市场营销视角下高职教学资源库建设研究

摘 要：随着社会的发展，教学资源库成为教育信息化的重要组成部分。目前，大部分高职院校的图书馆都拥有自己的特色教学资源库，而如何促进其可持续发展，提高其使用效益，使其更好地为教学科研及社会经济服务，是每个图书馆都面临的问题。分析了高职教学资源库建设现状及存在的问题，从市场营销的角度分析教学资源库的营销基本要素，为教学资源库建设提供了一种新的思路。

关键词：高职；教学资源库建设；图书馆；基本要素；市场营销

基金项目：正德职业技术学院校级研究课题“我院标准资料数据库建设研究”（项目编号：X201319）

作者简介：任丽君，女，正德职业技术学院讲师，硕士，主要研究方向为数据库技术。

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1674-7747（2016）30-0077-04

随着以多媒体技术和网络技术为代表的现代信息技术在教学领域中应用的广度和深度日渐提升，教学资源库已成为教学信息化的重要组成部分。教育部《关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成[2015]6号文件）指出，提升信息化教学能力，要加强区域联合、优势互补、资源共享，构建全国职业教育教学资源信息化网站。随后，在全国范围内掀起了教学资源库建设的高潮，各个高职院校的图书馆也纷纷投入一定人力、物力和财力，从国家级示范性高职、省级示范性高职到普通高职院校，建设了一大批教学资源库，并有继续规模发展的趋势。然而，这其中高质量的资源还是比较匮乏，不能有效满足师生的需求。

从市场营销的角度看，随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高，顾客的需求水平结构和偏好在不断的改变，这从本质上决定了企业必须不断调整其资源配置以满足日益增长的市场需求。[1]图书馆作为教学资源库的建设者，需要考虑在社会信息化急剧变革时期，在用户多元化及用户需求不断改变的情况下，如何不断调整和充实资源库，以满足教学科研的需要。而将市场营销的理念引入教学资源库建设过程，能够促进教学资源库建设与应用的可持续发展，提高教学资源库的质量和使用效益。

一、高职教学资源库建设现状

高职院校的图书馆由于建馆时间短，与普通高校图书馆相比，存在经费保障不足、馆藏规模不大、文献资源短缺及服务功能不强等问题，且多数学校只注重加入资源，而忽略建设质量，因此，尽管教学数据库资源数量众多，使用者却很难迅速找到所需资源。从发展的角度看，当前的教学资源库建设存在以下四方面问题。

（一）定位不准确，高职特色不明显

高职教育除了高等教育的属性外，还兼有职业教育的属性。因此，首先，高职院校的教学资源库要面向高职学生及教学任务，其专业性、针对性、职业性应较强。然而，部分高职图书馆在教学资源库建设过程中缺乏科学规划，教学资源呈现及学习环境设计上仍以教为主，“批量化生产”现象严重，存在简单模仿甚至照搬照抄本科教学资源库内容的情况。教学资源库往往都是文本、视频、课件、素材等传统的资源，缺乏职业教育所需的技能训练的虚拟多媒体和实景展现实操演示的资源。其次，高职教育人才培养的最终目标是向社会输送高技能人才，日常教学应结合地方经济，从企业对人才和岗位需求出发培养学生实践技能，因此，企业的工作流程、工作案例以及产品标准等应该很好地融合在教学资源库中。然而，目前多数图书馆在建教学资源库时，学科馆员和专业教师是主要建设者，缺乏行业企业的参与，资源库建设未能反映行业企业的需求及发展动态。

（二）重数量轻质量，使用效益不高

为了丰富信息，部分高职图书馆在自制资源动力不足的境遇下，将网上搜索的资源作为教学资源库建设过程中资源的主要来源，一味追求量的扩张，而没有考虑专业性和教学的具体需要。这就致使表面繁荣的资源库质量较为低下，使得教学资源库看起来更像是一个杂乱的“大仓库”，师生需要花费很多时间对资源库中的内容进行鉴别、选择，而结果却可能一无所获，从而降低了使用者利用教学资源的积极性。

