人力资源管理中的沟通研究

王婷婷

【摘要】科学技术的发展，人才发挥了巨大的作用。如何做好人才管理是对人力资源管理的具体要求。人力资源管理成效与企业发展的速度成正比例。人力资源管理中重要的一个环节就是沟通，沟通是信息交流和传递的过程，合理的沟通是企业获取成功的制胜法宝。本文从人力资源管理中沟通的作用、地位等方面进行阐述。

【关键词】企业；人力资源；管理；沟通；作用

当前，企业对管理的认识愈加重视，而人力资源管理是企业管理的重要组成部分，在企业管理中的地位居于首位。企业管理其根本就是人力资源管理，因为所有的管理工作都是依靠人的努力来完成。人力资源是企业的核心资源，人力资源在企业的发展中发挥着至关重要的作用。对企业的兴衰起到决定性的作用。沟通是人与人之间思想、信息的交流。从而建立相互了解、互相尊重的关系。这种关系的建立需要人力资源管理实现，沟通完成。有效的沟通是企业组织高效运行的保障。企业规范化管理，需要高效、科学的沟通方式和技巧让每个员工能遵照执行。

1、沟通在人力资源管理中的重要性

企业的人力资源管理部门必须高度认清企业内部有效沟通的重要意义，用该思想进行管理，将企业员工通过沟通串联起来，实现内外目标一致，齐心协力共同促进企业的健康可持续发展。让沟通起到桥梁和纽带的作用。通过良好的沟通技巧，营造和谐的沟通氛围。有效的沟通能够将信息在企业内部及时流动、分享，提高管理组织的效率，增强决策的科学合理性。只有和谐的管理沟通，员工的意见、建议才能的及时传达到管理层，为管理层的决策提供参考依据。

2、沟通在人力资源管理中的作用、地位

企业管理，用人第一。人力资源管理以人为中心，选好人、用好人、管好人、育好人等，是人力资源管理的重要工作。这一切离不开沟通。管理工作需要沟通，人力资源管理更需要沟通，沟通贯穿于人力资源系统的始末。涉及机构改革、人员招聘、员工培训、人才开发、薪酬管理等。沟通到位了，少一分矛盾、多一份理解。企业的凝聚力得到了提高，绩效管理自然提高了。现代企业分工细致、明确，每个员工的工作都是集体的一环，与集体的效率紧密相关，当某环节处于核心位置时，一旦动摇，将会对企业的管理带来诸多影响。建立健全有效的沟通网络是企业应当具备的先决条件，以保证协调和企业规划能顺利实施。和谐有效的沟通网有利于缩短人与人之间的距离、减少矛盾冲突、提升企业工作效率、加快企业发展进程。企业管理层在沟通网中做好表率，以身作则，便于提升企业的凝聚力，进而巩固领导者的地位，有利于決策和规范更容易推广。人力资源管理中，经常因上下级关系，在认识、切身利益、所处地位的不同而发生分歧，而合理的沟通可有效化解各种分歧，让员工认识企业的远景发展战略，增强主人翁意识，同时让领导了解了员工的处境、想法。从而制定出符合企业发展的战略规划，让全员参与，共同努力，促进企业的可持续发展。

3、人力资源沟通管理中不足之处

1）结构因素对沟通的影响。信息到达目的地传递所需时间、频率、信度对沟通均会造成影响。当前，我国企业官方采用“金字塔”式组织机构，结构层次多、人员多、信息传递链过长，使得信息传递速度缓慢，造成信息在传递中失真或中断，产生沟通障碍，影响沟通效率。2）管理层存在的缺陷。个别管理者，对员工的建议视而不见，有种高高在上、唯我独尊的感觉。对于员工的合理化建议、策略毫不重视，一旦自己有了决策，就以命令的形式，要求员工执行。使得个别决策存在瑕疵，却得到更正，造成工作滞后、企业蒙受损失。使得沟通缺失，企业凝聚力下降，集体利益受损。3）员工存在的缺陷。有的员工在领导面前存在自卑心理，对个人的看法不敢提出，唯恐受到领导批评。即使明知有错，也一味执行，不敢指出缺陷；个别员工视领导的话语、决策为旨意，无条件的执行，不论对错；个别员工利益熏心，以个人为中心，为自身利益，不惜损害或牺牲部门或企业的利益。以上几种缺陷，均因沟通不及时、缺乏沟通等因素造成。阻碍了企业前进的脚步，成为绊脚石。4）员工与员工间的缺陷。员工之间存在误会或纠纷，没有得到及时的疏导，总称误会加深；个别员工只顾自己，不顾其他员工和集体的利益，踩在他人肩膀上往上爬，使得他人和集体蒙受损失。5）能力因素、情感因素对沟通的影响。人的天赋各异，智力、经验、学识、思维、理解等能力因素不尽相同。在沟通指不注重能力因素，造成沟通事倍功半。如文化程度高的、文化程度低的，需要选择不同的表达方式方法。人力资源是一种特殊资源，因个人情感可能造成工作偏差，使得沟通欠缺。上述不良因素致使信息在传递过程中，传递效率低、信息失真或中断。造成企业决策无法及时传达到位，影响企业的发展进度。

4、人力资源管理中沟通问题应对策略

1）建立适合企业信息交流沟通的组织结构模式，以保障信息传递的高效性、时效性、准确性。将“金字塔”组织模式向扁平化管理模式推进。使得管理层与中间层能很好的对接，促进信息交流。缩短管理层与基层的中间环节，精炼管理层次，使得管理层与基层能更好的完成对接。企业人力资源管理部门，可依旧企业现状，尽可能的精简机构，缩短信息传递链，提高信息传达的时效性和准确性。2）构件和谐的沟通平台。从管理层出发，依次向下，建立和谐的沟通链，确保中层领导、基层领导、员工对沟通管理引起重视。在不同层面的管理者或员工，创建不同的沟通方式，使得沟通效果最优化。及时梳理沟通链，确保信息及时传递，且及时得到反馈。从而迅速处理有关问题，提升企业的工作效率。企业人力资源管理部门从实际出发，选取与本企业员工相适应的媒介。如设立建议箱、公布并开通基层与管理层的电子信箱、设置广播等，以促进信息传递效率。3）人力资源管理部门应当建立完善的沟通机制。为使企业内部沟通及时、高效，需要制定一定的规章制度或政策。步骤如下：首先，制度或政策在制定前，开展信息征求工作，采集企业各层面的心声，制定适合企业的制度或政策。其次，制度或政策完成后，做好宣教工作，是企业人员能正确认识和理解，以提升制度或政策的执行力。最后，建立一件反馈机制，开展丰富多样的活动或形式，采纳员工的合理化建议，并予以奖励，以调动员工的积极性、主动性。

小结

沟通是人力资源管理工作中的重中之重，要不遗余力的促进企业内部的沟通交流。以促进企业的快速发展，提升企业的竞争力。