服务设计
- 基于服务设计的“速马赫卡丁车”品牌构建探究
升。文章基于服务设计为速马赫品牌营造更高效、更多的价值，为消费者提供优质的体验。文章进行了服务流程的跟踪与用户访谈，寻找服务中的缺陷以及需要提升的地方。然后根据速马赫卡丁车服务质量、管理现状和实证研究结论，从服务设计的角度，提升客户满意度，寻找提升速马赫卡丁车服务质量管理的策略。关键词：品牌价值；服务设计；服务流程；用户访谈中图分类号：F842 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2024）01-0114-04DOI：10.13939/j.
中国市场 2024年1期2024-01-27
- 基于服务设计理念的澳门特区“澳品荟”本地品牌展销模式研究
地。本研究将服务设计的研究方法， 对“澳品荟”展销商业模式的运营及其背后推动体系进行调查研究。采取个案研究，通过观察法、访谈法等，关注用户体验、收集原始资料、进行利益相关者分析和商业模式画布分析，得出“澳品荟”的发展建议和多利益协同的本地品牌展销商业模式模型。关键词：服务设计；画布分析；利益相关者；商业模式；本地品牌中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1005-6432（2024）02-0114-04DOI：10.13939/j.cnki.zgsc
中国市场 2024年2期2024-01-27
- 基于数字化保护与产业创新的阳新布贴服务设计
相关问题，从服务设计角度整合线上线下资源，构建阳新布贴应用平台，实现阳新布贴数字化保护与产业创新发展。运用SET分析法洞察产品机会缺口与用户需求缺口，从而获取消费者对于非遗手工艺阳新布贴传承与发展的客观需求，并将其转化为阳新布贴服务设计App的具体功能。通过利益相关者地图、用户旅程图构建出阳新布贴服务系统，结合App以及线下实体店，双向构建阳新布贴全新服务模式，实现传统阳新布贴产业的创新。搭建了服务设计理念下的阳新布贴数字化传承及产业创新平台，改变传统的传
设计 2023年16期2023-09-01
- 服务设计视角下的祭祀文化转型
睫。本文应用服务设计思维与方法，探究大众在现代祭祀活动中的本质需求，将加强世代之间的情感联系作为新型祭祀服务设计的机会点。论文研究结果弥补了祭祀文化转型在设计学领域的研究缺失，可为城市现代化进程中的祭祀服务系统设计提供参考，同时对祭祀改革破冰具有一定的现实意义。关键词：服务设计 殡葬改革 祭祀文化 文化转型 世代交流中图分类号：K892.22 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）16-0066-04Abstract：As the cris
设计 2023年16期2023-09-01
- 后疫情时代家用消毒产品服务设计研究
统架构，围绕服务设计理念与家居环境消毒系统规划展开方案设计。以双设备协同作业的产品服务系统为应用案例，对家居环境下的消毒服务系统研究做出探索，提出了后疫情时代家用消毒产品服务设计策略，为相关服务系统功能设计与实施提供了有益参考。关键词：后疫情时代 家用消毒产品 服务设计 用户需求 KANO模型中图分类号：TB47 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）16-0058-04Abstract：To effectively improve the
设计 2023年16期2023-09-01
- 万物互联视角下定制游OTA平台的服务设计探析
平台定制游的服务设计进行系统分析，挖掘定制游寻找新场景和服务优化的可能性。结合传统模式下的服务设计要素、方法和原则，以OTA平台定制游“5G+AI”的發展特征为基点，对其服务触点、原则、场域因万物互联模式发生的变化进行探析。针对OTA平台定制游提出“技术驱动下实现‘定制-出游-分享全流程的服务触点设计”“定制游利益相关者的复杂性、互换性、双向性特征”“定制游场域的跨终端整合设计和情感塑造”3个服务设计特征。为定制游服务设计优化提供创新思路。关键词：万物互联
设计 2023年16期2023-09-01
- 基于服务设计的数字化内涝救灾系统设计
量。關键词：服务设计 数字化 内涝 服务画布 服务框架 服务系统 效率中图分类号：TP391.9 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）16-0062-04Abstract：Study how to effectively improve the communication efficiency of all participants in the disaster relief process，so that after waterlog
设计 2023年16期2023-09-01
- 面向毕业青年的合租平台服务设计研究