（三）教学资源库平台建設水平较低，共享性较差

部分高职图书馆在进行教学资源库建设时，只是出于自己的意愿或建设的方便考虑，并未从是否能够有效地开展网络教学，真正实现教育信息化的目的出发。这就使资源检索功能单一，缺少必要的在线交流、在线测试等功能，造成师生不能方便地上传和修改资源，安全性差，致使部分教学资源库观赏性充分而实用性不足。随着移动终端的广泛使用，手机、平板等已逐渐成为新的学习工具，但目前很多教学资源库却只能在电脑上使用。教学资源未按通用规范和标准建设，建设者较少关注到资源的共享性问题，使得资源在不同的平台之间无法自由交换和共享，导致教学资源库的利用率低。

（四）教学资源库可持续发展情况堪忧

一些学校认为，教学资源库的建设任务是阶段性的，一旦通过审查验收便可投入为教学服务。然而，对于后期却很少有维护，数据库更新较慢，导致知识信息传递迟滞，不能适应发展的社会实际和教学需求，失去了资源应有的时效性。从而使得耗费巨大人力、物力、财力建成的教学资源库处于无新资源可用、无人来用的尴尬境地。

二、市场营销理论视角下教学资源库建设的基本要素

市场营销是以顾客需求为中心，以提供满足顾客需求的高价值产品和服务为载体，实现组织和公众共赢的综合管理过程。市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销，其中，产品是整个营销过程的重点，是连接消费者和生产者的主要渠道，是生产者的理念、技术等要素的重要体现和终极表达方式。[2]418将市场营销理论运用到教学资源库建设上，最终的目的是提高教学资源库的使用效益。教学资源库营销组合要素包括以下四个方面。

（一）产品

产品是能够提供到市场上用来满足人们需要和欲望的任何事情，实质就是为了满足顾客的一切利益因素。[3]204如果把图书馆当作一个特殊的企业，那么，教学资源库就是这个特殊企业生产出来的产品。教学资源库将多种学习资源，通过科学的手段集合成一个整体，并通过网络实现资源共享，其最终的目的就是为教学服务，使教师、学生、企业人员和社会学习者能方便及时地获取所需信息，同时，建设者要不断优化和充实数据库资源来满足使用者不断变化的需求。

（二）价格

价格是以货币为表现形式，为商品、服务及资产所订立的价值数字。[3]239价格策略是市场营销策略中的一个重要的管理方法和手段。教学资源库的建设过程中投入了巨大的资金和人力，价格策略中，我们主要研究的是对教学资源库使用效益的评估，即如何使有限的经费能够发挥最大的效应，这是教学资源库建设者需要思考的一个重要问题。

（三）渠道

销售渠道是商品和服务从生产者向消费者转移的过程。[3]268自2006年《教育部财政部关于实施国家示范性高等職业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》提出“全面开展共享型专业教学资源库建设工程”之始，各高职院校已开始利用现代技术开发、整合可数字化教学资源，通过网络为传播的载体来实现资源共享，使网络成为目前教学资源库最主要的传播渠道；随着学习者学习习惯的改变，移动通信成为一种新的传播渠道，学习者通过手机或平板，使移动学习成为可能。

（四）促销

促销是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量目的的活动。[3]297同样，教学资源库也需要建设者积极地进行促销活动。教学资源库的最终价值是应用，因此，图书馆要做好宣传推广工作，结合教学资源库的特点制定宣传策略，把教学资源库推荐给需要的人，从而提高教学资源库的使用率，使其价值得到最大程度的实现。

三、市场营销理念植入教学资源库建设的思考与实践

（一）分析教学资源库的市场机会

市场机会，是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。为了搞好市场机会的发现和分析工作，有效地抓住和利用某些有利的市场机会，企业的市场营销人员需要了解市场机会的类型和特征。[2]165

