“微”时代背景下微商发展的法律治理与道德规范

于璐

摘 要 随着信息化时代的不断发展，我国已进入了4G时代，各种高科技产品层出不穷，智能手机的运用更是广泛，各种APP软件不断上线，丰富了我们的日常生活，尤其是微博，微信的出现，使得我们进入了“微”媒体的时代，“微”媒体的到来，更是为我们创造了足不出户就可以知晓天下事的平台，同时还衍生出了一种新型的经营模式——微商的出现，可以说微商的出现，是互联网接地气的一种表现，它使得互联网真正的走进了我们的家庭生活中，与我们的生活变得那么息息相关，不再是那么遥不可及。但与此同时，新型产业的发展，也存在着诸多的问题，规范还不是很健全，漏洞百出，需要我们不断在实践中摸索，寻找解决方案。因此，本文将从微商概述，微商的发展现状及存在问题和微商的解决措施来论述“微”媒体时代背景下微商发展的法律治理与道德规范。

【关键词】微商；法律治理；道德规范

2013 年，微商开始在移动电子商务市场出现并迅速崛起，微信已经从一种社交软件逐渐变成营销软件，各种化妆品护肤品、衣服、饰品的销售信息越来越多，把朋友圈变成生意圈的人越来越多，微商开始成为年轻人青睐的新型创业方式。目前从事微商的人看来，以年轻群体为主，其中又以年轻白领和大学生群体居多。他们在自己的微博、微信等社交媒体上展示、售卖商品，甚至自己亲试商品，把自己的“朋友圈”变成了“生意圈” 。

在短短的两年多时间内，微商的人数在不断上涨，目前为止已有五亿人在使用微信这一软件，而且微商的人数在其中占大多数，一些明星也纷纷加入，“明星效应”随即而来，随着微商的人数在不断上涨，针对规范微商的运营机制还没有明确的条例，相关部门的专家，学者对其的研究还处于空白阶段，因此，加强微商的管理机制是势在必行的。

1 微商的概述

1.1 微商的兴起

1.1.1 微商的概念

《中国化妆品微商标准 （ 执行草案） 》中给微商在概念上作广义和狭义之分： 狭义的微商指的是依托腾讯公司出品的移动互联网社交运用“微信”平台所展开的各种商业活动； 广义上的微商则不单单局限于微信，泛指依托移动互联网，运用各种个人或企业应用终端，如微信、微博、手机 QQ、微店、有赞商城等，或通过使用移动互联网技术自行开发具移动电商或社交属性的工具，所开展的各种商业活动 。从概念可以看出，微商是在自己的朋友圈介绍自己的产品信息，传递内容，它不需要实体店面，节约了租金，甚至不用囤货，发几组朋友圈，就可以告诉顾客你卖的是什么产品，同时，它也不像淘宝、京东这些大型的平台，入驻的规模会有一定的限制，加入微商，只需要一部智能手机，一个微信软件，就可以轻轻松松做老板，无年龄，性格，学历的要求，因此，微商的出现是很符合“两创时代”的步伐的，同时，也是解决大学生就业问题，实现自主创业的良好契机。微商不仅只对于个人，一些企业也会借助微信这一平台，建立微信公众号，宣传自己的产品信息，采取扫描二维码等方式进行关注。

1.1.2 微商发展的历史背景

在互联网迅猛发展的今天，微商的出现可以说是其接地气的一种表现，从2013年起微商的出现到2014年的迅速发展以及2015年人数的激涨，2016年会是微商更加热门的一年，它已经不是个别的群体，它也正在以其迅猛的发展，逐渐在形成这一行业的大军队伍，它的出现也是必然性与偶然性的结合。

在经济方面上来说，移动互联网不断发展，平板电脑，智能手机的智能化时代到来，网上购物的形式越来越突出，足不出户，人们就可以采购到自己心仪的产品，极大的方便了人们的生活，同时，采取网上购物的形式，其价格还会比实体店低几成，非常符合广大消费者的消费水准。微商的出现是非常符合消费者的消费理念的，他们的价格一般都是低于实体店铺的，同时他们也与淘宝、天猫开展价格战，其价格的优势吸引力不少的消费者，不仅如此，一些微商通过搜索附近的人使其成为自己的客户，消费者可以很快的得到商品，商品也是正品，价格又是低价，可以说是一种不错的选择。

在技术方面上来说，电子技术得到了迅速的发展，传统手机到智能手机的发展，为各种APP的创造提供了平台，这些软件的出现，为我们的购物带来了很大的便利，微商借助其优越性的条件，为这个庞大的队伍带来其发展的稳定性。