毕业青年合租服务设计方案，以更加高效，快捷，合理的方案解决毕业青年合租问题，也为服务设计概念的实施提供了依据。关键词：大学毕业生 合租 租房 服务设计 租蜗中图分类号：J 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）16-0050-04Abstract：Based on the current situation，the rent sharing of graduates has become the mainstream，but in the
设计 2023年16期2023-09-01
- 基于服务设计的高校健康助手APP设计研究
健康情况，以服务设计为理论背景，构建高校健康助手App，促进高校学生健康发展。通过问卷调查和竞品分析的方法收集用户信息，了解用户潜在需求，提出服务策略。运用用户画像、用户旅程图、服务蓝图发现寻找机会点，设计高校健康助手App原型。通过前期调研结果结合服务设计理念，以服务、科普、宣传、应急管理四个部分为重心构建高校健康助手App，以绿色为主题色进行界面设计。高校健康助手App弥补了高校综合健康服务App研究设计方向的空白，延长高校原有的突发性公共卫生事件应急
设计 2023年16期2023-09-01
- 基于服务设计的数字化老龄用户互助APP设计研究
行分析，借助服务设计的方法和工具，通过问卷调研法、构建人物角色模型、绘制用户旅程图，提炼用户核心需求，并分析设计机会点。根据需求层级排序，梳理移动应用产品的功能架构和逻辑信息架构。設计出以用户为中心的数字化老龄用户互助App“邦·帮”。该方法可为适老化移动应用设计提供参考方案。关键词：服务设计 数字化 老龄互助 用户模型 互助类App设计 适老化设计中图分类号：J045 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）15-0140-04Abstra
设计 2023年15期2023-09-01
- 积极老龄化视角下智慧养老服务体系设计研究
神活动。利用服务设计思维、流程和方法，围绕服务语境研究、服务需求洞察、服务概念设计、服务设计执行这几方面展开积极老龄化视角下智慧养老服务体系和服务流程计。整合智慧养老产业中的不同利益方需求，通过经济价值、社会价值、医疗健康保障、社会养老保障等服务体系融合，重构基于积极老龄化视角下智慧养老服务生态链。构建满足老年人精神需求、尊重需求和自我实现需求的智慧养老服务模式，优化我国养老服务产业生态链和价值链，升级现阶段我国智慧养老服务模式。关键词：积极老龄化 智慧养
设计 2023年13期2023-08-14
- 基于服务设计理念的社区快递末端配送平台设计探究
分析，尝试用服务设计理念解决该问题。分析末端配送的社会关联性，并对长沙市岳麓区部分住宅小区的青年、中年居民进行调查研究，采用问卷调查、实地调研、用户画像等多种方法，寻找设计的机会点。文章对“宅宅递”这一服务平台进行详细分析，通过利益相关者地图、用户旅程图、服务蓝图等完善服务体系设计，旨在弥补末端配送服务的缺失，链接社区居民、社区物业、外卖平台、社区零售商等多方对象。关键词：服务设计；共生理念；快递；末端配送；社区中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编
艺术科技 2023年16期2023-08-10
- 瓯江山水诗路旅游服务体验的创新设计研究——以大罗山景区为例
对旅游体验与服务设计的相关文献进行了系统梳理，并以诗路核心区域大罗山景区为实践对象，通过实地调研景区现有旅游服务，洞察游览场景中的服务触点与用户痛点，最终提出以游客为中心的旅游服务创新策略与设计实践。调研发现，大罗山景区旅游服务存在基础设施滞后、管理秩序松散、导视系统混乱、遗产诠释薄弱四大体验问题。鉴于此，本文构建了大罗山休闲旅游服务设计方案，该方案整合了线上线下一体化的场景体验，优化了诗路旅游流程与体验，为推动诗路旅游建设的深度发展提供了有益参考。关键词
当代美术家 2023年4期2023-08-04
- 基于感觉统合理论的3～6岁儿童感统训练治疗服务设计研究
接受度，并在服务设计思维下，围绕3～6岁感统失调儿童的“家校共育、社（会）校协作、家社沟通”构建多元一体化服务模式，最后依托“互联网+”技术打造整体服务系统与产品，围绕感觉统合理论心理、大脑和躯体三大要素，通过服务触点设计，改善家长与儿童进行感统训练治疗的亲子体验，扩大服务范围，提高整体训练效率，改善3～6岁学龄前儿童感觉统合失调障碍问题。将服务设计理念介入儿童感觉统合的训练与治疗，融合感觉统合理论，最大限度避免现有治疗资源重叠所造成的浪费问题，打破信息壁
艺术科技 2023年15期2023-07-30
- 服务设计理念下的文创产品设计研究
春明摘要：将服务设计理念作为文创产品设计的创作指导，探索产品对于用户多方面的服务形式，以服务设计理念下的文创产品设计创新为研究目的。从服务的视角出发，分析服务设计与文创产品间的联系，并从功能实用、文化传播、用户需求以及产业链发展4个方面分析当下文创产品设计的不足与难点，结合服务设计理念探索其运用于文创产品的新思路。基于服务设计理念能确保文创产品在文化内容上有效传播，总结当前文创产品设计方法研究中的突破点，为文创产品的创新设计提供参考。关键词：服务设计 创新
