务工作提出了新的挑战。本文阐述了网络环境下图书馆如何做好读者服务工作。

关键词 读者服务 创新 图书馆工作 网络环境

中图分类号：G252；G258.6 文献标识码：A

读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节。读者的存在和需求，体现了图书馆存在的社会价值。读者服务工作是衡量图书馆工作好坏的标准。随着网络信息时代的到来，读者获取知识和信息的目的、渠道与需求发生了巨大的变化，传统的读者服务工作已不能适应新的要求，同时也对图书馆的服务提出了更高、更深入的要求。要应对挑战，赢得市场，必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者。

在网络环境下，图书馆不能仅仅停留在传统的服务方式与方法上，而应该根据网络时代的特点，转变传统的服务方式，在继续保留传统服务内容的基础上，最大限度地依托图书馆主页，积极调整读者工作策略，丰富读者服务内涵，拓展读者工作的外延，提高读者服务质量。

1更新观念，要用创新思维开展图书馆的读者服务工作

没有创新就没有发展，创新是图书馆可持续发展的动力。为适应时代的需要，图书馆馆员的思想观念已到了非改不可的地步。图书馆馆员必须对新事物、新技术的发展有足够的敏感和吸纳能力，要有创新能力，善于抓住机遇，并进行大胆尝试。

1.1服务理念的创新

图书馆是为读者服务而设立的，因读者的存在和需要而存在，服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆工作的宗旨。图书馆的服务理念是图书馆的文明核心。图书馆现代化发展的最终目标就是提供更好的服务。因此，必须坚持“读者第一，服务至上，全心全意为读者服务”的服务理念。

1.2提高图书馆员的内涵素质

网络信息时代，图书馆馆员是知识信息海洋中的“导航员”是为读者起顾问作用的“职业情报专家”，是具有现代知识和技能的“学者”。因此，网络时代图书馆馆员的角色转换，赋予图书馆馆员素质的各个层面以浓郁的时代气息和丰富的内涵。在这种时代背景下，图书馆就要必须提升馆员的综合素质，为开展信息服务提供人才保障。

（1）馆员要具有良好的职业道德素质。要树立“以人为本”的服务原则，要有强烈的事业心和责任感，愿意投身于图书馆事业。图书馆员不仅要始终保持竞争意识，不断地去学习，努力提高应变能力和适应能力，更要充分发挥其积极性、主动性和创造性。

（2）馆员要具有较高的专业知识和综合能力。面对全新的文献资料、全新的读者，馆员必须具有广博的科学知识和文献专业知识，具有良好的的语言表达能力和操作技能。能够按照用户的要求，从各种文献信息资源中提取信息，进行鉴别、选择、加工或整理出有关的资料。

（3）馆员要具有开拓进取的创新精神。运用创造性思维开展工作，勤于思考、勇于创新、敢于尝试，走在社会发展的最前列。

1.3服务观念的转变

传统图书馆读者服务的思想是重藏轻用，闭关自守，图书馆馆员仅仅只是图书的“管理者”，被动地等待读者上门。而网络环境下的图书馆要从根本上改变这种现状，开发利用网络资源，以用定藏、资源共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特点，这些客观条件就要求图书馆馆员一定要转变服务观念。转变以“馆藏为中心”、以“馆员为中心”为“以用户为中心”的服务模式，变被动服务为主动服务，由“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”转变，创造全新的现代服务理念。

2创新服务内容，着力提高图书馆读者服务质量

2.1服务方式的创新

图书馆办公自动化、网络化的提高，打破了图书馆传统服务方式，为图书馆提供了全新水平的服务方式，突破了服务的时空界限，实现快捷、低成本的信息服务。随着网络环境的优化，图书馆开展信息服务的方式不断拓宽，图书馆可充分利用现代网络平台，为用户提供多种方式的服务，如提供电子邮件、信息检索、电子布告栏、文件传输等服务，将越来越多的服务新方法应用到图书馆的读者服务工作之中，拓展读者服务的广度和深度。

2.2加强特色数据库建设

图书馆充分利用自己的馆藏资源，大力开发有特色的数据库供用户使用，地方性特色信息资源是别人所没有的充分利用特色信息资源也是图书馆信息服务的一条重要渠道。一是根据本地区经济与社会发展的信息需求以及本馆的文献资源、人力、经费等现实条件，优化藏书建设，做到“人无我有，人有我优”；二是根据文献特色优势，建立特色数据库。

2.3重视个性化服务

读者服务工作绝不能千篇一律，而应该是满足个体需求的个性化服务。图书馆的读者存在着年龄、性别、学科、职业、需求等许多方面的差异，即反映出各自的个性化信息需求。因此，个性化服务就是根据读者的知识结构、心理倾向、信息需求、行为方式，在对读者个性和信息使用习惯进行分析的基础上，向读者提供适应个人心理和行为需求的一种读者服务方式。个性化服务是“以人为本”在读者服务中的真正体现。在当今的网络环境下，重视个性化服务是读者服务工作创新的重要方面。

2.4开展定题信息服务

图书馆可以利用网络信息资源和自身拥 有查询信息经验的优势，为企业开展定向专题综合信息服务，定期向企业提供所需的相关信息和具有超前性、开拓性、引导性的定题综合信息，为企业技术创新服务。

2.5提供多文献载体服务

传统图书馆信息服务的主要形式是以文本形式的文字服务为主以及部分缩微、视听资源为铺。而网络环境下为了能更好地满足读者的各种文献需求，图书馆要在注重收藏印刷型文献的基础上，还需要对适应网络时代需要的各种检索工具光盘进行收集，不断增加电子文献，从而使馆藏信息资源更为丰富。针对用户需求建立书目、文摘、题录等二次文献数据库等。通过上述工作，开展自己独立的信息服务项目。图书馆利用本馆的自动化系统，不断地构建和完善面向广大现实与虚拟读者的服务网络，使读者服务工作不再拘泥于一馆一地。

2.6文献传递服务

文献传递服务是网络环境下图书情报及相关机构为满足用户的实时需求、提高报务效率而采取的服务手段，是传统馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展。所谓文献传递服务是指由信息提供者将储存信息的实体（不论任何形式）传递给使用者的活动。电子文献传递是利用电子技术改进和支援传统文献传递服务的活动，通常指信息服务机构通过互联网向全球用户提供各种原始文献的服务，包括需求申请信息的传递及全文文献的传递等。图书馆作为网上信息传递服务的中介组织，搞好文献传递服务，既可弥补馆藏的不足，减少购买文献的经费，又可为用户节省查找信息的时间和费用，可谓一举多得。

总之，在网络环境下，读者服务工作是现代图书馆工作的重心所在。无论是传统的图书馆，还是现代的图书馆，其生存和发展的主要动力在于它的服务性。因此，搞好读者服务工作是图书馆工作的灵魂与宗旨，我们要充分利用网络环境，注重开展和利用网络信息资源，迎接读者服务工作不断提出的更高、更严的挑战。

参考文献

[1] 王丽娟.网络环境下图书馆读者服务工作的思考[J].图书情报通讯，2007（1）.

[2] 马云富.网络环境与图书馆的读者工作[J].情报科学，2001（2）.