网络平台的成功之秘

主要商业部门及其核心企业为何被毫无传统商业资源的后进者打败？为何没有一辆汽车的优步颠覆着传统出租车行业，阿里巴巴没有一丁点库存却成了全球最大的集贸市场，脸书没生产出一件实物但拥有13亿常规用户在其中观看新闻、图片和视频？答案是“平台”。

20世纪的工业化时代，垄断巨头们凭借供给的规模经济大幅提高生产效率，进而称雄。而今，“需求的规模经济”开始创造新的垄断企业——平台企业，它们用科技满足需求并在此基础上创造巨大的网络平台以创造价值，它们从交易中抽取费用并不断壮大。

平台利用技术手段将人、企业以及资源纳入自己的生态系统中，实现商品、服务和创意交换。亚马逊、优酷、易趣等企业也都是如此，不过，每个行业或市场中最终只会留下一个“巨头”。

平台力量强大，因为它能消除门槛、实现信息互通，解锁新需求并建立反馈机制。以优步为例，其作为一个匹配平台实现了一种良性循环：司机获得更多订单、工作的地理覆盖范围更大、更快接到乘客，由此吸引更多乘客和司机注册；司机的空车时间减少，降低了乘客打车费用，价格优势又吸引更多乘客。

目前，许多传统企业开始大力创建平台，它们到底应该怎么做，才能取得成功呢？

首先需要明确的是，每个平台的初衷都是促进交易参与者的互动，即服务于生产方和消费方的联系。正是这种交换价值吸引用户进入平台。平台需要能创建基本的价值单元，以主打民宿出租的Airbnb为例，其房东的服务清单就是一种价值单元，在清单的数据基础上，租客可以检索关键词、找到自己心仪的房子。当然，这通常需要利用特殊算法的软件进行必要的过滤，以保证买方能获取最有价值的信息。

其次，要吸引足够多的用户，鼓励他们参与互动。这就需要完成三项工作：吸引用户、便利互动与成功匹配。

吸引用户是一个类似“鸡与蛋先有哪个”的问题：用户不会去注册没有价值的平台，而平台如果没有足够的用户就没有价值。反馈机制是一个重要策略，一旦用户注册成功，平台一定要能吸引住用户的注意力。例如脸谱发现只有当用户在脸谱上的好友数量达到某个最小数值，用户才能感受到脸谱的价值，于是它就竭尽全力开发各种技术帮助刚注册的用户寻找到尽可能多的朋友。便利互动则是要求平台设计创造性的工具畅通各种类型的沟通互动。加拿大摄影师平台500px为用户提供便捷的文件夹创建功能，便于他们用自己的方式方便地浏览和交换照片。成功匹配属于锦上添花。平台可以通过搜集整理和使用买卖多方的用户数据来实现匹配撮合。数据越多，效果越好。

第三，一个成功的平台会在其核心业务上添枝加叶。打车应用优步和Lyft就做得不错，从一开始出租车服务发展到新型的顺风车模式，拥有相同目的地的乘客可以结伴并“搭一程”，降低出行成本。优步目前还以中间人的身份作担保，帮助司机贷款买车。