设计 2023年12期2023-07-22
- 中国高校服务设计教育现状与发展对策研究
王国胜摘要：服务设计是中国设计教育的新兴领域，在我国经济社会发展对服务设计专业人才的需求显现之下，文章从专业设置、课程开设、师资团队、教材编写4个维度呈现中国高校服务设计教育的发展现状，指出我国现阶段服务设计教育面临的突出问题，提出高校应从专业培育、培养方案、师资团队、生源选拔、产教融合方面促进服务设计专业人才培养。关键词：服务设计 设计教育 人才培养 现状 发展对策中图分类号：TB47 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）12-0090
设计 2023年12期2023-07-22
- 基于可持续理念下的社区儿童上下学拼车服务平台设计研究
可持续设计和服务设计的理念对社区儿童上下学拼车问题进行解析与规划，对现有的社区儿童拼车上下学模式进行创新设计。通过对拼车行为与环境可持续发展之间的关系分析，归纳出现有社区儿童拼车上下学模式中存在的问题，基于问卷调查、用户画像，用户模型分析等多种方法，获得用户需求，行为特征及痛点，寻找可行的设计机会点与相关策略。发现现有社区儿童上下学拼车模式中的不足，提出“一起上学”平台的设计方案，以提供更加高效、安全，满足用户需求的绿色可持续性社区儿童拼车上下学服务平台，
设计 2023年11期2023-07-22
- 疫情常态化下居家老人突发疾病数字信息化医疗服务系统设计
背景下，运用服务设计理论方法对居家老年人的生活状况、就医行为等进行调研分析，以此探究居家老年人突发疾病时医疗服务系统设计新思路。结合服务设计思维，通过对疫情常态化下居家老年人生活就医状况的问卷调查和用户访谈结果进行定性分析，基于服务触点，找出现有模式下居家老年人突发疾病医疗服务存在的问题，提出依托社区医疗保障政务服务平台，开展数字信息化医疗服务设计。通过老年急救智能手环、急救相助App、社区医疗保障政务服务平台，联系起老人、家属、社区工作人员、志愿者和医院
设计 2023年11期2023-07-22
- 乡村振兴背景下乡村公共文化服务设计发展研究
乡村公共文化服务设计的必要性，探讨江苏省常州市卜弋村在乡村更新过程中遇到的现实问题，即缺乏创新、乡村同质化、忽视人群需求、公共空间不足、缺乏服务人才及互动性体验等，并提出对卜弋村公共文化服务设计的创新化构想，即构建创新化、可持续化、生态化、多元化、适老互动化的服务设计策略，以期为卜弋村的乡村振兴建设添砖加瓦，为今后不同乡村的服务设计提供参考。关键词：乡村振兴；公共文化；服务设计；设计策略；可持续发展中图分类号：G249.27 文献标识码：A 文章编号：10
艺术科技 2023年2期2023-06-22
- 基于KANO模型的纪念账号服务设计策略研究
哔哩纪念账号服务设计与功能优化的相关策略要点，包括构建典型模式、迭代沟通与悼念方式、升级印象管理规则、转化服务触点形式等。文章根据用户真实的需求研究设计策略，在数字时代个人数字遗产的创新处理方式上进行探索，为国内各大社交媒体在处理逝者账号的问题上提供参考。关键词：KANO模型；纪念账号；数字遗产；用户需求；社交媒体；服务设计中图分类号：TP311.5；G206 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2023）05-0-030 引言第50次《中国互联
艺术科技 2023年5期2023-06-22
- 以职业病体检为目标的移动体检平台服务系统设计案例研究
计流程中使用服务设计思维对企业职工的职业病体检流程进行创新性优化和服务触点设计。将体检流程分为前、中、后三个体检阶段，使用桌面调研、在线问卷、人物访谈等方式构建人物角色模型，根据现有职业病体检流程的情景化再现绘制用户旅程图等。发现职业病体检流程中前、中、后期的机会点，并绘制基于用户角色与触点设计的服务蓝图与商业画布，从而搭建针对企业职工的移动体检服务平台，同时进一步探讨服务于企业职工体检的商业模式。最终在职业病移动体检平台的服务系统构建中，进行服务设计理论
艺术科技 2023年5期2023-06-22
- 基于服务设计的城市青年公寓共享空间设计研究
居住环境，从服务设计的角度出发，对城市青年公寓共享空间的实际需求进行分析，在功能性的基础上融入服务设计的理念，并结合广东省珠海市龙湖冠寓的实际案例，探究城市青年公寓内部共享空间设计的策略。根据相关利益者的需求，结合龙湖冠寓共享空间使用场景进行调研分析，从而改进公寓共享空间的设计运营策略，提高青年群体的认同感与归属感。关键词：服务设计；青年公寓；空间设计随着我国经济快速发展和城市化进程的加快，很多人选择以租房的方式在城市居住生活。此外，各种与共享服务相关的新
美与时代·城市版 2023年3期2023-06-13
- 服务设计理念下传统村落旅游发展路径研究