在政策方面上来说，国家新出台的“大众创业，万众创新”政策，大力鼓舞广大年轻人以及大学生树立创业的理念，但是创业，毕竟是要面对一些复杂的情况，比如说资金问题，微商的出现，可以为广大年轻人提供了广阔的平台，它没有资金的限制，也没有任何学历的要求，只要你每天花时间上网，就可以经营，尤其现在有很多人都是“低头族”，在玩手机的同时又可以轻松挣到钱，一举两得的事情，广大年轻人也很是乐于尝试的。

2 微商的发展现状以及存在的问题

2.1 微商的发展现状

微商的起步时间虽然不长，但是其规模，人数却在不断的壮大，但是在这些繁荣景象的背后，却存在着微商市场的市场的混乱以及对熟人关系的正常交流问题。微商者的朋友圈，就相当于实体店面，打造实体店面需要装修的精致，而且还要吸引人，服务态度要良好，微商者的朋友圈里，每天都会发一些产品的信息，以及他们卖出商品后的收单费，朋友圈打造的越好，才会吸引消费者的关注。

微商的发展所采取的形式也是多样的，有O2O的形式，也有C2C的形式，也有代理的形式，甚至一些比较大型的厂家也走微商的路线。比较典型的则要属韩束公司了，可以说韩束公司走的路线可以定义为“全民微商”，“全民微商”，顾名思义，每个人都有可能成为其代理，韩束公司建立了公众APP——极享平台，公众只要通过搜索这个软件下载并进行注册，就可以购买韩束旗下的产品，此平台中有一个升级为卖家的版块，只要点开那个版块，上传自己的身份信息，经过审核，就可以成为其韩束代理，还会有属于自己的极享微店，即使你只是名义代理，不从事微商，再次购买韩束的产品，扔可以按照代理的价格买到产品，让消费者感到实惠所在。除此之外，一些个人也会利用自己的朋友圈发一些产品的信息进行宣传。

可见微商的发展还是鱼龙混杂的局面，产品的好坏层次不齐，微商的大小也出入有差别，而且多采取的是“社交+电商”的形式进行销售，电子商务的发展在微商这块还是很不完善的，存在着诸多的漏洞，需要不断的发展与完善。

2.2 微商存在的问题

针对微媒体中形形色色的微商，让消费者感到便利的同时，也为消费者带来了许多的烦恼。微商的监管不严，产品质量问题，售后难等也成为消费者关注的焦点，因此，严格规范微商的监管是势在必行的。

首先就微商涉及的种类多种多样来看，微商的入门是非常容易的，只要一部手机，一个微信社交软件就可以轻松成为卖家，没有任何资金的限制。在C2C这种模式的经营电商中，淘宝网是典型，但是淘宝的入门门槛是有严格的限制的，并不是简简单单就可以加入的，首先它需要严格的审核机制，上传个人的身份信息等一系列证明，再经过相关部门的审核，才会获得资格开设网店，而微商没有明确的限定，只要一个手机号就可以申请微信号，而且一个手机号可以多次进行申请，没有限定，这就大大为从事微商的人提供了平台，好多不法分子也会利用这个漏洞进行一系列非法活动。

其次就是其针对的消费者人群，在微媒体这个平台，涉及到的人群无非就是熟人与陌生人。微商者一般是从卖熟人开始的，出于熟人的关系，加之对其的信任，一般会很快答应购买，也相信会购买，但熟人的发展路线是有限的，一个微信号的上限人数是5000人，一个即使交际良好的人，不是知名的企业家，恐怕也很少有人能把熟人关系发展到这么多，因此，紧靠自己的熟人经济是不行的，于是发展陌生人成为自己的客户也是必须的。但是对于这些陌生人客户，想要要对方相信自己，相对于熟人来说是不容易的，消费者对经营者不熟悉，对于其朋友圈发布的顾客反馈真假性难辨，经营者的经常刷屏，影响正常的交际，有时还会遭到屏蔽，客源问题是每个微商者所重视的问题。因此，现在市面上会出一些加人的软件或者一些提供引流的平台，解决微商的客源问题，但是现在市面上的这些所谓的客源神器，这些增加引流的平台，是否正规，是否真的有效，也是没有机构进行规范的，微商者可能也会上当受骗，因此，加强微商及附属产业的管理是极其有必要的。

再次就是在朋友圈中买东西，其付款机制得不到保障。在付款这点上，做的比较好的是淘宝网，淘宝网建立了一个支付宝第三方平台，顾客在购买产品付款后，支付宝此时发挥的作用相当于银行的中介功能，支付宝把顾客所花费的钱替买卖双方进行保管，消费者不会因为到时候得到商品不满意而无法退款而苦恼，卖家也不会因为得到买家的钱而跑路，从根本上保护了买家的安全和彰显了卖家的信誉。而微商这个平台并没有像支付宝这样的中介机构，在微信上买东西也多是采取微信支付或者支付宝转账的形式进行，款项是直接打在了卖家的账户上，并没有像这样安全的一个平台，消费者上当受骗的几率大大增加。

