开在百姓心中的警花

李庆东 陈珊丽

在山东平邑的警察队伍里，有这样一群人，她们巾帼不让须眉，为服务群众执着坚守、真情奉献，无论多么辛苦、多么劳累，她们总是乐观向上，无怨无悔，用纯美的心灵抚慰弱势群体，用诚挚的情怀温暖百姓心田，如同盛开的鲜花，绽放出醉人的芬芳，让群众倍感温暖和亲切……

她们，就是平邑公安户籍战线上的一群美丽警花。

爱民无悔收获感动无数

“围巾摘下来了，摘下来了……”地方镇西金池村小凤的妈妈高兴地给人打着电话，脸上露出了欣慰的笑容，高兴地说：“小凤的身份证终于解决了！”

小凤是个可怜的孩子，今年16岁了，在她刚满三个月时被火烧伤，面部大面积毁容。略微长大后，懂事的小凤整日缠裹着围巾，以躲避小朋友们的笑话。近十年来，小凤的围巾就从没在外人面前解开过。2016年元旦过后，慈善机构为小凤联系了国外的整容医院为其整容，但因其没有身份证无法办理护照，所以其家人就与小凤商量，让其到派出所办理身份证。但经过十余天的思想工作，小凤不愿意去办，就是怕摘下围巾被人笑话。1月14日，小凤被妈妈强行带到派出所。

了解这一情况后，户籍民警崔贵丽拉着小凤的手，像知心姐姐一样耐心与小凤聊天。经过一番开导，很快取得了小凤的信任。小凤主动摘下了围巾，配合民警采集身份证照片。小崔及时为其免费办理了快递二代居民身份证。

3月3日，当小凤的身份证到达派出所后，崔贵丽第一时间送到小凤的手中。民警春风化雨般的温暖感动了小凤一家人，此后小凤见了小崔也像见到了自己的亲姐姐一样。小崔也经常到她家走访，和小凤促膝聊天，鼓励她战胜自己，勇敢地面对生活。

长期以来，平邑户籍警花坚持“民之所需所盼即工作所向”的理念，心中盛着满满的爱，对群众贴心服务实打实，满腔真情解民忧，以过硬的素质和优良的作风，把户籍室建设成为辖区百姓的温馨之家、满意之家！

用脚步丈量架起警民连心桥

“人民公安为人民”这样一面锦旗收藏在平邑县公安局户政科里。这面普通的锦旗是一位年逾九旬的赵杜氏老人特意送来的。

春节前，城区派出所户籍室女民警葛欣在辖区莲花山居委走访时了解到，该居委会有一位年逾九旬的老人赵杜氏，户口年龄竟然比实际年龄低20多岁，和她儿子年龄相仿。因缺乏真实年龄的相关依据材料，无法进行更正。这成了老人几十年来的一块心病，也给老人一家带来了烦恼。

了解到这一情况后，葛欣立即回所查阅老户口档案，失望地发现老人的原始户口档案的年龄与其电脑户口的年龄一致。面对这一情况，她并没有放弃，而是一面向户政科作了汇报，一面又再次深入到村居进行走访调查。在村里走访老会计时，葛欣意外地发现了早期使用的户籍卡片，并在卡片上发现了老人的真实年龄。葛欣如获至宝，在以最快速度搜集整理完老人更正年龄材料后，在县局户政科的指导下，以逻辑关系错误及时上报上级审批，为老人更正了年龄。

成功为老人更改年龄后，葛欣考虑到老人行动不便，又携带照相设备专程上门给老人采集了身份证照片。当新身份证办好后，民警又送证上门。赵杜氏老人眯起眼睛，仔细端详着自己的身份证时，满是皱褶的脸上乐开了花，双手紧紧攥住民警的手说道：“你们所做的事、所操的心，让我看到了什么是一心为民，干部的好作风又回来了！”

在平邑户籍战线，每天都有很多像赵杜氏老人这样的故事发生。户籍女警以女性特有的细腻情感沉下身、静下心，用脚步丈量民情，用心灵倾听民意，认真细致开展户籍走访，在为民服务的征程上，洒下一片片真情，洒下一缕缕爱的阳光，用自己的实际行动架起了警民之间的连心桥。