遇和挑战，从服务设计的角度提出传统村落旅游发展路径，对促进乡村文旅融合发展、乡村旅游产业升级和本土文化传承创新具有重要意义。本文以服务设计的要素、触点和方式为研究重点，对传统村落旅游的内容、流程、体验3个方面提出设计方法，从而加强服务内容的系统性整体性，优化服务流程的接触点创新点，实现服务体验的多元化场景化。关键词：服务设计；传统村落；乡村旅游；用户体验传统村落作为农耕文明和乡土资源的重要载体，具有一定的社会价值、经济价值和文化价值，是拥有地域特色的物质文
农村农业农民·A版 2023年4期2023-06-13
- 一带一路”背景下国外设计政策对我国服务设计的借鉴与启示
计行业。其中服务设计作为一个重要研究领域，聚焦行为、流程和环境的创新以及由此带来的效率、效益体验和意义的改变。无论是在基础建设还是对外交流的过程中，都离不开相关服务建设。中国作为“一带一路”的主建设国家，应发挥自我优势，倡导互联互通的优先领域，为沿线国家服务设计提供建设解决方案。服务设计中以用户对象为中心，强调协同创新的原则，与设计政策本身的性质有耦合性，故可以通过分析国外一些已实施的案例，总结出其服务设计的特点。本文通过对成功案例的总结分析，并结合实情为
百花 2023年3期2023-05-30
- 文旅融合视角下杭州电竞数娱小镇服务系统设计现状调查分析
调查分析 服务设计 服务系统设计方法研究背景（一）文旅融合的时代背景。随着国民经济的迅速增长，产品需求导向及产业发展诉求等诸多要素的影响。文化产业与旅游产业的融合发展需求日渐迫切。文旅融合是建立在文化产业、旅游产业两者差异的基础上，以及其在文化创意、管理、市场等要素的交集上，随着社会需求变化，文化与旅游产业以及两者相关要素之间相互渗透、交叉重组，逐步突破原有的产业边界，彼此交叉融合而形成新兴产业的过程。在理论研究方面，从文旅融合的模式选择，文化和旅游融合
设计 2023年10期2023-05-30
- 智慧药店购药服务系统设计研究
购药服务 服务设计 系统设计 用户体验引言近年，在消费者需求发生变化以及零售药店急需转型升级的双重影响下，智慧药店在“智慧医疗”这一概念下应运而生。2018年8月，国家卫健委发布了《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》，以方便居民购药为目的，鼓励医疗性机构推进智慧药店的建设[1]。在移动互联网技术快速发展的背景下，手机移动端的普及也促进用户消费习惯转变，对购药服务体验等有了更高的要求。当前有限的医疗资源与巨大的医药需求之间的矛盾日益突出，
设计 2023年10期2023-05-30
- 基于服务设计的艺术设计专业能力提升APP设计研究
高鑫关键词：服务设计 艺术设计 专业能力提升 用户体验 服务蓝图引言随着我国居民生活条件的改善，人们对于產品的美感与使用舒适度的需求越来越高，因此对于设计的需求也越来越多，伴随着需求的增加以及设计行业的起步晚和入门简单等便利性因素，艺术设计行业逐渐成为人们乐于从事的职业，学习和从业人员越来越多，参差不齐。如何提升艺术设计类专业能力，促进艺术设计行业的发展，成为我们有待解决的问题。2018年第105号关于《服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）》的
设计 2023年10期2023-05-30
- 连接式学习视阈下的公共图书馆青少年服务创新研究
好需求调研、服务设计、服务实施和评估反馈等工作，为青少年提供良好的学习体验，最大限度地满足他们的多元化需求。关键词：连接式学习；青少年服务；服务设计；图书馆服务创新中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2023）02-0012-03连接式学习研究兴起于20世纪90年代，连接式学习主要指实地调查、实习等实践教育，强调社会交往和学习环境对学习效果的影响。随着信息化社会的发展，连接式学习的内涵不断丰富，涵盖网络化、社会化、信
河南图书馆学刊 2023年2期2023-05-30
- 基于服务设计理念的观演服务人机关系研究
人机工程学 服务设计 用户旅程图 OAO观演引言在中国经济快速发展的背景下，中国居民可支配收入和消费能力持续增长。根据马斯洛需求层次理论可知，人们在满足了基本的生存需求、安全需求等低层次需求后，会自然地去追寻更高层次的需求。因此当可支配收入增长后，人们的消费需求也在基本的物质消费需求之上增加了精神消费需求，人们在消费时也更加注重消费过程中的服务体验。演唱会作为可提供即时性互动体验及感官刺激的文娱产品，也越来越受到大众的追捧。一、研究现状综述（一）研究发展前
设计 2023年7期2023-05-18
- 当代居家办公服务设计研究
验模型为優化服务设计提出相应策略。关键词：服务设计；扎根理论；后疫情时代中图分类号：TB 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.07.0900 引言居家办公指通过网络在家中完成工作的一种办公方式。随着互联网发展，居家办公群体在国内逐渐扩大，这使得居家办公受到越来越多人的采纳。调研发现员工在家办公也能够顺利完成工作，但办公体验容易受到工作沟通、办公环境、健康状态等因素的影响。当下工作与生活的冲突
现代商贸工业 2023年7期2023-04-27