图书馆作为学院教学工作的服务者，必须准确把握高职教育发展的方向，认真分析本校专业人才培养目标，只有在充分了解师生需求的情况下，才能提供科学、有用的教学资源。而高职教育培养的学生除了必须具备与高等教育相适应的基本知识、理论和技能外，还需掌握相应的新知识、新技术和新工艺，具有较强的实践动手能力和分析、解决生产实际问题的能力。且高职学生的学制只有3年，有的甚至只有2年，要充分认识高职教育学制短与学习内容多的矛盾性，教学资源库除了提供“必需、够用”的各类型教学资源外，还需提供有利于学习应用技能的教学资源，如虚拟实验、现场操作视频等。此外，还应提供相关专业领域的最新动态、相关职业生涯和背景前沿等，以实现与就业岗位的零距离对接。

（二）进行教学资源库市场细分

市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费群的过程。[2]163从资源来源的角度看，目前，高职院校图书馆的教学资源库分为购买资源库和自建资源库，两类资源库互为补充，共同满足用户的信息需求。因此，面对不同的使用者，需要对教学资源库市场进行细分。

市场营销的出发点和落脚点最终是消费者需求的满足。因此，市场细分可从消费者类型开始。，要明确资源库的总体定位和服务对象，针对不同的服务对象，教学资源库在设计时要从不同使用需求出发，将资源分类放入相应的模块中，以充分迎合各类服务对象需求，使得各类用户能快速获得个性化的教学资源，提升教学资源库服务的贴合度。根据教学资源库的建设目标，可将服务对象定位于教师、学生、行业企业及其他社会学习者这四类。

1.为教师教学科研服务。教学资源库应当为教师提供专业教学标准、课程体系、教学内容、实验实训等素材，以方便教师备课，节约教师备课时间，同时，教师也可以通过网络课程和答疑讨论在线授课和解决学生的问题。教学资源库所提供的行业、企业资源，使教师能及时地将新技术、新思想引入日常教学活动中，缩小学校课程与企业岗位之间的距离，只有这样的教学，才是有成效的，所培养的学生才会是企业真正需要的。教学资源库还能及时地为教师提供行业、企业前沿信息，使其了解当前新的研究方向和科研成果，从而提升自己的学术水平。

2.为学生的学习服务。教育在授人以鱼的同时还要授之以渔，因此，教学过程中应注重对学生学习能力的培养。教学资源库除了为学生课堂学习提供预习和复习的功能外，还要有专业知识的拓展。目前的高职学生多为90后，他们对数字化资源的获取和掌握能力较强，数字化的学习环境为学生提供了个性化的教学模式，能够充分调动学生的学习积极性和自主性，使学习由被动的接受变为主动的获取。

3.为企业人员的在职培训服务。企业人员由于工作原因，很难像学生一样能抽出整段的时间进行学习，而网络化的教学模式打破了时间和空间的限制。个别企业虽有自己的培训部门，但理论水平和校内专任教师相比还是有一定差距，利用教学资源库可以实现师资的共享，同时，也可选用企业经典生产工艺流程和项目实例充实教学资源库，从而帮助学生提前了解今后的工作内容，实现学校和企业的优势互补。

4.为社会学习者的继续教育服务。随着职业教育的进一步发展，未来将进入“全民终身教育”的发展状态，教学资源库要为社会学习者提供充足的学习资源，培养学习者终身学习理念、终身学习能力。同时，教学资源库还必须紧跟行业发展动向，充分结合生产实际，以满足社会学习者自我提升的需求。

（三）打造教学资源库营销组合

市场营销的组合包括产品、价格、渠道和促销。

1.产品—教学资源库。市场营销组合中的产品是教学资源库，图书馆在建设资源库时，要重视整体产品的打造。所谓整体产品，包含了三方面的内容：核心产品、实质产品和延伸产品。核心产品是指能够满足消费者基本需求和效益的产品；形式产品是指产品设计、包装、服务、商标等外在形态；延伸产品是指产品未来的发展方向及趋势。[2]213

