杭州马拉松赛事信息系统的构建与运行

张　艳,陈国强,潘华群

(1.杭州科技职业技术学院 军体部，浙江 杭州 311402; 2.上海体育学院 新闻系，上海 200438; 3.浙江省体育竞赛中心，浙江 杭州 310004)



·体育社会学·

杭州马拉松赛事信息系统的构建与运行

张艳1,陈国强2,潘华群3

(1.杭州科技职业技术学院 军体部，浙江 杭州 311402; 2.上海体育学院 新闻系，上海 200438; 3.浙江省体育竞赛中心，浙江 杭州 310004)

摘要：通过文献资料法、实地考察法、专家访谈法等研究方法，对杭州马拉松信息系统的构建及运行进行研究。研究发现，杭州马拉松组委会以“服务”作为信息系统构建的理念，并以新闻宣传部作为信息系统组建的组织架构。在具体运行方面，信息系统分成官方网站、微信系统、资料手册、新闻媒体、计时芯片、无线电通讯、手机推送等子系统。针对相关的不足，研究者提出了发挥官方网站信息传播主渠道的作用、加强微信公众号建设，优化媒体传播，突显赛道标记，提升赛事服务等对策。

关键词：体育；马拉松;信息系统

城市马拉松是竞技体育与群众体育相结合的综合性体育赛事，同时也是举办城市进行形象推广、树立品牌的有效平台。体育赛事的运作在于有效率和有效果地产生有形竞赛产品和无形服务产品，追求低资源消耗和高目标实现[1]。马拉松赛事涉及部门多、范围广，是一个较长时间多系统并行的信息流动过程，赛事要顺畅、低耗、高效地进行，需要诸多职能部门的信息互通、协调一致，因此体育赛事的信息系统的构建与运行非常重要。

在众多的马拉松赛事中，国际金标赛事是赛事组委会追求的目标之一。金标赛事“每年评定一次，需要在赛事组织、赛道合理性、赛事安全、医疗标准、选手数量、媒体宣传和电视转播覆盖率等诸多方面达到严苛标准[2]。” 杭州马拉松在中国金牌赛事基础上准备向金标赛事靠拢和迈进，这就需要一个完备的信息系统进行系统内、外的沟通。同时，2016年是杭州马拉松30周年，作为浙江乃至全国对公众开放的历史最悠久的马拉松赛事，在信息系统构建和运行方面应当起到示范效应。

1研究对象与方法

1.1研究对象

根据研究目的，本文的研究对象为2015年杭州马拉松的信息系统的理念、组织构建及运行。

1.2研究方法

1.2.1文献资料法。通过中国知网查阅“体育信息系统”相关文献，并且以“杭州”、“马拉松”为主题词组合查阅相关文献。查阅以往杭州马拉松赛的相关文件、总结、媒体报道等。

1.2.2实地考察法。实地考察2015年杭州马拉松信息系统的筹划、构建及运行。时间贯穿2015年7月赛事启动到2015年11月赛事总结。

1.2.3专家访谈法。在实际工作之中，访谈相关参与赛事的相关工作者(3人)、新闻宣传(2人)和马拉松参与者(3人)，了解赛事信息系统的相关构建、运行及问题等。

2杭州马拉松的信息系统构建理念

体育信息资源作为一种重要的信息资源，已经非常广泛地应用于体育领域[3]。就马拉松赛事的信息系统而言，最重要的是赛时的多系统运行。马拉松比赛时间较长，全程赛事一般约6个小时，涉及环节多，存在不可控因素，信息系统涉及部门有电视转播、无线电通讯、网络传输系统的信息传递，这就要求信息构建需有良好、正确的理念，以使信息沟通有序、顺畅，确保赛事顺利进行。浙江省体育竞赛中心对浙江马拉松赛事要求“赛事应向参赛运动员、媒体、工作人员及时提供全面的赛事信息”。2015年，组委会提出了“杭州马拉松服务年”，如：官方网站对选手的服务进行了升级，提供选手的分段成绩，一周后还免费提供由志愿者分拣的参赛选手照片，同时浙江省体育竞赛中心还推出了浙江马拉松网站联网工作，报名选手的手机号、身份证号、账号的相关资料是兼容的，在资料的有效期内，选手报名资料通用，自动生成，省去了选手重复填写资料的麻烦。从信息系统运行角度看，组委会以“服务”作为信息系统构建的理念，并建立了专门负责新闻媒体及信息运行有关的新闻宣传部作为信息系统组建的组织架构。

