“官微掐架”风波背后政府如何发声

孙晓波

一场始料未及的“政务官微与网友掐架”风波，席卷各大舆论场。

甘肃成县卫生计生局政务微博发布了一条纪念中国计划生育协会成立36周年的政务活动信息。个别网民在转发的同时，配以文字及漫画图片，攻击国家计划生育政策法规，管理员选择用评论的方式进行劝导、驳斥，但语言过激。随后，个别网民将微博管理员与网民的对话截图，重新组合对话顺序，并配以攻击国家计生政策的文字，处理后重新发布，引发部分不明真相网民的不满，在网络上肆意传播，造成不良影响。6月3日晚，该微博管理员为平息事态，将该条原创微博删除。

一条政策宣传微博，在网友恶评、管理员激烈反驳、个人蓄意造假、不明真相持续传播之后，事态发酵、扩散，最终以“删除微博，平息事态”的方式告终。互联网世界中，当微博管理员是政府时，除了关注，更应令人警醒。政府应如何事半功倍运用新媒体？若有网民恶意参与，该如何应对引导？事件发生后，除了平息事态还有没有别的姿态？

显然，在“大众麦克风时代”，如何应对新媒体、应对网络舆情，已经成为广大官员必须面临的重要课题。

官员应对新媒体失态，

多因观念陈旧

当前，不少地方、部门和官员在应对网络舆情时，屡屡出现失态、失言的现象，严重影响了党和政府的形象和公信，还使得一些群体被“标签化”，出现了仇官、仇警等现象，引发社会群体之间的撕裂与对立。

从问题的表现形式来看，主要有以下几个方面：一是捂盖子。一些地方、部门遇到舆情总想着捂盖子，总想着删帖；二是搞对立。针对一些批评、质疑的声音，不是善意地回应，而是以一种官方的强势心态来搞对立，达不到应有的效果；三是自说自话。针对舆情涉及的问题，有的地方不是正面回应，一一解答，而是自说自话，说一些不相干的内容；四是对于正能量的错误理解。有的官员认为，正能量就是好人好事，除此之外都是负面新闻。事实上，惩治邪恶，扶正祛邪，都是正能量。

之所以出现如此问题，根本的原因在于一些领导干部思维观念、思维方式的落后，缺乏民主思维、法治思维、互联网思维。

当前，一些领导干部习惯了“一言堂”、“家长制”、“专横霸道”的作风，导致法治不彰、破坏法治的现象屡有发生。所以在网络上，就会有领导摆特权，搞强势、搞对立，就会出现应对失态。

山西省太原古交市原客运办主任任长春，曾在职工内部会议上大讲“国家规定是个狗屁”；河南省汤阴县某派出所长的一句“法律是听我说的，我是代表执法的，我就是法，随时刑拘你……”等“雷语”出现，令人震惊，说明一些干部的法治意识多么淡薄，法治信仰如何缺失。因此，谋划工作要运用法治思维，处理问题、应对舆情就要运用法治方式，说话做事要先考虑一下是不是合法。领导干部要把对法治的尊崇、对法律的敬畏转化成思维方式和行为方式，做到在法治之下、而不是法治之外、更不是法治之上想問题、作决策、办事情。

互联网不仅是一场深刻的技术革命，更是一场深刻的社会革命，对我们社会的思维、方式产生着巨大的影响，从而形成了独具时代特色的互联网思维。主要表现为连接、平等、共享、开放。作为领导干部，的确要充分了解互联网、学习互联网、掌握互联网，并充分领会贯通互联网思维，才能对各种舆情从容不迫。

拥抱新媒体

在新媒体方面，一些地方、部门和官员正在努力学习，并积极适应。不仅是高度重视新媒体建设，而且还亲身参与，不断触摸互联网、拥抱新媒体。

值得一提的是中央政法委新媒体团队。据媒体报道，2016年中央政法工作会议释放出大量信息“干货”，以丰富的表现形式和更接地气的表达方式，在网络媒体和移动媒体舆论场内引发较大反响。微博、微信、H5、视频……多种报道形式共同发力，加上亲民的语言、及时的推送与有效的互动，全方位、多角度展示政法工作的立体形象。

