新媒体视域下高校图书馆服务创新策略

车红侠

摘 要 文章针对新媒体的广泛应用带来高校图书馆图书利用率逐年递减状况，提出了高校图书馆服务要以便捷、安全、实用为原则，以资源整合、平台开发、用户服务为内容，通过多条途径进行高校图书馆运行模式的创新服务，来提高信息传播的最大效能。

关键词 新媒体 高校图书馆 服务创新

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.05.085

Abstract The extensive application of new media brings reduction in utilization of University Library. In the principle of facility， safe and utility， based on resource integration， platform development and customer service， some approaches are presented to maximize the effectiveness of information dissemination.

Key words new media； university library； service innovation

人类社会随着数字技术、网络技术和移动技术的高速发展，飞快地进入了新媒体时代。新媒体以新技术为依托，具有主体的自主性和参与性、内容的及时性和海量性、形势的数字化和交互化、语境的碎片化和虚拟性等特征，①受到现代人的青睐。高校图书馆是文献信息中心，是信息社会的领航员。新媒体的广泛应用，正在改变信息用户获取和利用信息资源的方式方法，信息用户从过去到图书馆借书、看书、看报过渡到在家里、宿舍里借助互联网，通过移动终端，即可随时随地享受数字杂志、数字报纸、免费电子书、实时信息等服务。新媒体的方便与快捷，导致来图书馆借书和学习的读者越来越少了。以湖北文理学院图书馆流通部统计为例，读者到图书馆年借阅总量：2012年为195237人次，2013年为134461人次、2014年为112994人次。从三年来图书年借阅总量的数据可以看出，图书借出的数量正在逐年减少，这也是目前高校图书馆的普遍现象。如何提高高校图书馆的使用率，让在校读者在课余时间走进图书馆，是当前各大高校亟待解决的问题。

1 高校图书馆服务创新的原则

创新要有依据，要按照事物的发展规律进行。高校图书馆要改变以藏为主的运营模式，有针对性的、个性化的创新。要遵循一定的原则，既要继承优良的传统，把握住便捷、安全、实用的原则，又要有创新点，才能使创新工作在正确的方向上展开，并收到良好的效果。

1.1 便捷性

高校图书馆面向的是一个高知和年轻的群体，这个群体的特殊性决定了他们总是走在信息的前沿，对获取信息的效率性和便利性要求都非常高。所以，高校图书馆在为用户提供服务的过程中，纸本资源要方便读者阅读和借阅，而对于数字资源要可以直接检索，尽量避免二次查询，摒弃一些校内的宣传和无用的广告。在服务创新过程中，要遵循便捷的原则，使用户以最少的时间找到最需要的信息。

1.2 安全性

高校图书馆通常要采集用户的联系方式、身份特征、个人喜好、地理位置、社会关系等隐私数据，通过对这些数据整理、分析、挖掘，来了解用户的兴趣、爱好，对用户的习惯和需求做出正确的判断，从而针对用户的需求改变服务模式和定制个性化服务，在提升高校图书馆服务能力的同时，也对用户的隐私安全造成了威胁，我们不仅要为用户提供满意的服务，还要保障读者隐私的安全，提升用户对高校图书馆的满意度和信任度，②在高校图书馆服务创新进程中，安全原则不可丢。

1.3 实用性

人们处理信息能力的不断增强，使得信息的数量和种类越来越多，面对丰富的信息资源，高校图书馆不仅要根据本校的专业特点和科研情况合理入藏相关方面的资源，来满足本校师生学习、教学和科研任务，还要注重复合教学的集中性和阶段性等特点。所以，高校图书馆在服务创新过程中要本着实用性的原则来进行信息资源的建设，增强本校的专业实力，提高本校的科研能力，增加本校特色专业的吸引力，为读者的全面发展而服务。

2 高校图书馆服务创新的内容

图书馆服务创新是指应用新的服务理念的同时，改变服务方法，利用新技术，对馆员的专业素质、馆藏资源和空间布局等进行重构，来提高图书馆的服务水平，高校图书馆的服务创新除了要达到以上要求外，还要针对主要用户的群体特点有的放矢，其服务创新离不开资源整合、用户服务、平台开发三个主要内容。③

2.1 资源整合

高校图书馆要根据本校的专业情况和侧重点，并针对信息用户的需求和教学合理配置公共服务资源。资源整合要以标准、规范为基础，本着整体性、科学性、层次性、最优化、动态性的原则，整合的方法有很多，可以按文献的类型和内容进行整合，也可以按特定用途进行整合，其目的都是将不同载体形态和不同来源的信息资源有序的关联在一起，整合的栏目设置要明确，还要注重后期的维护、强化和升级等相关事宜，要从传统的被动等待用户寻求信息，发展成为主动为用户提供信息。新技术是提高资源整合效果的关键，要善于学习并利用新技术为高校图书馆的资源整合提出宝贵的意见。④

2.2 用户服务

以用户为中心是图书馆服务的核心理念，高校图书馆要为用户提供优美的学习环境、浓郁的学习氛围、先進的学习设备，还要加强与用户的沟通，可以通过举办座谈会进行当面交流，也可以通过QQ群、微博、微信等网络平台进行讨论，不仅可以了解用户的需求，还可以请用户为本馆的资源建设、服务等提出自己的建议，营造出亲用户、利用户、留用户、暖用户、敬用户、懂用户、悦用户的浓厚学习氛围。