3杭州马拉松信息系统的构成

体育赛事的信息系统，从组委会组织角度看，可以分为对内信息传达(横向和纵向)和对外信息传达。从时间角度看，体育赛事可以分为赛前(筹备)、赛中(运行)、赛后(调研反馈)三个阶段的信息传达。从通讯系统看，除了电话(手机)系统外，还有无线电通讯系统、电视转播系统、互联网系统。从对外传播的媒体类型看，可以分为电视媒体、平面媒体和新媒体。重视体育信息的整合，才能够实现信息资源最大范围的共享，才能够实现信息资源价值的有效利用[4]。

表1　杭州马拉松赛信息系统分类简表

表1中的7个方面基本涵盖了杭州马拉松组委会信息传播的主要方式。传统的官方文件方式作为一种行政办公的信息传达，因不是针对公众和媒体，这里不进行探讨。此外，沿途的赛事标记，转弯、分道以及公里计程和沿途计时牌等比赛进行时的特定信息传达，也不作为特别讨论。

3.1官方网站

杭州马拉松组委会采取全程官方网站报名，采取先报名后抽签的办法。除了报名，官方网站还承担参赛者报名后的查询、付费功能；赛事信息发布功能；相关活动预告功能；完赛证书打印等功能。从参赛者角度看，这个官方网站非常重要，几乎具备与赛事有关的一站式服务功能。

3.1.1报名(付费)功能。2015杭州马拉松考虑到集中访问导致网络瘫痪的可能，在报名设计上，组委会采用连续6天开放报名窗口，规避集中登陆，分流选手报名；在技术环节上，组委会2015年提高了网站的承载能力。

2015年杭州马拉松规模3.5万人，其中15 000人为全程马拉松和半程马拉松，这其中10%的名额，即1 500个名额为非抽签名额。这些名额分别给5类参赛选手。

表2　2015杭州马拉松直通车选手简表

上述5类直通名额的开设经过了组委会的慎重考虑。好杭马、好浙马、合作马拉松这3类直通车客观上也保证了2015年杭州马拉松较高的参赛水准。老杭马直通车则是嘉奖、鼓励那些连续参加杭州马拉松的选手。公众急救直通车则为赛事安全增加了一道防护网。这5类直通车有明确的操作标准，设定了一定的准入门槛，并进行了名单公示，在动机、流程、效果上都非常不错。

3.1.2信息发布功能。信息发布是体育赛事官方网站的主要功能，可以达到远距离、大容量的信息发布，还有信息查询功能。杭州马拉松在赛前100天开始发布2015年的第一条杭州马拉松的信息，并且在赛事举办前约2个月召开了第一场新闻发布会。为了做到报名的公正、公开，组委会在官方网站对一些核心信息都进行了公示，公示既起到告知的作用，也起到信息核对、舆论监督等功能。

3.1.3成绩查询功能。2015杭州马拉松赛的半程、全程赛事不在同一个终点，考虑到减轻赛事终点的压力，弥补人力的不足，官方网站承担了选手的成绩查询、打印以及照片(免费)下载的功能。官方网站和芯片、微信系统之间的信息是联网的，选手在完赛之后就可以查询到枪声成绩及排名、净成绩及排名。

3.2微信系统

微信是当前最为活跃的具备多点扩散、辐射的社交工具，同时具备快速传递、图文及视频的功能，互动性较强。微信信息便于留存、翻看、转发、评论。杭州马拉松开通了官方微信以及不同的微信工作群，大大提高了信息传播速度及效率，极大地规避了信息失真、损耗。

3.2.1官方微信。杭州马拉松开通了杭州马拉松(Hzim1987)的服务号微信平台，和官方网站一起成为相关信息发布的主渠道，同时还有微信报名和缴费功能。微信公众号有“赛事指南”、“醉美杭马”、“我的杭马”3个板块，每个板块还分别有5个小的板块。微信号基本起到了信息发布(如“杭马公告”小板块)、答疑解惑(如“杭马问答”小板块)、双向互动(如“上传照片”小板块)等功能。此外，还有“杭马”(hzim87)订阅号微信平台，连同“浙江马拉松”、“路跑”等微信平台形成自媒体矩阵，发布杭州马拉松的信息，实现了多个微信平台的多重覆盖。

3.2.2微信工作群。微信工作群组建便捷，信息传递快速，是一种多点发布、多点接收的信息传递，符合马拉松赛事通讯需要。微信工作群是内部信息流通、特别是横向流通的主要方式。如赛事共调集上级委派裁判员4名、其他裁判员269名，组委会竞赛部的裁判建立了“杭马组委会”群，“2015杭马主裁判”群，“2015杭马裁判大群”群，在比赛前发布了相关赛事消息，在比赛中及时告知赛事进行情况，赛后裁判群还进行工作总结。

3.3新闻媒体

媒体的赛事报道是赛事知名度、美誉度、影响力等方面的直接、直观的体现。前国际奥委会委主席萨马兰奇认为，新闻媒体是评判奥运会成功与否的一个标志。2015年杭州马拉松有4个战略合作媒体和9个媒体合作伙伴。

