符号互动论视角下微博时代的网络水军现象

曲媛媛

【摘要】本文旨在探讨微博时代的网络水军现象，从网络水军的产生与发展入手，基于符号互动论的视角分别从行为主体、行为媒介、行为受众分析网络水军的作用模式，并据此提出相应应对措施与治理对策，提出自己的见解。

【关键词】网络水军；作用模式；符号互动论

一、微博时代网络水军的产生与发展

据2015年微博用户发展报告显示，截至2015年9月，新浪微博月活跃用户数为2.22亿——众多的微博用户在这个平台上发布和分享自己的生活和观点，在此之上，形成了一个巨大的符号互动场，笔者所感兴趣的，就是“网络水军”在其中的作用。

“网络水军”是互联网衍生出的一种新职业，它不是一个严格意义上的学术名词，而是人们对现实中出现的一种网络现象的简单命名。他们通常被雇佣者临时在网上招募征集或长期收雇主雇佣，按照雇主要求发布、评论微博等，吸引最广大网民的注意，进而营造出一个话题事件。当前微博时代的网络水军已然从早期的娱乐界造势发展到商业界竞争，甚至在各种社会活动中，如公益大使的评选等，都不乏水军的身影。其形成经历了一个自然发展过程，从业余到职业，从无偿到有偿，最终完成其实也是网络社会集体无意识的结果。

二、网络水军的作用模式

1、行为主体——网络水军——实质是失范的符号互动行为

笔者从符号互动论的角度来探讨微博时代的网络水军，是因为符号互动论是一个广阔的视野，而不只是一个具体的理论，它认为人类传播通过符号及其意义的交流而发生，人们是通过传播中的互动来获得理解、扮演角色和制定规则的，各个集体在互动过程中构建了我们参与互动的微博环境。

从发起话题到评论转载，网络水军的工作从本质上看仍然是个体与个体间以互联网为平台的信息传播与符号互动行为，只不过披上了“网络”的外衣。其不合理之处就在于它对互动过程的破坏与扭曲，实质是失范的符号互动行为，具体表现在以下三个方面。

（1）对事件的解释先于互动存在，试图操纵和制造民意

符号互动的解释过程本应是刺激与反应的中介，个人所采取的行动是以他对事物赋予的意义为基础的，这些意义产生于互动过程之中。但网络水军所传播的互动符号以及对事物的解释往往先于互动过程而产生，以一种既定的、有利于雇主的解释引导受众的态度，此时的互动已然产生畸形，随之形成的解释与意义也并非互动过程中自由形成的了。

因此，网络水军所传播的信息实质上是人为制造的网络互动，这种环境下符号的互动往往黑白颠倒、是非不分，无益于受众认清周围的环境，与符号互动的本来目的背道而驰。同时，民意作为一种公共意志，其形成应该建立在公民意见和态度自由表达的基础之上，将受众置于无知和愚昧之中的手段操控和制造民意，是对公民意志表达自由的外在戕害，具有很大的危害作用。

（2）水军力图伪装成普通网民进行符号互动

由于互联网这一传播媒介具有匿名性，网络水军在发帖回帖的符号互动过程中，无需亮明自己的身份，可以借此将自己天衣无缝地伪装成普通网民，而非互动过程的操控者。网络水军不仅在主观上刻意将自己打造成普通的网民中的一员，还可以通过身穿“马甲”，具备了隐身的客观可能。“我们发的每一个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通”，这种看似未加审核的原生态语言其实是水军有意为之的，其目的是把自己装扮成普通网民进行互动，它比经过精心加工的用语准确、表达规范的传播内容更能激起网民的反响、产生情感共鸣，于是不知不覺地被“水军挟持民意”，真实参与互动的个体与经过刻意装扮的互动个体互相交织，围绕同一个主题共同发声，很容易形成貌似真实的强大民意。“民意”就这样按照网络水军的目的被制造出来了，其实这种通过伪装的手段制造民意是一种欺骗行为。

