服务设计在家庭节能设计中的运用研究

摘 要：近年来，由于生活水平的提高，能源问题越来越严重，每个人都应该有节电的意识，从小做起。比起寻找替代能源，加强技术来说，我们应该从自身出发，每个人都加入到节约能源的行列中来。在生活中，如何节约能源，符合用户使用习惯的设计方向的研究显得尤为重要。本文从用户的心理，行为出发，通过服务设计以达到家庭环境下节约能源的目的。

关键词：服务设计；用户心理；能源节约

迄今为止，大部分对于节电的研究都是在物理层面上进行的，而且现在，我们生活在一个智能社会，使用着智能商品，享受着大量无形性的服务。面对这种变化，我们也需要新的对策。为了让人们进行节能行动，除了垃圾分类这种战略化设计之外，服务设计方面也需要进行开发和研究。

另一方面来说，产品，又或是系统都受到周围环境的控制。在这种情况下，要提供给使用者一种服务，让使用者在无意识的情况下进行电能节约。通过这种无形的服务，让使用者更自然的进行环保行为，使用服务设计来诱导人们的行为将会有更大的效果。所以，需要进行服务设计方面的研究。

1 服务设计的定义和特征

服务设计是有效地计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标，广泛地运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的。客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他，诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。服务设计主要有无形性，非分离性，异化性，消亡性等特点。

根据服务设计的特征来看，进行服务设计的方法有四点。强调可视化：把无形的服务变得可视化，让用户看得见、摸得着。虚拟现实技术将一种复杂和抽象的数据以非量化的、直观的形式呈现给用户，使用户以最自然的方式实现与用户的交互技术。复杂场景的可视化，仿真视虚拟现实的重要领域，其目的在于场景的实时生成并显示。

Co-Creation：服务设计企业和用户要共同去创造，当服务出现问题时，提供者和用户之间要进行商议，共同去解决问题。

强化设计调研：要发现用户的潜在需求，所以需要加强设计的前期调研。

掌握相关人员使用经验：为了更好地提供服务，提供者需要掌握用户的使用经验，以便更好地提供服务设计。

通过服务设计的四点方法，来为用户提供合适的服务产品，为用户创造更好的服务环境。在家庭环境中，通过个人和社区以及整个社会的连接，找出触点，为家庭用户提供易用、满意、高效的使用环境及服务产品。

2 行为诱导设计方法

如今，伴随着科技的日益进步，电子产品越来越多地出现在我们的日常生活中，我们的生活也变得越来越智能化。另一方面来说，我们应该看到因此带来的电能消耗。所以，普通家庭日常生活中节约用电的意义重大。在这种情况下，为了让用户更好地节约电源，需要通过设计提供给用户行动动机，让人们在不知不觉中节约用电。

为了更好地研究行为诱导设计，要先了解认知心理学的一个概念——可供性设计（AffordanceDesign）。affordance是JamesJ.Gibson造出来的一个词，Gibson是20世纪最重要的认知心理学家之一，他的生态学式视知觉论和直接知觉为认知心理学开辟了新的领地。affordance是afford（提供、给予、承担）的名词形式，环境的affordance是指这个环境可提供给动物的属性，无论是好的，还是坏的，所以“可供性”是一个合适的翻译。

人类行动分为三阶段，分别是感知、理解、实行阶段。在感性、认知、物理型Affordance中，为了实现Affordance、有可视化、mapping、赋予意义，使用可能性、制约等方法，将这些方法融入设计中，更好地帮助用户完成节能行为。

3 家庭环境下能源节约型设计案例分析

能源是人类赖以生存的最基本、最重要的资源。作为人类活动最基本的原动力，如何持续地使用，变得尤为重要，特别是电能源，占世界所有总能源的36%。电力是以电能作为动力的能源，发明于19世纪70年代，电力的发明和应用掀起了第二次工业化高潮，成为人类历史18世纪以来，世界发生的三次科技革命之一，从此科技改变了人们的生活。但是现在，电能源的使用量一直在持续上升中，特别是在中国、印度等国家，由于经济的增长，用电量也在持续上升中。有预测说，2000年～2020年，20年期间世界用电量会以年平均28%持续增加。

由于上述原因，世界各国都在采取措施，进行电能节约。在这之中，英国政府为了减少人们生产、生活对环境造成的影响，做出了积极的努力和尝试，其中一项名为“贝丁顿零化石能耗发展”生态村的项目成效颇为显著。该项目将众多节能减排的措施集中于一个小生态村中，理念超前且颇具创意，有效地减少了二氧化碳的排放量。

一直到现在，有关于能源节约的研究，大部分是站在社会人口或者科学技术层面来进行的研究。使用者不能能动地进行电能节约，要通过提供技术来进行电能节约，一旦技术停止，就无法持续下去。所以，从根本上来说，要以用户为中心，从用户的心理和认知上出发，让用户自己进行电能节约。

为了进行电能节约，首尔市政府对电费通知单进行再设计，以600户居民为对象，进行试验。再设计的电费通知单，信息显示直观简洁，让用户一目了然，投入使用后，有了明显的改善，电能使用量减少了8.9%，效果得到了验证。通过改变设计，赋予消费者行动动机，从未进行节能行动。由此来看，设计作为一种工具，对节能行为起到了一定的作用。

现在大部分的节能产品设计主要是以视觉刺激为主，分为软件类和硬件类，通过视觉上的刺激，使用户产生心理反应，从而激发行动。

我们生活在一个智能社会，使用着智能商品，享受着大量无形性的服务。面对这种变化，我们也需要新的对策。为了让人们进行节能行动，除了垃圾分类这种战略化设计之外，服务设计方面也需要进行开发和研究。要提供给用户一种服务，让使用者在无意识的情况下进行电能节约。通过这种无形的服务，让使用者更自然地进行环保行为，使用服务设计来诱导人们的行为，将会有更大的效果。

实时监控能源使用情况，通过可视化的能源监控系统，引发用户的心理变化，从而诱发节能行动。在家庭中，用户可以设定电的使用量，节约的能量可以通过积分管理方式、智能程序管理等多种多样的使用方法，让使用者心理发生变化，从而产生认知改变，慢慢改变使用习惯，从而进行节能行动。

4 结语

为了让人们进行节能行动，首先要以用户为中心来进行设计，要让用户在无意识中进行节能行为。并且，通过服务设计可以全面化、具体化地为用户提供行动的环境。在以后的能源节约设计研究中，可以使用服务设计来给用户提供更人性化、更智能化的使用环境。期待服务设计在能源节约领域中发挥的作用。

参考文献：

[1] JamesJ.Gibson . TheEcologicalApproachToVisualPerception[M] .PsychologyPress，1986.

[2] 全蔬伦.引导用户电能节约智能型系统设计研究[D].韩国：弘益大学，2011：9-15.

作者简介：张媛媛（1988—），女，郑州轻工业学院易斯顿美术学院产品设计专业老师，研究方向：产品设计，交互设计，服务设计。