3.3.1电视直播。电视直播是最体现电视本质和最接近国际化的节目形态[5]。在当前国内马拉松赛事中，电视直播是展示城市魅力的一个主要途径，也是提升赛事商业价值的主要方式。2015杭州马拉松连续第二年通过中央电视台进行2h40min的电视直播。在中央电视台的直播中，浙江省体育竞赛中心承担了具体的马拉松比赛的执行、协调和对接工作，包括前期的信号测试、直播点的选择等。

3.3.2平面媒体。浙江日报报业集团和杭州日报报业集团对杭州马拉松进行了连续报道、滚动报道，不少以专题、专版进行报道，前后延续近2个月。这些报道以组委会的节点事件为主干，如第一次新闻发布会活动。此外，平面媒体还参与组织相关的活动，如《都市快报》，联合其他部门举办了“2015杭州马拉松摄影大赛”， 从另一个角度传递了赛事的有关信息。

3.3.3网络媒体。2015杭州马拉松吸引了微博跑步、网易跑步、PPTV、益跑网、腾讯大浙网等网络媒体参与报道。网络媒体时效快，较少受时段或版面的限制，可发布的空间大，兼有互动、评论等特点。另外，网络媒体的覆盖方面可以突破本地平面媒体的发行区域，和电视媒体、平面媒体相得益彰。

3.4计时芯片

芯片系统是当前马拉松赛事必不可少的系统。计时芯片携带轻便，对选手基本不会造成跑步不适，其计时准确、及时，并且可以进行分类统计和排名。杭州马拉松计时系统最终提供每名选手的枪声成绩(及排名)和净成绩(及排名)，并通过联网在官方网站、官方微信提供查询服务，还通过手机的短信系统提供给参赛选手。

3.5无线电通讯

无线电通讯是赛时组委会不同人员之间的主要通讯工具，它具备一对多的特点，其通讯半径基本覆盖整个马拉松沿途，不过无线电通讯受城市建筑及其他波段干扰，其使用也需要一定的培训。“马拉松赛事无线电通讯设备包括无线电中继台、对讲机、甚至大功率电台、发电机等以及其它配套设备和保障物资的准备；此外应配备相应的专业人员[6]。”无线电通讯在赛时医疗急救中尤为重要，否则容易错过选手抢救的黄金时间。总体上，无线电通讯较好地完成了赛事期间竞赛、电视转播、医疗急救的通讯任务。

3.6手机推送

手机推送是针对参赛者的一种花费较少，便捷的单向信息推送。从具体实施看分两种，一种是赛前的群发信息，主要推送给留手机号的参赛选手，内容主要有赛事举办时间提醒、路线告知、饮食建议、天气预报等；另一种是选手结束比赛后的单个成绩推送。总体而言，手机推送并不具备双向交流和主动查询功能，但其单向群发和单发的功能还是很强大，是整个信息服务的一个有机组成部分。

3.7资料手册

资料手册第一类包括针对组委会内部人员的秩序册，2015年杭州马拉松编排、印刷和发放了400册秩序册。第二类为参赛选手的参赛指南30 000册。其中纸质的参赛指南根据勘察的赛道，绘制比赛线路图、黄龙体育中心起终点工作示意图、赛道饮用水表、医疗站分布表、半程马拉松终点示意图、赛道海拔表。绘制和发放纸质资料手册是马拉松赛事通行的做法，可以提供马拉松比赛相关的重要资讯，便于携带和查询，也可留有版面回馈赞助商。

4杭州马拉松信息系统的问题与对策

在当前国内各城市举办马拉松赛事的热潮中，不少赛事注重赛事品质，提高赛事服务，而信息系统的建设是其重中之重。杭州马拉松赛事以“服务”为信息系统的构建理念，构建结构合理、全面，其具体的运行效果良好。杭州马拉松在赛事信息系统构建和系统运行方面做到理念层面的服务意识；在组织架构方面有专门的部门运行；在具体信息传播方面初步形成了内部信息流通和外部信息传播的赛事信息系统，并利用各种传播工具和多种媒体形式，做到信息的有效传达，达到了较好的传播目的。特别是“杭马直通车”系列、选手有效期内的核心资料共享、通过网站要求提供心脏彩超的健康证明等做法比较超前，有一定的创新意识。不过，其他国内马拉松赛在信息系统构建和运行方面也有一些经验可以借鉴。如2016年3月的无锡马拉松在电视转播方面，通过和国外电视媒体合作，做到赛事的国内和国际两个通道的电视直播。一些马拉松赛事在芯片中做到选手的计时和官方拍摄的选手照片兼容，免去了选手照片的分拣。上海国际马拉松赛同期举办马拉松博览会、高峰论坛等做法有效地传播了赛事。一些马拉松比赛通过微信平台发布参赛选手采访，做到传播的贴近性和有效性，都值得杭州马拉松借鉴。此外，杭州马拉松也可在沿途观众数量测算、参赛选手满意度反馈等方面予以重视，为赛事举办提供决策参考依据，探索未来马拉松赛事举办的信息服务的行业标准。

