人力资源管理外包发展比较研究

【摘要】我国针对大中型国有企业人力资源外包管理的研究还很不够，现有的研究多是针对民营企业或合资企业。本文的写作正是从这一根本点出发，从大型国有企业入手，结合自身在国企工作的实际，对国有企业人力资源管理外包进行研究，希望能对国有大型企业的人力资源管理外包提供一些发展思路与参考建议。

【关键词】人力资源；外包发展；比较研究

人力资源管理外包自上个世纪90年代就己在欧美国家得到广泛发展，据报道，北美已有93%的公司将一部分人力资源工作进行了外包管理。目前欧美国家的人力资源管理外包市场已发育的相当成熟，并且继续以较快的速度发展。国外人力资源管理外包的发展现状主要表现在以下几个方面：

一、专业人力资源服务提供商大量出现

目前在欧美国家中出现了大量专门为企业提供人力资源管理方面服务的机构，如由人才租赁公司转变而来的专业雇主组织（Professional Employer Organization），这些公司除了租赁员工，还提供一系列人力资源服务，它们通常为客户公司承担有关工资、福利、员工档案、招聘、录用、培训等管理工作并提供相关报告等，成为了为企业专门提供人事方面服务的机构。同时也涌现出一些与市场更为贴近，外包业务广泛的跨国人力资源咨询公司。

二、人力资源管理外包方面的费用支出逐年增长

据有关调查显示，近几年全球在人力资源管理外包方面的费用支出呈逐年增长趋势，其中在北美和亚洲地区增长幅度更大。据专业研究机构统计，2012年全球人力资源外包市场规模达到1000余亿美金。从地区看，美洲地区一直对全球人力资源服务支出贡献最大。据国际数据公司（IDC）对美国人力资源管理服务市场的调查资料表明，人力资源业务外包现在是而且将继续是其人力资源服务消费领域中增长最快的部分。亚洲地区虽然在全球人力资源服务支出方面是份额最小的地区，但是年增长率很高，未来亚洲地区在全球人力资源服务支出方面的份逐步增大。由此可见，当今世界，人力资源管理外包已经越来越受到各国企业的青睐，并逐步成为一个世界性的大趋势。

三、人力资源管理外包协会在世界各地区成立

当前美国和欧洲地区都已成立人力资源外包协会。为了促进亚太地区人力资源管理外包市场的进一步发展，亚太地区也成立了人力资源外包协会。根据美国商业新闻社（Business Wire）报导：“人力资源外包协会（Hunam Resources Outsourcing Association）（HROA）是一个致力于人力资源外包的专业化和最佳实践的非营利组织。”现在人力资源外包协会“已被视为人力资源外包新闻、指导思想、研究报告、最佳实践、性能规则、标准程式以及其它人力资源专案所必须的资讯的主要权威来源。”由此可见，人力资源管理外包业务在人力资源外包协的大力推动下将进一步趋于专业化、标准化、规范化，从而有利于其进一步发展壮大。

四、 当前国外通行的人力资源管理外包服务项目

当前国外通行的人力资源管理外包服务项目主要有员工招聘（代企业寻找、招聘合格的员工）；员工培训（代企业进行各种相关的培训）；人力资源代理（如代发工资、福利、缴纳各类保险金、代管人事档案）；人力资源管理咨询（如管理策略咨询、薪资调查、员工满意度调查、员式健康管理）等等。

2008年，索尼公司请著名的人力资源服务公司翰威特为其在美国的14000余名职工提供人力资源技术管理方案，在索尼找到翰威特之前，索尼的人力资源机构分布在七个地点，其最需要的是更新其软件系统，来缩短预期状态与现状之间的差距。索尼本身的人力资源机构在软件应用和文本处理方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%。索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服務成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。

正是基于此，索尼电子决定与翰威特签订外包合同，转变人力资源职能。翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数据的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。

在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。

此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数据、决策支持和交易查询服务，使新系统大大提高效能。经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数据，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。这些信息将有助于经理制定更加慎密、及时的人员管理决策。经理们可以借此契机提高人员及信息管理质量，进而对企业经营产生巨大的推进作用。

索尼电子实施外包方案之后，除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数量减少了2/3。在当时预测，到2009年，索尼电子的人力资源部门将节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，5年期间的平均节资额度可达25%左右。

企业外包战略作为降低成本、提高企业核心竞争力的一种战略管理方式，从产生至今己经发生了巨大变化。外包的业务种类也由信息技术、加工制造、物业管理等发展到了财务管理、行政管理和人力资源管理等多方面。随着世界经济全球化和一体化速度的加快，客观上都促进了人力资源管理外包的发展。由于在我国人力资源管理外包产生和发展的时间较短，还属于一个新生的事物，因此会存在许多不成熟、不完善之处。国有企业实行人力资源管理外包确实能给企业带来新的机遇，但是实施外包的企业是由具有不同核心能力的企业组成的以利益为驱动的组合，是一个开放的复杂系统，各成员之间的相互作用关系具有较大的复杂性，而其相互活动的过程中必然存在潜在的风险，因为风险总是伴随着利益而来的。

有选择的外包部分人力资源管理活动可以使得人力资源管理者从日常管理中解放出来，转向战略角色。随着互联网络的迅猛发展和普及，以及专业化公司的出现，把一些非核心的、过于细节化的传统性人事管理业务进行外包，也将成为企业提升人力资源竞争力的选择。人力资源管理外包已经成了一种必然的趋势，国有企业由于自身的特点，更应该对此加利用，以利用外界的专业知识，获得专业的人力资源管理服务。不过需要指出的是，外包并不意味着某项人力资源管理活动不重要，也不是人力资源管理者责任的免除，企业在外包后还需要对外包关系善加管理，方能真正从外包中获益。而且，国有企业还应该把外包过程看成一个学习的过程，从外包商那里学习接受新的人力资源管理方法和理论，培育适合自身发展需要的人力资源管理专业人才。为使人力资源管理外包企业能在动态的市场环境下健康的发展，企业就要对这些风险进行防范和管理。由于国有企业受传统因素影响较多，目前国有企业实行人力资源管理外包的还很少，进行这方面研究的也相对较少，致使本文写作时搜集的资料较少，所以本文主要结合自身在国有企业工作经历对国有企业人力资源管理外包的可行性进行了研究，但限于水平不足之处还有很多，这将成为笔者在未来学习和工作生活中继续努力的方向。

【参考文献】

[1] 刘 兵， 郭彩云， 等. 企业人力资源管理外包理论与方法[M]. 北京：中国经济出版社， 2006（1）：57.

【作者简介】

戚星（1977—），男，汉族，湖北仙桃人，湖北工业大学马克思主义学院工程管理专业2013级硕士研究生，主要研究方向：工业设计工程。