- 基于服务设计理念河南博物院文创IP产品设计研究
题的文创产品服务设计新思路。通过河南博物馆文创产品的资料和现场考察，对产品设计、生产工艺、用户需求等方面进行调研，运用服务设计理念改进河南博物院文创IP产品设计，并进行设计验证，最终构建基于服务设计理念河南博物院文创IP产品设计策略和实现路径，为本土非物质文化遗产的保护及文创产品的服务设计理念提供新思路和新方法。关键词：河南博物院 文创IP 服务设计 产品设计 开发模式中图分类号：J524 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）05-004
设计 2023年5期2023-04-14
- 面向常态化防控的社区消毒系统服务平台设计研究
区消毒系统 服务设计 AHP QFD 常态化防控引言由中共中央、国务院印发并实施的《“健康中国2030”规划纲要》将深入开展爱国卫生运动作为重要内容，为群众的卫生运动做出了重要指导。2020年3月2日习近平总书记在北京考察新冠肺炎防控科研攻关工作时强调“要坚持开展爱国卫生运动，从人居环境改善、饮食习惯、社会心理健康、公共卫生设施等多个方面开展工作”。当前，疫情防控工作处于常态化防控阶段，社区卫生治理一直都是常态防控的主要途径，有关社区消毒工作的开展在全国各
设计 2023年6期2023-04-12
- 基于GT和AHP的社区嵌入式养老服务设计研究
嵌入式养老 服务设计引言十四五期末，我国将步入中度老龄化社会。高速老龄化带来了“空巢老人”“未富先老”“养老资源不平衡”等现实问题，构建多元化养老服务体系成为应对这一挑战的关键一环。社区嵌入式养老应运而生，将居家、社区与机构养老的特点进行有效融合并补充、整合、发展。本研究以武汉市社区嵌入式养老网点为研究对象，探究社区嵌入式养老模式发展的共性需求，期望借助质性研究与服务设计结合的研究方法，对其服务设计研究进行创新与补充。一、社区嵌入式养老模式概述社区嵌入式养
设计 2023年6期2023-04-12
- 服务设计指导下的青年家居设计研究
子轩关键词：服务设计 青年 家居设计 租赁房 触点设计引言优质的家居配置是用户享受居家生活的必要条件。随着城市化的加深，发达城市越来越多的外来青年选择通过租赁房屋来满足居住需求。但从居住条件来看，许多租赁房存在装修质量参差不齐，家居配置粗糙随意等情况，导致居住体验不佳。张杰的《城市青年住房状况及购房态度调查报告》通过调研得出有将近四成的青年对目前居住房屋的居住条件不满意[1]，而自如发布的《中国青年租住蓝皮书》也指出越来越多的高学历、高收入青年开始选择具备
设计 2023年6期2023-04-12
- 基于用户感知在线服务质量的服务设计方法研究
子涵关键词：服务设计 用户感知的在线服务质量 服务质量差距 服务质量评估设计方法引言随着信息与网络技术的飞速发展，数字经济正成为推动经济发展的一大动力，并成为世界公认的新经济、新业态、新动能与新引擎[1]。服务业也呈现出网络化、智慧化、平台化等发展趋势[2]。随着线上服务消费大幅度增加，服务业的數字化变革将从需求侧向供给侧转变，重心也在从消费互联网向产业互联网转移，科技创新已成为服务设计发展的动力和趋势[3]。服务质量的概念源于有形产品质量的概念，随着数字
设计 2023年2期2023-03-08
- 未来社区图书馆服务设计探究
社区图书馆 服务设计 用户需求 用户体验地图 用户角色模型引言近年来，我国社区一直在探讨如何能够更好地发展，构建以满足人们美好生活需求为目的的未来社区。未来社区是围绕社区全生活链需求，以人本化、生态化、数字化为价值导向的新型城市功能单元[1]。社区图书馆是我国公共图书馆服务体系中面向居民的基础节点，是满足社区居民个性化、多元化服务需求最便利的公共设施[2]，是我国公共教育最基本的形式，未来社区图书馆是未来社区建设中不可缺少的一环。随着数字科技的发展和体验经
设计 2023年2期2023-03-08
- 基于服务设计思维的适老化手机APP界面改造研究
滕飞关键词：服务设计 适老化 App界面设计 视觉设计 情感化设计引言忽略老年群体的发展是不完全的发展，根据中国互联网信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民已超10亿，其中，从年龄上看，截至 2021 年 6 月，60 岁及以上网民占比为 12.2%。我国老龄人口不断增多，互联网也进一步向中老年群体渗透。2020 年以来，有关部门大力推动互联网应用适老化水平及特殊群体的无障碍普及。国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技
设计 2023年3期2023-03-08
- 后疫情时代农产品信息服务系统研究
社会化服务 服务设计 利益相关者引言疫情促使“产地直达消费者”的新型农产品无接触交易模式日益受到重视，流通渠道和交互场景的转变需要农产品品牌随之调整经营策略，创新服务机制，提高科技水平，特别是深化扩展利益相关者间的协作[1]。目前，我国绝大多数的农产品品牌仍然停留在传统的社会服务阶段，生产经营上下游的信息不对称问题严重制约产业发展[2]。以服务设计为桥梁搭建利益相关者协作平台，将地区农业及其利益相关者作为服务系统进行综合考量[3]，鼓励多元主体优化服务机制