根据访谈和调研，杭州马拉松的信息系统构建与运行还存在些不足，为此将提出针对性的建议。

4.1杭州马拉松信息系统运行的不足

从参赛者、裁判、媒体反馈看，官方网站建设方面，存在报名操作系统太过繁琐、退费问题不够及时；在赛事进行时，存在各系统协调沟通不够理想；在赛事沿途标记方面，有些医疗点、公里计程、计时牌不够醒目；在面对面人际交流方面，起点终点没有咨询处，志愿者的回答专业性不强等问题。

4.2杭州马拉松信息系统运行的对策

根据上述不足，并结合对组委会部分人员的访谈，未来杭州马拉松在信息系统构建和运行方面，提出以下建议。

4.2.1发挥官方网站信息传播主渠道的作用。除了赛前2个月较为密集地发布相关消息外，也可以发布与及时更新杭州马拉松相关的活动，如，杭州马拉松跑者见面会及官方训练营开营等信息。在报名程序方面，简化界面，便于参赛者登录和操作。

4.2.2加强微信公众号建设。除了和官方网站联通外，做到常态化的信息发布，如，传递马拉松运动的技能、技巧及运动损伤预防、康复知识，杭州马拉松参赛选手访谈，或相关的其它马拉松赛事的报导等，黏合受众，增加影响力，使更多的人能更及时、全面地了解马拉松。

4.2.3优化媒体传播。要结合线上线下组合的立体推广，即结合相关活动的报道。在电视直播的基础上，可以考虑网络直播，例如在较有影响的网络进行直播，整合集中最强的力量，以达到最大的效果。如果可行，则可延长网络直播时间，学习东京马拉松给业余选手更多的转播镜头。

4.2.4突显赛道沿途及标记。对行进路段的特殊位置，给予相关的、明显的标记，如在离终点500m处加提示牌，便于选手接近终点时合理的安排体力，利于创造更为优秀的成绩。

4.2.5提升赛事服务。可在终点醒目处设立咨询处，方便选手询问与比赛相关的各类问题，并及时给予最大程度上的解决，切实做到服务于选手。对不同岗位志愿者进行不同的专门培训，可采用集中面授、现场实践等方式进行专业而规范的指导，使志愿者更好地服务于赛事。

参考文献

[1]王守恒，叶庆辉.体育赛事运作管理理念探析[J].首都体育学院学报,2005(1):8-9，12.

[2]朱轶.“金标”上海马拉松赛：安保、服务升级[N].东方早报，2013-11-30．

[3]于辛纳.网络环境下体育信息资源的特征与获取方式探讨[J].安徽体育科技,2003(2)：117-119.

[4]郭建伟.体育院校体育信息技术的专业方向[J].武汉体育学院学报,2005,39(9):113-115.

[5]孙玉胜.十年:从改变电视的语态开始[M].北京:生活·读书·新知三联书店,2004:175.

[6]陈方晓，张晨君.马拉松赛事无线电通讯运用研究[J].体育科研，2015(5)：9-11.

Construction and Operation of Hangzhou Marathon Information System

Zhang Yan1,Chen Guo-qiang2,Pan Hua-qun3

(1.Hangzhou Polytechnic Department of Physical, Hangzhou 311402, China; 2.Department of Journalism, Shanghai Institute of Physical Education, Shanghai 200438, China; 3.Zhejiang Athletic Contest Center, Hangzhou 310004, China)

Abstract:By using literature analysis method, field survey and expert interview, a study was conducted on the construction and operation of Hangzhou marathon information system. The study found that Hangzhou marathon organizing committee adopts "service" as the concept of the information system construction and news propaganda department as its structure .In the specific operation, the information system is divided into official website, WeChat systems, news media, the timing chip, radio communications, mobile propelling subsystems. In view of the problems, researchers proposed the following solutions: the official website of the dissemination of information to play the role of the main channel; to strengthen information via WeChat, optimization of media; improvements on track marks; promotion event services.

Key words:sports; marathon; information system

中图分类号:G80-05

文献标识码：A

作者简介：张艳(1975-)，女， 浙江遂昌人,讲师,硕士研究生，研究方向：体育人文社会学.

收稿日期：2016-03-07

文章编号：1004-3624(2016)03-0032-05