2.3 平台开发

信息资源已成为当今社会的核心资源，发挥着越来越重要的作用，一个成熟的信息交流平台对于高校图书馆充分发挥其功能显得尤其重要。目前，各大高校图书馆的各类信息平台已经趋于完善，但是随着科技的进步，新技术在不断推动着高校图书馆的改革，原有的平台已经不能完全满足用户的需求，或者说已经跟不上社会的发展和进步，可以根据本校的教学和科研任务，开发具有针对性的特色服务平台，⑤也可以和其他高校合作开发，从而受益于馆际资源共享服务。

3 高校图书馆服务创新的途径

信息时代，高校图书馆也要与时俱进，在不断调整服务理念的基础上，建设好服务创新内容的前提下，创新的途径也是影响创新效果的重要因素之一。

3.1 调整馆藏资源

近些年来，各大高校图书馆的数字资源下载量不断上升，入馆人数却在不断下降，纸本图书的借还量也在逐年递减，同时中外文期刊和报纸的阅览人数也呈现递减趋势。在这样的环境下，调整纸本资源和数字资源所占的比重，才能最大限度的发挥馆藏资源的作用。在互联网时代，伴随着智能手机的普及，移动终端设备已经逐渐成为信息传播媒体平台，馆藏资源的建设可以加大数字资源所占的比例，例如多入藏一些畅销的电子书、电子期刊和数据库，但纸本文献也不能大幅度的舍弃，可以按使用量来权衡取舍某种纸本文献，但特色文献的纸本资源和电子资源都要保障入藏率。

3.2 开展信息素养课程服务

以信息技术和信息获取能力为核心的信息素养是现代社会每个人都应具有的一项基本学习能力。近年来，各大高校根据本校的用户特点，以不同的形式开展了信息素养教育课程，在一定程度上改善了国内大学生信息素养教育状况。高校图书馆可以在每年的新生入馆教育或世界读书日等特殊时间举办培训讲座，教授和讲解信息检索、查询和利用，还可以根据读者的需要进行定期或不定期的指导，高校图书馆的网站上也要设置信息检索指南栏目，内容要详细，还可以加入网络配图，使用户更容易理解和运用。

3.3 升级基础服务设施

基础服务设施作为构成图书馆整体的一个环节，是图书馆开展工作和为用户服务的物质基础。高校图书馆不仅要干净、安静、基础设施齐全，还要保证服务设施的易用性和先进性，陈旧的服务设施容易给用户造成厌烦和抵触的情绪，而过于落后的服务设备会阻碍用户学习的拓展性。在“互联网+”时代，高校图书馆可以设置免费的无线网络覆盖全馆来吸引用户到馆学习，还可以引进一些先进的设备来提高工作效率，从而减少用户等待的时间。以湖北文理学院期刊部为例，在引进了歌德电子书借阅机和实行全馆免费无线网络覆盖的条件下，来期刊部阅读、学习、借电子书的用户在逐年增多。

3.4 个性化拓展服务

信息媒介的不断更新，使得信息用户接受信息的渠道不断增多，高校图书馆在信息用户的选择当中已不占任何优势，为了应对用户流失的危机，各大高校图书馆纷纷推出个性化服务，针对用户的兴趣、使用习惯、行为偏好和其网络信息服务中的记载，可为其量身定制个性化服务，定期或不定期的为其推荐适合的信息资源。这样个性化的拓展服务有利于充分开发信息用户的潜在能力，使其从图书馆获得最大程度的收益，为国家培养出全面发展的高端人才。

3.5 联合服务

网络环境和数字技术的快速发展，使得信息资源越来越丰富，任何高校图书馆都不可能独自拥有所有的资源，构建高校图书馆联盟进行联合服务，不仅可以增加本馆的核心竞争能力，还可以丰富馆藏资源，建立起比较完善的信息资源服务体系，既可以节约经费，又可通过与联盟高校的交流，取长补短，从而更好的为信息用户服务。

4 结束语

新媒体时代为高校图书馆创造了继续发展的空间，同时也给其运营模式带来了巨大的变革。高校图书馆要抓住机遇，清楚自己所处的环境和自身的优劣势，取优去劣，改变以藏为主的服务理念，把用户的需求放在第一位，变被动服务为主动推广，走进用户的生活，了解用户的需要，通过各种服务平台来宣传本馆的特色服务，并努力尝试新的运行模式，引领推动全国高校图书馆新一轮的创新发展，为祖国的建设更好的服务。

注释

① 李勇.新媒体环境下社会主义核心价值观传播体系的建构研究[J].电化教育研究，2015（2）：27-31.

② 彭华杰.大数据时代图书馆读者的隐私危机与隐私保护[J].图书馆工作与研究，2014（12）：56-59.

③ 孟祥保，叶兰.首届全国高校图书馆服务创新案例大赛获奖案例的分析与思考[J].图书情报工作，2015（3）：42-49.

④ 張燕萍.高校图书馆信息资源整合现状及发展策略分析[J].现代情报，2007（8）：29-33.

⑤ 张云丽.高校合作开发中文图书采访平台的思考[J].图书馆学研究，2014（7）：48-51.