窗口服务要“热”到群众心坎上

陈开冬

现今，随着作风建设不断深入，面对上门办事的群众，窗口单位工作人员“吃、拿、卡、要”现象基本消失了，但仍有少数窗口存在“门难进，脸难看，事难办”现象。究其原因，在于便民服务机制不健全、不科学、不完善，工作人员没有尽心、尽职、尽责地开展工作，做好服务。这既容易滋生腐败，助长官僚主义做派，又影响党群、干群关系，影响党和政府的形象。

令人欣喜的是，不少地方已认识到窗口服务的重要性，并进一步完善了相关配套工作机制。诸如，针对实际科学、合理地设置岗位，确定岗位职责，全面公开窗口服务工作人员的个人信息；建立规范服务制度，规范文明用语、服务禁语；加强对窗口服务工作人员的业务培训和作风培养，增强窗口服务工作人员的责任意识和服务意识，提高文明素质，提高工作效能、办事效率；简化办事程序，优化服务流程，提升服务品质；加强监督管理，定期和不定期对窗口规范服务制度的实施进行专项督查，严肃查处执行不力的人和事。建立考核评议长效机制，将考核结果与评先评优、升迁任免挂钩，让干部上岗真正做到尽心、尽职、尽责开展工作，做好服务。

窗口服务的重要性不言而喻。窗口服务是联系群众的重要平台，是单位工作的形象窗口，服务窗口人员的素质、形象、工作态度和工作作风是一个部门形象的重要体现。无疑，这些进步或多或少地提升了服务的质量。希望窗口服务能“热”到群众心坎上，不再让群众感受“凉嗖嗖”。

责任编辑：段培华