打造“三位一体”的急救中心文化构建模式

蔡鹏

【摘 要】新形势下，构建特色的急救文化体系是推动急救中心事业健康可持续发展的重要保证，镇江市急救中心通过“思想建设+能力建设+制度建设”三管齐下，逐步打造了“三位一体”的文化构建模式，有效提升了急救中心的公共服务形象。

【关键词】急救中心；三位一体；文化建设

随着医疗改革推向纵深，文化建设对推动急救中心事业健康发展的重要作用日益凸显，近年来，镇江市急救中心通过“思想建设+能力建设+制度建设”三位一体的举措，逐渐探索了具有急救中心特色的急救文化构建模式。

1 思想建设，增强服务意识

1.1 理念宣贯

一是，从思想教育入手，以多种形式向职工宣贯“精诚仁爱”的急救精神以及“快捷、全面、细致、高效”的服务理念，大力弘扬社会主义核心价值观体系，传播社会正能量，引导中心全体职工树立起共有的理想信念、价值观念和职业准则，以急救中心的热心服务和诚心服务换取广大患者的信任。二是，以党建为抓手，以急救服务为主导，开展“急救服务六改进”学教活动，召开党建工作协调会，深入开展“120文明服务车”、“120党员先锋车”等活动，增强职工服务意识，并在全市网络医院中争创“流动党小组”，进一步规范全市院前急救“六统一”工作。三是，加强干群间的交流和沟通，党员干部将走动管理作为常态化工作内容，深入职工一线，宣贯急救精神，实施人文关怀，使全体广大职工在和谐的氛围中干好院前急救工作。

1.2 典型引路

一是，通过选树急救工作中的先进典型，诠释急救中心倡导的价值理念体系，以示范作用引路，培育职工的敬业精神，激发职工的工作热情，鼓励职工的奉献行为。二是，通过总结工作经验，号召全体急救人员向抗震救灾救护车队队员学习，激励和引导广大干部职工以先进典型为榜样，弘扬不怕苦、不怕累、特别能战斗的急救精神。三是，在各党小组中开展以“学雷锋标兵”为主要形式的志愿者服务活动，通过选树、评选急救先锋人物，推进“以病人为中心”的优质急救服务。

2 能力建设，提升服务水平

2.1 加强培训

镇江市急救中心多措并举加强职工培训：一是，积极开展学教活动，组织集中培训，以急救医疗为重点，不断增强职工突发公共卫生事件的紧急医疗救援处置能力，不断提升120的急救水平，努力满足社会公众对紧急医疗救援的需求。二是，积极与110、122、119和长江水上搜救中心联合开展急救专业培训和演练，不断提高协作能力。三是，着力建立和完善各种紧急医疗援救预案的培训和演练，全力做好急救八大任务，强化急救队伍培训力度，不断提升应对各类突发事件的紧急医疗救援综合处置能力。四是，加强急救医护人员和调度人员的三基培训，经常开展业务学习，多次举办市继续教育项目，以及承办全市市直卫生系统CPR操作比赛，不断提升职工综合素质，提高中心的急救专业水平。五是，开展“市民急救培训学校急救知识普及活动”，主要以主动上门培训，体现和突出了急救服务的公益性。

2.2 队伍建设

人才队伍是推动急救中心事业发展的首要因素，镇江市急救中心一直将队伍建设当作一项常态化工作抓紧抓实：一是，加强院前急救专业队伍建设，采取“走出去”和“请进来”的办法，先后送出多名年轻医生到三级综合医院进修，同时请相关医院为我中心配备急救护士，完善急救单元，补充自身力量的不足。二是，为急救中心人才培养搭建平台，建立人才梯队，实施“169”人才培养工程，把职工送出去开眼界、长见识、增才干，为人才的职级晋升拓宽通道，提高职工的工作积极性和献身院前急救事业的热情。三是，加强科研队伍建设，鼓励职工撰写学术论文、积极申报科研课题，引进新技术、新项目，开展急救科研，总结急救心得，为提高院前急救专业技术水平奠定基础。四是，与金东纸业等外部企业合作成立非专业人员的“急救义工”队伍，不断强化队伍建设，提升服务能力。

3 制度建设，铸造服务品牌

制度建设是急救中心文化建设的重要保障，镇江市急救中心通过完善一系列的配套机制，不断夯实发展之基，深化服务内涵，铸造服务品牌。

一是，深化人事制度改革。在一线急救职工中实行“医驾”双选，设置一线运行班组，加强一线医生、驾驶、调度人员的制度化管理。制定落实《以急救小组为单元的考核奖励分配方案》，重点将急救安全、行风、质量、卫生和投诉等综合指标纳入绩效考核体系，不断完善“先考核、后分配“的绩效考核制度，引入竞争机制，使肯干事的人团结在一起，使能干事的人凝聚在一起，有效解决医、驾不配合的问题，提升职工的积极性和工作效率。

二是，实施社会承诺制度。主动接受社会监督，加强职业道德教育，树立“一切以病人满意为目标”的服务理念，层层签订《行风责任书》，严禁收受、索要红包、小费，严禁吃、请、卡、要。落实“在艰苦中拼搏、在拼搏中创新、在创新中进步”的从业理念，开展具有急救特色的主题活动，始终强调并落实急救公益性，不断提升120的社会效益，深化以调度指挥中心为载体的“巾帼示范岗”和“青年文明号”创建工作，坚持开展“120急救生命志愿者”品牌创建活动。

三是，建立人文关怀机制。通过开展“结对子”、“一帮一”等活动、不定期召开思想政治工作联席会、利用问卷调查、满意度测评等形式，准确掌握一线职工思想状况，建立职工思想动态收集分析机制。建立“四必知”（知思想状况、知工作表现、知家庭基本情况、知兴趣爱好）和“四必帮”（思想有问题必帮、与领导同事之间有矛盾必帮、家庭有困难必帮、受到批评处分必帮）关怀机制，用情感纽带把职工团结起来，处处让职工感受到温暖与关怀，从而增强他们投身于急救工作的积极性和主动性。

四是，落实安全管理制度。始终把安全工作放在首位，坚持安全工作“逢会讲、逢人讲、人人讲、时时讲”，经常教育职工树立“安全是第一效益、安全是最大效益、安全就是生产力”的理念，做到警钟长敲、警示常讲。始终坚持“安全生产法人抓，分管领导具体抓”的管理方法，层层签订《安全生产责任状》，形成任务明确、责任清晰的安全工作网络机制。积极组织开展“安全生产月”活动，不断提高职工安全意识，提升安全管理水平，确保急救工作安全开展。

【参考文献】

[1]徐卉.浅谈如何做好急救中心文化建设[J].职业卫生与应急救援，2011，29（6）：291-293.

[2]黄琼.浅析急救中心文化建设[J].江苏卫生事业管理，2014，25（6）：152-153.

[责任编辑：汤静]