师生是教学资源库最主要的消费者，教学资源库所提供的核心产品是资源，而资源的教育性、科学性、技术性和艺术性作为核心产品所需具备的属性，表现方式为必须使用户满意，并能切实有效地满足专业的教学需要。作为实质产品的教学资源库，数据库建设总体规划、平台设计、资料的采集、整理和加工过程等，都需要从用户的需求出发。

教学资源库建设除积累资源外，更重要的是提供服务。图书馆需要加强技术服务，为用户举办学习使用培训讲座，使用户在使用资源库时不会因为技术问题而影响对于资源的获取和利用；同时，要做好跟踪和回馈工作，及时总结用户的反响，除采用qq、微信咨询外，还可以设置用户论坛，及时分享高质量教学资源，并解决资源使用的技术问题。此外，还可通过网络问卷方式，定期对教学资源库的使用者进行网络调查，收集和分析评价意见，解决存在的问题，以更好地发挥资源库的使用效益。教学资源库建设不仅要考虑现实的服务作用，还要考虑未来教育发展的趋势，以符合素质教育、继续教育、终身教育以及新型教育模式的需求，保持教学资源库的可持续发展。所以说，资源库建设并不可能一步到位，而是一个“缺失—供给—平衡—缺失—供给……”不断循环的动态过程，从而能够适应高职教育不断发展的要求。

2.价格—使用效益评估。营销组合中的价格在教学资源库建设过程中主要表现为资源库使用效益的评估。要建立科学的评估和监控体系，对资源库的建设成本、建设质量及应用价值进行评估，发现其缺陷与不足，做到以评促改，以评促建。良好的评估体系可以进一步优化教学资源的配置，为教学资源库建设指明方向。

3.渠道—网络与移动通信。教学资源库传播的主要渠道是网络，但是各校之间教学资源库网络共享的程度并不高。一方面，通过IP控制访问，屏蔽外网访问，致使资源库成为信息海洋中的“孤岛”；另一方面，图书馆在教学资源库建设上呈现各自为政、各行其是、自建自用的非标准状态，很难做到相互共享与兼容。因此，在教学资源库建设中，各个高职院校之间应根据统一的规范或标准来建立数据，使用通用开发语言，统一媒体格式和专用的开发工具等，从而通过网络共享，减少教学资源的重复建设，实现教学资源的有效应用。移动通信作为教学资源库新的传播渠道，可以将教学资源库制成部署在移动终端的应用程序，用户可以通过移动设备下载安装程序，获得教学资源库资源；也可将教学资源库制成适合移动终端浏览的形式，让学习者利用移动终端通过网络访问教学资源库，浏览、下载、学习教学资源，实现随时随地学习以及教学资源库的有效利用。

4.促销—应用推广。产品促销最终的目的是擴大销售量，而教学资源库的运用推广，最终的目的是提高教学资源库的使用率。在茫茫的数字海洋中，大量优秀的教学资源库往往由于宣传力度不够，使师生因不了解其资源组成及有效利用方式而造成浪费，同时，很多数据库还会受到使用者接受程度、校园内外网等外界环境的影响，在使用上遇到障碍。图书馆应针对不同的用户群体，设计不同的宣传方案，通过不同方式对各类教学资源库进行立体宣传，通过门户网站、官方微信平台等多种媒体，对教学资源库进行全方位的宣传。

市场化是高职教育发展的一个趋势，从市场营销理论来分析教学资源库建设，并非是将教育商业化，而是为了推动教学资源库建设，使其能够紧跟市场潮流和需求，不断充实和完善，从而满足教学过程中不断变化的需求，为高职院校人才培养工作做出应有贡献。

参考文献：

[1] 孙国亮.市场营销学案例教程[M].北京：北京交通大学出版社，2010.

[2] 吴建安.市场营销学[M].北京：高等教育出版社，2009.

[3] 李农勤.市场营销学[M].北京：清华大学出版社，2007.

[责任编辑 盛 艳]