在这背后，是中央政法委组建的新媒体团队。据了解，这支团队成立于2015年8月，共有45名成员，他们来自不同省、市、县乃至更基层的乡镇和农村，来自政法委、公安、检察、法院、司法行政机关等不同系统，并且是男、女、中、青等不同性别年龄结构。平时，这些团队成员都有各自的工作岗位，一旦有重大事件和重要会议，团队负责人会根据具体活动内容与宣传目标，从中抽调一定比例的成员来参与宣传报道，此时他们聚集起来共同奋斗，又如一团火样炽热。

最令人称赞的还是中纪委对于新媒体的娴熟运用，真正打造了一个有影响的新媒体团队，成功地营造了反腐败的舆论氛围，引导了良好、正确的反腐舆论，调动了广大人民群众参与反腐的积极性、主动性。

谈到对新媒体娴熟运用，在领导人队伍里，湖北省巴东县县委书记陈行甲的名字绝不陌生。6月20日，陈行甲手握宣传巴东旅游小彩旗，从三千米高空纵身一跃，其跳伞视频和图片被广泛传播。用他的话说，“巴东太穷，广告费出不起，但也上了央视和人民日报。”借助官员真人秀的亲民效应、媒体传播的裂变效应、线上线下的互动效应，助力地方旅游宣传，是陈行甲近年来实践的“网红经济学”。亦有评论认为，这是互联网时代，基层官员创新地方营销的一种尝试。

同样在6月20日晚，山东潍坊市交警支队在其官方政务微博视频直播交警夜查的执法现场，引起网民的火爆关注。传统印象中，执法事件是隐蔽的，专业的，很少亲眼所见。此次山东潍坊市交警支队的视频直播，收获一片点赞。一方面，公开执法全过程，有利于提高文明执法、公正执法；另一方面，生动有效的进行普法教育，远胜以往的空洞说教。

新媒体时代的领导力塑造

互联网管理和应对是社会治理的重要组成部分，需要引起各级领导干部的高度重视。现在一些基层政府没有跟上现代化的脚步，有时手伸得太长，该管的事又没管好。有些官员还在用传统的方式管理社会，与现在网络时代、微博微信时代对现代政府的要求格格不入。

面对已经全面呼啸而来的互联网时代、新媒体时代，作为领导干部，必须调整自身心态，转变思想观念，真正把握时代大势，才能应对自如。一是把握时代大势，充分掌握互联网的发展态势。这不仅是意识形态方面的，更有“互联网+”行动计划、网络强国战略和大数据战略，只有把握这些大势，才能达到应有的高度。

二是转变思维理念。特别是要树立法治、民主、开放的理念，要真正做到以人为本，牢固树立为民服务的宗旨。网络监督实际上是在强化这些理念，作为领导干部要认识到这种理念转变，否则就可能出问题，应对不当。

三是积极主动应对。要积极学习网络，了解网络，利用网络，发展网络。不懂网络要落后，就会出现被动，疲于应付。要学会宣传传播，唱响宣传主旋律，营造良好舆论氛围，占领舆论高地。学会讲故事，大人物从小处讲、小人物从大处讲。注重培育人文精神，解决人的社会信仰、心态和幸福观问题。要及时回应，出现舆情必须要及时回应，适时、规范地发布权威信息，及时加以正面引导，绝不能捂盖子。否则一方面会导致谣言四起；另一方面会错过处理事件的最佳时机，一旦信息被发酵，政府的信息就会被完全排斥，失去公信力。要依法办事，这是非常关键的，善于运用法治思维和法治方式来抓发展、解决问题，只有依法办事才不会出问题，才会维护党和政府的形象、公信。