最后是消费者的售后保障难。消费者从微商手里买到的产品如果存在质量问题，申请退还的可能性很小。甚至一些卖家就在自己的朋友圈中打出“一经出货，概不退还”的字样，让许多消费者受到哑巴吃黄连，有苦说不出的境遇。

2.3 微传销的出现

微传销，顾名思义，就是微商中也存在了传销性质的组织。随着微商队伍的不断壮大，一些不法集团就会利用微商的诸多漏洞，进行传销性质的交易。说到传销，最典型的一个词概括就是“无货”，传统的传销组织中的人员在从事传销活动时，都是通过不断发展下线，拉人入会的形式进行，你的下级越多，到时得到的奖励就会越多，但是针对自己所在公司所销售的商品却一无所知，而传销组织与微商相结合，打破了传统的“无货”的形式，但是其它几个方面还是很相似的。

2.3.1 微商与传销的关系

传销作为一种非法活动，是被明令禁止的，他们扰乱社会的安逸，影响国家经济的发展，使得很多人都深受所害。随着科学技术的不断发展，网络的发展越来越普及，那么，传销又是怎样与微商相结合的呢？

从2013年微商的起步，到2014年微商的过渡以及2015年微商发展的高峰，微商的形式也在发生着微妙的变化，起初做微商，微商者所关注的是有多少人在“买”，而随着发展，微商者的观念发生了变化，他们开始关心有多少人在“卖”，有买转变为卖，为一些传销组织提供了可乘之机。

那么，在商圈如此复杂的今天，我们该如何区分微商与传销性微商呢？从他们的形式上可以看出，目前我国微商所采取的形式主要有：微信商户、微分销系统、代理模式这三种，其中代理模式是我们常见的微商形式，也是给很多消费者造成困扰的问题，采取代理形式的就一定是传销组织吗？其实不然，区分微商与传销，一句话概括就是其奖金分配制度是否具备金字塔分配，其商品的价格与价值是否成正比。例如，之前在新闻报道中就报道了关于面膜的事件，一盒面膜的市场价为198元，而生产此面膜的成本只需要几元钱，其价值远远小于价格，而且其代理等级不同，所进货得到的价格也不同，代理级别越高，其进货价就越低，反之，如果代理级别越低，其进货价就会越高，所得利润也会较少，因此，这就是一种呈现的倒金字塔的分配方式，越是底层，其利润越少，囤货也会越多，被压死的就是这一层的人。

2.3.2 微商变传销的原因

在这个微商盛起的时代，微商的人数在与日俱增，一些人为了多赚钱，采取传销所采取的形式发展，因此微商像传销的转变也是有原因的。

首先，是最基本原因就是朋友圈的人数有限。一个微信号的封顶人数是5000人，起初打造朋友圈所吸引的都是熟人，但是熟人经济圈的范围也是有限的，为了更好的发展自己的客源空间，紧靠这些熟人是远远不够的，因此需要多增加一些陌生客源，但是吸引陌生人的注意不是那么容易的，除了每天要发朋友圈，还要不断的关注新消息，这样，所花费的时间成本比较高，所要求的业绩也会较高。

其次，就是传统刷屏造成了人们的视觉疲劳。朋友圈就相当于自己的实体店，每天需要精心的打理，朋友圈不发不行，发的太多了也不行，尤其是对一些陌生人，如果对方在刷自己的朋友圈时，发现朋友圈中全是些关于商品的东西，不是不看，就是将其屏蔽或删除。

2.3.3 “微传销”的特征

提及“微传销”的特征中，首先要说的是收取入门费。这个是多数微商在起初加入的时候都会遇到的问题，它主要有两种情况，一种是收取入门费的形式，普遍采用分级代理制度，做代理无需加盟费用，直接购买货物就可以成为销售代理；另一种就是商品的价格与价值不符。如果微商中涉及这两种情况，那么就可能涉嫌传销。

其次就是品牌的代理有多个层级，进货越多，级别会越高，呈现一个级别一个空挡的形式，并且成为代理之后，就可以继续发展下线，寻找新的代理，层级差价得到的收入要远高于直接销售，而且商家只关注“卖”不关心“买”。很多组织带你进入后，只要求你拿货，不会管你的经营状况，不关心其产品的流通情况。

再次就是销售者多不关心售后，消费者的追责困难。销售者只关心自己能赚钱，商品的质量及售后不关心，消费者的追责困难，出现有苦说不出的境地。

最后就是虚假推广。所谓虚假推广，就是卖家在打造自己的朋友圈时，有一些与消费者的对话内容以及收款账单等可能是假的。现在在网上输入微信对话生成器、手机支付截图生成器，就可以轻松伪造自己的对话记录以及账单记录，还可以选择运营商，地址的变更，夸大自己产品的功效。

