以迪士尼乐园为例探析体验设计

韩文秀

摘 要：在体验经济下，人们的对商品的需求已从注重物理机能的理性需求向愉悦的情感体验需求转化，体验设计正是在这种背景下应运而生并得到重视的。以迪士尼乐园为案例，针对其体验性设计进行分析，总结出现代体验设计行之有效的经验，并作进一步的理性思考，旨在对现代体验设计的研究和实践起到一定的借鉴作用。

关键词：体验经济；迪士尼；体验设计；体验需求

中图分类号：F272.3 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.056

文章编号：2095-6835（2016）11-0056-01

在体验经济时代，企业为满足现代消费者的情感和自我实现的高等层次需求，借助商品和服务，以体验为载体，围绕消费者开展体验感良好的设计以实现其经济价值。迪士尼乐园便是以其全方位的体验设计俘获广大消费者，取得巨大商业成功的一大经典。其以消费者为焦点的多姿多彩的体验设计在为消费者带来良好体验感受的同时，也为其赢得了极佳的声誉和经济效益。

1 体验设计的基本内涵及特征

1.1 体验设计的内涵

体验设计，即将消费者的参与融入到设计中，企业将服务作为舞台，将产品作为道具，将环境作为布景，力图使消费者在商业活动中感受到美好的体验过程。其主体是设计，目的是体验，强调设计应围绕消费者，注重消费者的需求，努力营造一种产品、服务或环境、场景，通过与消费者的互动来使消费者得到美好的体验感。

1.2 体验设计的特征

体验设计有如下几个特征：①人性化。在体验设计中，设计师需将触角深入消费者内心深处，挖掘消费者深层次的精神需求，以“为消费者提供人性化的体验”为宗旨，审视其产品和服务。②互动参与性。消费者的体验感来自于其在使用过程中高层面的参与和情感交流。在体验设计中，消费者可根据自己的喜好与个性来消费模块化的设计，按自身的需求加以组合。③个性化。体验设计面对大众，为大众定制，其任务是构建一个尽显消费者个性，消费者作为主角的舞台。④情感性。体验是指情趣、精神、体力到达某一水平时，于意识中获得的美好感受。体验设计正是着手于消费者的深层次需求，引导并帮助消费者催化并升华其情感体验。

体验设计以消费者作为其价值创造的主体，聚焦于消费者的感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验等方方面面的体验感受，是体验经济下对设计的重新定义，为消费者提供身在其中且值得回忆的体验是其最主要的目标。

2 迪士尼乐园的体验设计

在诸多商场、旅游景点、娱乐场所等公共空间，体验设计已成为俘获消费者的一大战略，迪士尼乐园可谓成功的体验设计的先驱。迪士尼乐园正是通过悉心的策划和设计，将各种体验多角度整合协调，带给消费者愉悦的心理体验。主要从以下几方面对其作分析阐述。

2.1 感官体验

迪士尼乐园将其电影和卡通片里的虚拟世界和虚拟人物变成一个可有、可玩、可感的真实世界。在这里，消费者可看到各种原比例重现的米奇、米妮、唐老鸭、白雪公主等可爱的卡通人物。其场地布景更是梦幻如童话，使游客仿佛身处于魔幻世界。其数不胜数的惊奇项目如动感电影、过山车、雨林探险等更是让游客们流连忘返。可以说，迪士尼乐园的体验设计从视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉角度带给消费者全方位的刺激、新奇、美好的感官体验。

2.2 情感体验

迪士尼将游客作为贵宾，为游客提供超值服务是其宗旨。例如，迪士尼乐园大门口的游客接待站为游客提供免费的婴儿车，方便携带孩子的消费者；乐园在门口专门设置了宠物寄养处，方便游客安心游玩；其残疾人专用轮椅、导游手册、对待游客如家人的员工等更是设身处地地围绕消费者设计，体现于每一细节上。其体验设计在创造愉悦体验的同时，也成功触动消费者的内心深处。

2.3 思考体验

迪士尼乐园针对不同的游客群体设计了多姿多彩的活动项目。例如，香港迪士尼乐园曾举办一个“迪士尼公主梦幻世界”的活动，儿童群体可通过登录特定网站，学习餐饮、花卉、舞蹈、着装、待人接物等知识。这些启发智力的体验设计可良好地引导消费者进行思维发散，获得思考体验。

2.4 行动体验

在迪士尼乐园，游客可以参与经典的迪士尼电影配音，还可以通过电脑将自己合成为动画片中的角色，或者进行电影配音或与艺术家们一起共舞；升空、攀登、跳楼等特技制作更是带给游客参与感极佳的行动体验。行动体验可使游客的身体体验与精神体验产生化学作用，极具煽动性。

2.5 关联体验

迪士尼乐园将其电影里的卡通人物与背景在各个景点与项目里融合穿插，在塑造区别于其他乐园的特色的同时，拉近与消费者之间的距离，亲近而天然。迪士尼将消费者的感官体验、情感体验、思考体验、行动体验等与其深层次需求紧密联结，带给消费者独一无二的奇幻体验。

3 迪士尼乐园体验设计的经验与总结

迪士尼乐园之所以取得巨大成功，其体验设计主要有赖于其全方位的市场定位、高参与性的互动、娱乐性的内容、刺激性的项目、实景化的氛围和高科技的运用等举措。

在迪士尼乐园里，不分男女老幼，几乎所有消费群体都能乐在其中；其参与感极强的互动项目设计带给现代消费者渴望的震撼、奇幻、温馨的心理需求；其丰富的娱乐性内容令消费者目不暇接，刺激性的项目带给消费者难以忘怀的冲击，其实景化的氛围和高科技的运用帮助消费者融入乐园，成为游乐项目的主角。可以说，迪士尼乐园对体验设计的成功运用使其享誉全球，并给予消费者流连忘返的美好体验。

一个良好的体验设计需对企业的外部环境和内部因素进行整合分析，充分了解整个行业的相关情况。在设计过程中，设计师需与消费者进行充分互动，以深入了解消费者的深层体验需求。以通过让消费者体验产品、确认价值、促成信任后主动选择其产品，从而扩大市场份额，获取经济效益。

参考文献

[1] 赵玉莲. 迪士尼乐园——体验式营销成功实践者[J]. 营销策略， 2008（7）：34-35.

[2] 杜润华， 张莹. 体验设计的设计特征[J]. 跨世纪， 2008（11）：128.

[3] 赵智慧. 体验经济下产品设计的宜人化研究[D]. 武汉：华中科技大学，2006.

[4] 徐嘉玲. 迪士尼乐园体验营销研究[D]. 广州：华南理工大学，2011.

〔编辑：胡雪飞〕