提高纪念馆讲解员讲解能力的策略

张锦漩

摘   要：讲解员是博物馆纪念馆中的重要角色，是纪念馆与观众沟通的桥梁和纽带。因此，提高纪念馆讲解员的讲解能力对促进纪念馆的可持续发展具有十分重要的意义。本文对纪念馆讲解员的各项讲解能力进行了介绍，并提出了提高纪念馆讲解员讲解能力的策略。

关键词：纪念馆;讲解员;能力

中图分类号：G266   文献标识码：A        文章编号：1005-5312（2016）27-0267-01

随着我国社会文明的不断进步，博物馆、纪念馆作为社会主义精神文明建设中的重要组成部分，得到了迅速的发展。近年来，越来越多的博物馆、纪念馆向群众免费开放，在纪念馆对外宣传教育的过程中，讲解员作为纪念馆与观众沟通的桥梁和纽带，发挥着不可取代的作用。如何提高讲解员的讲解能力，提升纪念馆的服务质量，更好地发挥纪念馆的功能效益是当前的一个重要课题。

一、讲解员的注意力

博物馆的讲解员应该在工作时了解和掌握“注意”现象，对注意力进行专业的培养与开发，不断提高讲解水平，达到优质服务的目的。“注意”对事物具有一定的指向性，随着对对象的理解的深化而加深印象。

（一）讲解员注意力的主要分类

“注意”现象可以分为无意注意和有意注意：首先，是无意注意。“无意注意”是不需要作意志努力的注意，事先并没有预定目的，是一种不由自主的注意。刺激物的强度是引起“无意注意”的重要原因。刺激物强度的大小对无意注意的程度起决定作用。这时人们往往或举目凝视，或侧耳倾听，或心惊肉跳，或屏息吸气。同时，万绿丛中一点红，也会引起人们的“无意注意”。还有，猎奇是人们的普遍心理，新异的事物也容易引起人们的“无意注意”。

（二）培养博物馆讲解员的“注意力”具有的重要意义

1.培养注意力可以广泛地获取知识。博物馆讲解员要是可以将自己在日常工作、生活过程中看到、感受到、听到的各种知识、趣闻、轶事进行整理，系统地进行学习总结，必将可以极大地拓宽自己的知识面，从而可以使讲解导游过程中变得更加轻松自如，讲解员要是把自己的感悟与趣闻活灵活现地展示给社会观众，同时也会激发观众的游兴和想象。

2.培养注意力可以深化知识，提高讲解水平。有意注意是一种自觉的、需要一定努力的注意，许多优秀的博物馆讲解员之所以可以走向成功，最主要的一点启示就是他们对讲解事业产生强烈的兴趣。经过刻苦的努力，执着的追求，稳定的注意力会成为成就事业的不竭动力。一个人如果对于知识不停地进行追逐，如饥似渴的学习，那等待他的也必将是成功之路，因此，我们要巧妙地运用注意力来提升讲解水平。

3.培养注意力可以排除各种烦恼，提高健康水平。一个人心情愉快时，“无意注意”引不起他的注意和兴趣。一些鲜明的、积极的、强烈的刺激物可以改变一个人的心境和情绪，有利于人体的身体健康。现代许多人抱着修身养性的目的利用奇闻趣事来调节情绪，焕发青春。有人称“旅游可以使人年轻”就是这个道理。许多人在“有意注意”中能够排除各种干扰，陶冶情操，有利于身心健康，增强健康水平。身心健康、充沛的精力、良好的心境、稳定的情绪对于讲解人员来说都是不可缺少的条件。讲解员应把工作当成乐趣，有利于个人的身心健康。

二、讲解员的记忆力

记忆力是人的智力发展的重要方面，记忆是过去的经历在人脑的反映。识记和保持是“记”，再认和回忆是“忆”，“忆”是记的结果和验证，“忆”不出来就是记得不好。

（一）识记是记忆的第一步

根据识记时是否有预定目的，可将识记分为无意识记和有意识记。无意识记具有片段性、偶然性和选择性。有意识记就是有明确的目的，并运用一定的方法进行的识记，因此有意识记在学习和工作中有重要的意义。此外，还可以根据识记时对记忆材料的理解程度，又可分为机械识记和意义识记。机械识记就是用多次重复的方法达到记忆的目的;意义识记则是采用理解的方法进行识记。重复和理解都是识记的手段，二者互相补充，共同完成记忆的任务。