2.3.4 “微传销”受骗后的反应

当卖家怀疑或者发现自己所加入的代理是以一个传销组织，受骗后会有两种反应，一种就是常见的“忍气吞声型”，认为钱就打水漂吧，即使受骗，也不能骗人，自己选择忍气不说；另一种就是“发展下线型”，就是你明知道自己已经上当受骗了，心里不服气，觉得挣钱不容易，投入了那么多比较可惜，为了把投进去的钱都挣回来，开始发展下线，由“受害者”变为了“害人者”。

3 微商发展的解决措施

从微商的发展现状可以看出，微商的发展已经处于瓶颈期。微商这一新兴行业，作为发展速度如此之快的新生事物，目前我国对微商的经营行为尚无明确专门的法律管理规范，对于微商监管存在空白。这体现了法律对千姿百态、不断变化的社会生活的涵盖性和适应性不可避免地存在一定的局限 。我们要清楚的意识到微商不等同于传销，微商也是正规的经营渠道，同时，随着国家对微商发展的重视，从2016年开始，每年的5月3日设为微商节，也为微商正名。

3.1 加强相关的法律制度

微商的发展趋势越来越明显，虽然我国也出台了《广告法》 《消费者权益保护法》等法律，其中《消费者权益法》中还明确规定了对网购的无理由七天退货，但是对于微商这一新型的形式是否试用，还有待商榷。也就是说，我国针对微商的法律措施还是零，还处在空白阶段，一些专家学者对这一领域的研究还处于起步研究阶段，还没有得到具体化发展。在前不久结束的“两会”中，就有代表提出议案对微商的治理，强调如果有人在朋友圈中卖假货，有可能会被判刑，因此，加强微商的管制，提升微商的素质，减少“三无产品”的出现，势在必行。

3.2 建立正规的收银平台

大型的购物网站如淘宝，京东等，都会建立正规的收银机制，买家的经济利益得到了保障，卖家的诚信经营也得到了验证，而微商在收银这块就缺少像这样的中介平台，微商的收付无非就是支付宝转账或者微信转账，一般都是在发货前就已经将钱打在了对方的户头上，至于对方是否发货，其商品的质量是否良好，收到货后不满意可否退款等是不能得到保障的，好多消费者就深深体会到了其不足之处。建立双方互信的平台，是及其有必要的。

3.3 提升微商营业主的准入机制

成为一名微商很简单，一部智能手机，一个微信APP就可以，但是这个行业鱼龙混杂，形形色色的人都有，还会有一些不法分子趁着微商的管理机制的漏洞，从事一些非法活动，污染了微商这个群体，因此，加强微商从业者的准入制度是及其必要的，这样也可以提升微商中产品的质量，也能保障消费者的权益，规范微商这个行业市场的发展。

3.4 微信后台加强完善

目前的微信的发展还是不发达的，在某些方面是没有限制的，例如一个手机号不止可以申请一个微信号，只要将原来的手机号进行解绑，仍然可以申请新的微信号，不仅如此，一些微商者为了宣传自己的产品，每天所发布的朋友圈晒单等内容并非全是自己的，也会复制他人的，因此为一些软件开发者创造了平台，微信多开软件，微信一件转发软件等纷纷涌向市场，严重阻碍了其正版微信的发展，因此，对这些软件制造者予以警告也是很有必要的。同时为把微商这项蓝海事业发展好，在其互联网、物流、运营商建立应有的责任方面都应该加强合作，出台相应的措施，把这项互联网+思维的蓝海事业发展好。

3.5 微商个体户加强个人的道德规范

作为微商的个体经营者，一定要树立诚信经营的理念，坚持正义，不卖假货，不欺骗消费者的原则，诚信经营。一定要把德放在经营的首要方面，努力提升个人的素质，良好的态度服务于群体，做一名卖好货，讲诚信，凭良心的专业微商从业人员。

4 结语

当今的中国讲求的是两创理念，鼓励年轻人树立正确的就业理念，尤其是针对高校的毕业生，一些高校也开办了创新创业课堂与机构，鼓励大学生自主创业，同时，国家也出台相应的措施，为大学生实现自主创业提供了条件。微商作为一项蓝海事业，其成本低，操作简单，为很多在校学生提供了很广阔的平台，因此，我们应该好好利用这一平台，相关部门规范这一行业的制度，加强管理，微商从业人员也要提升自己的道德规范，做一个诚信的经营人员，消费者也要对微商树立正确的观念，不能将微商统一视为传销，不要相信微商所卖的商品全是假货，目前国家都在大力鼓励微商的发展，经营者的诚信与消费者的信任都是及其必要的。

参考文献

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