（3）互动过程并非参与互动的个体决定

网络水军已经形成了由雇主、网络公关公司、水军头和水军四个级别组成的灰色产业链。网络公关公司在接到雇主布置的任务后，就会联系处于下游的水军头，水军头再指挥水军进行实际操作。在这一过程中，互动的素材由雇主决定：是推贾君鹏还是打压伊利，水军对此没有任何选择权，他们唯雇主的命令是从。其次，互动的方式主要由网络公关公司决定：网络公关公司通常先对如何实现雇主的要求进行统一筹划，剩下的具体工作再交给网络水军去做。

由此可见，但互动过程的每个环节不仅不由普通网民自发形成，甚至都不是由制造并参与虚假互动的水军决定的。通常看似热火朝天的争论与互动只不过是一种机械运动，作为互动者的网络水军既没有投入任何激情，也缺乏理性思考，只是为了经济利益傀儡式地敲击键盘和移动鼠标而已。

2、行为媒介——网络环境——对虚拟网络社会结构的破坏

微博环境作为一个虚拟网络社会应当遵循一定的构建规则与社会秩序，当各种倾向的行动者根据他们价值取向与行动取向构造符号互动时，逐渐形成了契约与规范，并确立互动模式与特定的网络社会结构。网络水军的出现与发展确实对这一结构的破坏，打破了互动过程中的动态平衡。

在这个信息冗杂的环境里，每个人由于接触到的信息不均等、刻板成见、价值观及自身素养等原因而呈现出异质性。这样的环境造成了互动内容的失真，真正的网络大众对于互动符号的真伪无法辨别，沉浸在氛围激烈的意见环境中进一步增加了互动信息的复杂性。

3、行为受众——网民舆论——集体无意识行为

在符号互动论中，每一个互动个体（即自我）作为一个行为有机体，都是由主我与宾我构成。米德认为主我是人类的一种本能的冲动，这是一种还没有经过社会化的、自然形成的我。宾我是个体从他人那里学来的关于自我的那些观点、指导着社会化的人的行为。网络水军充分利用了人们的这一认知过程，本质上制造了一次集体无意识行为。

微博用户作为一个网络大众群体，缺乏明确的自我意识和自我约束，极容易受到外部力量的影响和操纵。在微博环境中，人人都可以感到自己是言论的主人，人人都可以随心所欲地发表意见、传播舆论，每个人都被自己所创造出来的环境中得到乐趣以及自我满足。水军根据雇主要求发布相应言论，网民的主我与宾我受到影响，引起共鸣，民意极易受到操控。

三、应对措施与治理对策

1、大众提高自我辨析能力，理性思考

微博用户作为网络环境的主体，其不经思考与直接转发信息的行为，会助长虚假信息的传播和网络水军的违法行为，使更多大众陷入网络水军制造的舆论趋势之中。因此，作为受众的微博用户提高个人媒介认知力和信息鉴别能力，不盲目跟风，在理性思考的基础上发表言论，使不良网络公关失去生存空间是降低谣言传播的有效方式之一。

2、网站以及媒体加强自律与自我监督

媒体单位应当加强对信息来源和流向的管理，报纸、杂志、电视以及主流网站等媒介组织，要提高自身的权威性和公正性，保证媒介公信力，不能随意刊登虚假广告、失真信息和浮夸内容，或随意进行新闻炒作和有偿报道，为大众还原一个真实自由的网络环境，使得微博成为真正表达民意的平台与途径。

3、政府部门加强对微博的监管力度，实行网络实名制

审核单位与相应管理部门应当加强把关作用，强化对于信息发布者、传播者的约束与审查。笔者建议逐步实现实名制，防止同一用户注册不同身份恶意炒作，这在一定程度上能约束微博水军现象，可以减少一些浑水摸鱼的假账号、僵尸粉。同时，建立长效治理机制，把集中整治行动和加强日常监管结合起来，建立健全治理非法网络互动行为的长效机制。