小小的窗口满满的爱

在平邑县地方镇务工的小刘到派出所办理居住证时，惊奇地发现：前来办事群众不仅可以通过“服务评价器”当场对民警的窗口服务情况进行评价，而且还可以在事后通过电话短信的方式对窗口民警的工作进行评价。递交材料、受理核实、材料上传……不到5分钟，派出所户籍民警就为小刘办好了手续。事后，亲身感受到优质高效规范服务的小刘在接到公安机关监督评价短信后，毫不犹豫地选择了“非常满意”。

户籍工作是公安工作的基础，户籍窗口是公安机关服务群众、联系群众的直接窗口，事关人民群众的切身利益和公安机关的形象声誉。为此，平邑县公安局一方面抓监督，实现从受理到审批再到办结的全过程监督，确保服务措施落到实处;另一方面抓服务，从个人的言谈、举止、礼仪、礼节、服务质量等“小细节”入手，推行了“白加黑、五加二”工作模式，打造“绿色通道”，全年365天不关门，每天24小时为民服务;在此基础上抓创新，充分利用“公安服务在线”、警务QQ、微信等网络技术，随时为群众开展户籍服务。

户籍管理工作点多、线长、面广，工作量大，政策性强，情况复杂，户口迁移、新生儿落户、开具户籍证明等业务繁杂，特别是春节前后、学生开学前的业务高峰期，户籍窗口经常被围得“水泄不通”。户籍岗位多数是女警，经常是从早忙到晚，根本来不及休息，但她们本着“民事不可缓，凡事认真办”的工作态度热情为群众服务，用真心、爱心、诚心、热情接待每一位办事群众，用微笑和耐心开启文明之窗，真正把户籍窗口打造成为营造温馨、传递微笑、增进关爱、构建和谐的美丽窗口，让每一位前来办事的群众都感到亲切、体贴、满意。

以坚强铸就大写的人生

在平邑户籍民警里，像葛欣、崔贵丽这样的“警花”举不胜举。她们凭着对工作的满腔热忱和对群众的无限关爱，始终坚韧地走在从警路上，舍小家顾大家，用自己的一言一行、一举一动演绎着一个个“赤诚于心、奉献于行”的感人故事，展示着平邑公安民警的风采。

城郊派出所户籍民警华斌、西城派出所户籍民警梁雪梅，作为户籍战线从警22年的资深民警，从不以老资格自居，即便和年轻人相比，精力和认真劲儿都有过之而无不及。她们长期在压力大、任务重、要求高的户籍窗口工作，从未出过任何差错。遇有行动不便的特殊群体，她们二话不说，背上器材就到群众家中为其拍照、采集信息资料。遇有瘫痪病人、残疾人、精神病人，她们不怕脏、不怕累，耐心细致地为服务对象擦拭口水、梳理头发、擦去鼻涕，受到辖区群众的交口称赞。

在平邑17名户籍民警中，有5名家都在外地，其中3名家中尚有年幼的孩子需要照顾。温水派出所户籍民警徐邦艳，家在临沂，儿子刚满九岁，正是需要妈妈在身边照顾生活、辅导功课的时候，但徐邦艳一周只能回家一次。前段时间，孩子身上、脸上起了疱疹，徐邦艳只在家待了一天，便匆匆返回了户籍岗位，因为她深深地知道：在户籍室里有急于办事的群众殷殷期待的眼神。离开家时，听着孩子的哭闹声，面对孩子依依不舍的眼神，徐邦艳甚至头也不敢回，但脸上早已是热泪滚滚。

在户籍民警队伍里，还有3名“90后”的小警花，刚刚参加工作就被分配到户籍岗位上，在烦琐、忙碌的户籍工作岗位上，她们在其他同志的传帮带下，迅速完成了从一名大学生到一名合格户籍民警的转变，在户籍岗位上日益绽放出光彩。

自2012年以来，平邑县公安局户政科先后被推选为“全省公安机关学雷锋活动成绩突出集体”“全县政法系统十佳基层单位”“人民满意政法单位”，荣立集体三等功一次，有10个户籍室被评为全省、全市文明户籍窗口，有20余人次被授予“全省公安机关追逃能手”“全县巾帼建功标兵”“全县三八红旗手”“全县十佳服务明星”等荣誉称号，成为公安队伍里一道亮丽的风景线。