设计 2023年3期2023-03-08
- 叙事学理论指导下的沂蒙景区文化旅游服务设计策略研究
构建了叙事—服务设计二维体系，使沂蒙文化旅游景区系统内的五个单元分别作为叙事过程的要素，为实现同一文化内容叙述服务。从文化属性、旅游特色和主题需要三个层次出发构建了沂蒙地域文化资源库以及基于叙事要素的沂蒙旅游云服务系统的功能架构，以叙事载体要素为例进行了文化创意产品叙事设计。证明了叙事学理论融入沂蒙文化旅游景区服务设计的可行性，发挥出叙事设计在文化体现上的优势，加深游客对沂蒙文化的理解。关键词：叙事学理论 服务设计 文旅融合 沂蒙文化 文化体验中图分类号：
设计 2022年21期2022-12-07
- 智慧养老平台服务设计研究综述
智慧养老平台服务设计，为智慧养老平台设计提供一定参考，提高智慧养老平台服务质量。查找并阅读相关文献，对智慧养老平台服务设计展开综述。分析了国内外智慧养老研究成果；总结了国内外服务设计概况，整理了服务设计理念方法及与养老相关的设计案例。智慧养老平台的设计能有效地解决养老难题。服务设计旨在提升服务质量，优化服务接受者和提供者双方的体验，成为指导智慧养老平台设计的有效方法。关键词：智慧养老 养老平台 服务设计 平台设计 综述中图分类号：C913.6 文献标识码：
设计 2022年21期2022-12-07
- 服务设计视角下乡村公共文化服务供给研究
供给内涵以及服务设计介入的可行性。运用服务设计思维、方法从乡村公共文化需求识别、精准供给长效机制两方面提出基于场景、用户行为、用户情感三维度的需求识别方法和构建乡村社群网络两条应对策略，该研究可为乡村公共文化服务精准供给研究提供参考。关键词：服务设计 乡村公共文化服务 精准供给 设计策略 可持续发展中图分类号：TB47 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2022）11-0121-03Abstract：In view of the current
设计 2022年22期2022-12-03
- 基于FBM模型的结直肠癌筛查服务设计研究
劝导式设计 服务设计引言结直肠癌是我国三大高发癌症之一[1]，同时也是少数能通过筛查做到早期发现、早期治疗的恶性肿瘤[2]。但在筛查服务开展中，由于筛前准备繁琐、反馈等待时间长等问题严重影响用户体验，从而降低了参与积极性。FBM模型是以行为为研究对象的模型，可以帮助设计师挖掘行为背后的用户痛点，改变用户行为。因此，本文将依据FBM模型，从行为角度出发，探究提高筛查依从性的设计策略。一、FBM行为模型概述（一）FBM行为模型FBM模型（Fogg behavi
设计 2022年19期2022-11-08
- 基于TRIZ和QFD协同优化的儿童平衡车服务蓝图方法研究
童服务产业 服务设计引言十四五规划纲要中指出，要“聚焦产业转型升级和居民消费升级需要，扩大服务业有效供给，提高服务效率和服务品质，构建优质高效、结构优化、竞争力强的服务产业新体系”，为我国质量服务业今后的发展指明了方向。质量服务业将紧抓这一发展契机，继续为我国高质量发展作出重要贡献[1]。服务蓝图作为服务设计领域的重要工具，传统使用方法上存在弊端，缺乏与其他学科融合。本研究提出了机械理论的TRIZ（英文全称：Theory of Inventive Prob
设计 2022年20期2022-11-08
- 面向专业学术组织的服务设计研究
陆洋关键词：服务设计;专业学术组织;创新;理念转变;服务社会中图分类号：TB47 文献标识码：A文章编码：1672-7053（2022）06-0097-03世界范围内数智技术的发展，使设计的内容和范式都发生着巨大的改变。服务设计作为一个相对新兴的设计方向，从一开始就在数智技术的加持下，改变着人们对设计的传统认识，以一种独特的设计思维呈现在大众的视野中。其从宏观的产业或社会生态系统的视角，将设计作为一种服务性生产来进行人、物、行为、环境和社会层面的研究，以此
工业设计 2022年6期2022-07-15
- 服务设计理念下校园招聘服务系统设计研究
智霖关键词：服务设计;校园招聘;用户体验设计中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编码：1672-7053（2022）06-0103-031服务设计概述随着社会经济文化的快速发展，服务领域成为设计研究的新对象。服务设计同传统的产品设计和交互式设计有着密切的关系，服务设计研究也依托于产品设计和交互设计中已有的成熟的理论、方法和工具进行。同时，服务中也有产品，或服务本身就是一种由企业提供的无形的产品，而且服务的交互性和体验性特点也非常鲜明[1]。服务设计理
工业设计 2022年6期2022-07-15
- 基于服务设计的秦始皇帝陵博物院服务触点优化研究