（二）保持是记忆中的重要环节

保持的过程实际上是为了使该记住的东西不再遗忘，人们根据遗忘的规律性进行记忆。同时记忆受识记材料的性质、数量、难度的影响，识记方法得当，遗忘会慢些。

（三）再认和回忆

再认是过去识记过的事物在眼前出现时，回忆是过去经历的事物在头脑中重现的过程。回忆在人们的工作、学习中有重要意义。那么，怎样才能有回忆的良好效果呢？首先，克服心理紧张和急躁的干扰。一些讲解员给一般游客讲解时头头是道，但是面对领导和元首时就把该讲的内容全忘了。所以，一定要借助于联想，逐渐接近我们要回忆的东西。要提高记忆力，首先，要明确识记的目的和任务。讲解员要有长远的目标和意图，要自觉提出学习和记忆的任务，培养直接和间接的学习兴趣。其次，要勤奋实践。记忆力的提高是一个实践的过程。一个人学习工作时，充分调动自身多种器官并用，多种器官并用的可以使记忆的材料在大脑中留下深刻的印象。再次，是按规律记忆。记忆是有规律的，按照这些规律，提高记忆力就能事半功倍。根据遗忘的规律性，把应当掌握的知识，按照难易程度、数量大小、记忆材料的性质编出重复的频率，加深记忆，提高记忆能力。

三、讲解员的解读能力

讲解员要通过讲解工作展示景点丰富的文化内涵，激起游客的激情，寓爱国主义教育于参观游览之中。讲解员要有广博的知识，担负着知识传播、增进友谊、调剂游客身心等任务。各博物馆的文物古迹能够激起人们对祖国悠久历史文化的热爱之情。特别是一些文物古迹由于时代不同，它所蕴含的丰富的历史文化信息和文化积淀，一般的参观是不能真正了解的，只有通过讲解员的讲解，才能使游客释然。因此，讲解员的知识面影响着观众参观游览的成败。

四、讲解员的感知能力

讲解员的服务对象是千千万万的社会观众，讲解是否满足游客的需要，是讲解效果实现的关键。在实际讲解工作中，任何讲解员要必须遵从“认知地图理论”。讲解的时候要致力于启动游客头脑中的“认知地图”，要做到这一点，就必须要了解游客。感知是感觉和知觉的合称。感知能力是讲解员不可或缺的能力。在实际的认识过程中，感觉与知觉是很难分得开的。观察力是在人们的感知过程中表现出来的一种能力。讲解员要善于通过观察了解观众，推断他们各方面的特点。观察观众在游览中情绪的微妙变化，观察游客的身体语言，了解他们对讲解的认可程度，了解他们的不同需求和意向，这就是讲解员做好讲解的必要条件。讲解员要善于通过观察了解观众，还必须要掌握不同地区及国家不同的风俗习惯。讲解员的感知能力锻炼要努力做到感知游客的各个方面的讯息，然后加以分析整理，找出有规律性的东西，做好接待讲解计划。

五、讲解员的语言能力

讲解人员要设法运用语言来影响观众，激发游兴，讲解员的语言活动是工作的主要手段。从讲解工作的实践经验中，我们发现，语言具有针对性，在讲解过程中，讲解语言的对象性，即针对性。讲解人员的语言要根据观众的职业、年龄、风俗习惯、文化水平、社会地位的不同而不同，要因人、因时、因地而异。对专家、学者的讲解语言要规范严谨，对文化水平低的应通俗风趣，对老年游客应简明从容，对儿童要开放，有创造力，有耐心，讲故事。解说应画龙点睛，简捷明快，应善于联想，随机应变。

六、讲解员的沟通能力

现代讲解强调的是通过沟通来激发观众欲望与思考，使人的精神得到升华。所以，博物馆的讲解员要更新讲解理念，注重与观众的沟通。在接待观众时，态度应该是谦和、热情的，要带有热情、亲切的微笑。在讲解过程中，使用悦耳的声音、通俗的语言、诚挚的感情、有针对性的讲解来与观众交流、沟通，使观众得到知识的升华和审美愉悦的享受。

七、结语

综上所述，讲解员是展现纪念馆思想和内核的重要角色，关系到纪念馆宣教事业的发展以及社会主义精神文明的建设。因此，讲解员要努力提升自身的综合素质，提高讲解过程中所需的各项能力，从而做好纪念馆的讲解工作，提升纪念馆的服务质量，更好地发挥纪念馆的社会教育功能，促进纪念馆的可持续发展。

参考文献：

[1]白艳冰.浅析讲解员的角色定位与职业素养——以铁岭市周恩来少年读书旧址纪念馆为例[J].信息化建设，2015（12）.

[2]黄思宁.浅谈烈士纪念馆讲解员的素质[J].赤子（上中旬），2014（20）.