宁芳关键词：服务设计;秦始皇帝陵博物院;服务触点;优化中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编码：1672-7053（2022）06-0115-04博物馆作为公共社会机构，除了对自然和人类文化事物进行征集、典藏、研究，同时也为大众提供了知识普及教育等服务[1]。随着我国国有博物馆的免费开放以及出行工具的发展。一方面，扩大了人们的参与度，实现了文物教育普及;另一方面，激增的观者数量造成博物馆运营、服务设施配置等面临巨大压力[2]。同时，人们对于博物馆的参
工业设计 2022年6期2022-07-15
- 以BIM技术为基础的可持续性外卖餐盒回收流程设计研究
回收流程 服务设计中图分类号：TP311.56 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2022）06-0102-04引言随着互联网和O2O商业模式的快速发展，新业态模式下的“外卖经济”悄然崛起，并保持每年18.4%的稳定增长率。2020年突如其来的新冠疫情，让众多线下商家收入明显下滑，营业额惨遭重创，面对疫情期间客流减少以及门店租金的压力，众多商家开始转战线上，进入第三方外卖平台，在外卖市场供给品质服务不断升级，以及用户外卖消费习惯和需求持续强化的
设计 2022年12期2022-07-07
- 基于用户体验的居家养老服务设计系统性研究
用户体验 服务设计中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2022）06-0106-03引言世界经济经历了农业经济、工业经济、服务经济发展，正朝向体验经济转型，产出的形式从初级产品、产品、服务向体验更迭，经济产出的性质从可互换、有形、无形向可回忆转变，主要属性从自然性、标准化、定制化向个性化发展，人们的需求要素也从特征、特性、利益向综合感受即体验不断变化。一、用户体验分析用户体验是人们的主观认知印象和心理反馈，是用户在使用客观
设计 2022年12期2022-07-07
- 基于STEAM理论的高校雷锋纪念馆青少年教育模式分析
馆提供的教育服务设计中，以青岛黄海学院雷锋纪念馆为研究基础，设计服务于高校青少年的多元性、探索性、跨学科性的独具特色雷锋精神教育和学习形式，改善传统纪念馆教育内容单一、场地封闭、形式缺乏吸引力等问题，为雷锋纪念馆教育的有效开展提供借鉴。关键词：STEAM理论;青少年教育;服务设计引言十八大以来，党中央为了实现培育社会主义核心价值观的目标提出了广泛开展学雷锋活动，逐步形成學雷锋活动常态化的要求。高校雷锋纪念馆作为以雷锋精神立德树人的重要载体，其对雷锋精神的传
江苏广播电视报·新教育 2022年12期2022-07-02
- 基于服务设计的张家界天门山景区游客体验研究
要：本文从服务设计的角度出发，以湖南省张家界天门山景区为案例地，通过问卷调查及指标分析，探寻景区服务场景、服务流程、服务触点，以及三者与游客体验整体评价的影响关系，发现张家界天门山景区游客体验存在的问题。结果表明，张家界天门山景区游客体验质量总体较高，其中景区自然资源的独特性、到达景区的便捷程度和景区的标识标牌有待改善。基于此，本文提出提升策略，希望有效提升张家界天门山景区游客体验质量。游客体验，不仅是旅游学术界长期关注的热点，还是景区建设与管理的核心问
旅游纵览 2022年6期2022-06-29
- 智慧校园背景下校园APP的服务设计
：智慧校园;服务设计;校园电子商务;用户体验中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.13.0251智慧校园背景下校园应用行业研究1.1研究背景智慧校园指的是以物联网为基础的智慧化的校园工作、学习和生活一体化环境，这个一体化环境是将生活工作万物与互联网连结，建立线上线下的联系，以各种应用软件为平台，将学习、教学工作、实验研究、校园管理、日常生活进行相互融合，在互联网世界建立与现实世界的联系。201
现代商贸工业 2022年13期2022-06-28
- 基于SICAS消费行为模型的白酒产业服务设计探究
;白酒产业;服务设计;消费体验中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2022）06-00-03近年来，随着大众消费接替政商消费成为白酒消费的中坚力量，80后、90后逐渐成为市场消费的主力。受移动互联网大潮带来的思维、技术和创意的冲击，用户的白酒信息获取、消费场景、饮用场景等都有了新的体验。白酒品牌体验化、年轻化场景的出现，昭示着个性体验时代的来临。1 白酒产业服务设计概念服务被称为“无形的产品”，即通过有形的产品向用户传递
艺术科技 2022年6期2022-06-28
- 庭院型老年疗养中心服务设计研究
年疗养中心;服务设计《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》显示，我国人口老龄化的发展趋势到2100 年将呈现出三个阶段：（1） 2001 年至2020 年，我国将处于快速老龄化阶段;（2） 2021 年至2050 年，我国将进入加速老龄化阶段;（3） 2051 年至2100 年，我国将处于重度老龄化阶段[1]。通过以上数据分析可知，我国未来社会仍将承受着巨大的人口老龄化带来的社会压力，年轻家庭结构向小型化与核心化的趋势演变，即平均近4 位劳动力要抚养一位老
工业设计 2022年5期2022-06-11
- 基于疫情防控视角下的公共卫生信息管理平台应用研究
信息系统 服务设计 U之家中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2022）09-0125-03引言在以信息技术支撑下的现代社会，互联网+智慧医疗的服务模式应运而生。但是新冠的到来暴露了目前的智慧医疗模式在应对疫情防控时仍十分局限，所以针对这种情况，本文将基于智慧医疗自创品牌U之家，着眼于在突发公共卫生事件面前的信息管理问题。面对新型冠状病毒感染肺炎疫情，设计了一款多方面多角度给予用户最及时的信息，最便捷的服务设计App。内容
设计 2022年17期2022-05-30
- 设计的社会性
设计思维 服务设计 社会企业 社会思考中图分类号：J 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2022）09-0097-03引言经济社会下，“市场模式”为主导的设计逐渐成为主流，设计师的社会道德责任感逐渐被商业市场的洪流所冲刷，随着经济的发展，商业利润的驱使，越来越多的设计逐成为了追逐利益的产物，设计不再以历久弥新、精良优质为驱动力，越来越多的产品成为“用完即抛”的一次性产品，“废弃”被越来越变得不再有内心的不安，然而气候危机、种族歧视、贫富差距以及
设计 2022年17期2022-05-30
- 赋能理念下无障碍公共服务设计研究
键词：赋能;服务设计 无障碍 身障群体 服务系统中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2022）09-0100-04引言身障群体康复和就业服务水平虽然在不断提高，但依旧存在服务水平参差不齐、政府庇护性就业政策失灵、公益项目覆盖人群和范围不全面、与身障群体的真实需求错位等种种问题。各地区无障碍事业发展不平衡，身障群体广泛且复杂，缺乏针对无障碍公共服务系统的设计。无障碍事业在时代变革中需要不断创新，近几年兴起的赋能理念在各行业领域
设计 2022年18期2022-05-30
- 服务设计视角下的一体化沙漠植树机设计研究
凤国关键词：服务设计 一体化 模块 沙漠植树机 智能控制中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2022）07-0136-03引言目前我国土地荒漠化问题依然十分严重，森林覆盖率低于全球30.7%的平均水平，人均森林面积不足世界人均的1/3，还有大面积的沙漠荒地等待治理和改善。基于此生态环境背景，政府主导实施了一系列沙漠绿化工程，并在国家十四五规划中将生态工程进一步升级，其中植树造林仍然是一项重要举措。但由于沙漠植树条件差，环境艰
设计 2022年13期2022-05-30
- 武汉工业文化元素在产品系统设计中的应用研究
计中，并通过服务设计将无形的沉浸式体验融入现有的工业类主题博物馆参观过程中，在一定层面上能够达到激活城市工业文化资源、提升城市文化竞争软实力的目的，也能为传统工业化城市的转型提供可参照的经验。关键词：武汉;工业文化;文创产品设计;服务设计中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2022）19-000-04在经济全球化不断发展的今天，各个区域与城市之间的合作与竞争不断加深，在机遇与挑战面前，发挥自身优势展示城市形象、提高区域竞争
艺术科技 2022年19期2022-05-30
- 基于痛点分析的人宠共融社区优化研究
需求。文章以服务设计理念为指导，对社区不同用户群体进行调研分析。首先，分析研究利益相关者，锁定核心用户;其次，通过绘制用户体验地图剖析用户痛点;最后，提出基于用户痛点的服务设计策略，为人宠共融社区的构建提供有效方法。关键词：服务设计;宠物社区;用户体验地图;人宠共融中图分类号：TU984.12 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2022）08-00-030 引言随着我国老龄人口和单身人士的增加，養宠人士日益增加，而宠物也逐渐成为情感寄托的载体之
艺术科技 2022年8期2022-05-30
- 服务设计助力品牌升级策略研究
玉霜关键词：服务设计 营销策略 土特产 品牌升级 升级策略中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2022）07-0109-03引言根据中国品牌研究院的调查数据，我国老字号企业从建国初期的16000家到现在额1128家，存活率不足10%。这些品牌走不出去已成为最大难题，例如今年被媒体爆出北京最后一家狗不理门店关门。同样，天津的土特产品品牌的销售市场打不开，市场占有份额少，无疑需要一次品牌升级作为策略支持。品牌升级是一个完整的过程
设计 2022年13期2022-05-30