如何利用品管圈活动缩短病人候诊时间

何燕 杨红梅 赵小东 何倩

【摘要】目的：探究如何利用品管圈活动来缩短超声科病人的候诊时间。方法：首先对在我院超声科就诊的500名患者进行问卷调查，分析患者在候诊中遇到的不便，然后利用品管圈活动来缩短病人候诊的时间。结果：在超声科中，通过品管圈活动后，采用针对性的改进措施，超声科病人的候诊时间均有了明显的缩短。结论：利用品管圈活动来安排超声科的工作，能够有效缩短病人的候诊时间，改善了候诊时间较长的局面，让超声科工作的效率更高、质量更好，得到更多患者的认可。

【关键词】：品管圈活动；超声科；候诊时间

[Abstract] Objective： To explore how to use the QCC to shorten the waiting time of patients in Department of ultrasound. Methods： first， in our hospital department of ultrasound treatment of 500 patients conducted a questionnaire survey. Analysis inconvenience encountered by patients in the waiting， then by means of quality management circle activities to shorten the patient waiting time. Results： in Department of ultrasound， through the pipe circle activities， obviously shorten the measures for the improvement. Department of ultrasound； the patient's waiting time were using. Conclusion： by means of quality control circle activities to arrange the work of Department of ultrasound， can effectively shorten the waiting time of patients， improve the situation of waiting for a long time， allows Department of ultrasound； the work efficiency is more high， better quality， more patients are recognized.

[keyword]： QCC； Department of ultrasound； waiting time

品管圈活动，从概念上来分析，就是指在一个领域中，具有相近或互补工作能力的人组成为一个团体，然后在小组的合作下，对问题提出解决的方案并实施。品管圈活动应用在医学范围中，既可以在一个科室中进行活动解决问题，也可以在多个科室之间进行合作，品管圈活动的重心就是要对工作进行完善，让医院中的服务质量更高，也让患者的满意度更高。关于如何利用品管圈活动来缩短超声科病人的候诊时间，已经受到了越来越多的关注，对此，笔者进行了探究。

1 超声科候诊时间较长的原因调查

在超声科中，包括有常规B型超声、彩色多普勒超声、经直肠超声等等，为临床诊断和治疗提供了很大的帮助，但许多病人在等候超声检查的过程中，往往会遇到很多问题，尤其是候诊时间较长，很可能会影响患者的诊断情况。为了更加深入了解到导致超声科病人候诊时间较长的原因，笔者对2014年6月～2015年6月在我院超声科就诊的500名患者进行问卷调查，调查的具体情况详见下表1.

2 实施品管圈活动缩短病人候诊时间

根据调查的结果发现，在超声科中，导致候诊时间过长的原因主要有挂号排队流程不够便捷（77.6%）、人工预约不到位（72.8%）、叫号不及时（66.4%）、排队秩序有待提升（65.2%）、各项目检查安排不够合理（70.0%）、超声科工作人员效率有待提高（67.4%）等，针对以上的几个问题，在我院超声科实施了品管圈活动来进行改善，具体步骤如下：

①组圈：首先，在超声科中组建一个品管圈，主要有6名成员，均为自愿参与到品管圈中的工作人员，并选举一名工作人员作为品管圈组长，负责总体的调度与安排工作；②主题选定：本次品管圈的主题是要根据问卷调查中的问题，分析在超声科中导致病人候诊时间过长的原因，然后针对原因来找出解决的措施。减少病人的候诊时间，不仅能够提升超声科的工作质量和服务能够，为患者提供更多的便捷，也从侧面提升了医院的整体形象，提升了工作的能力；③目标设定：根据统计显示，在超声科中，病人的候诊时间约在（45.3±3.5）min，本次活动的目标即是将病人候诊的时间减少到35min以下，根据计算公式，改善幅度=（现况值—目标值）/现况值，此处现况值取45，改善幅度为22.22%；④解析：对本次品管圈活动围绕的问题进行解析。分析各个问题能够改善的地方和改善范围较小的地方，并从中分析应对策略；④应对策略：在本次品管圈活动中，应对的策略主要有三个方面，一是改进人工预约的方法，在预约时，按照患者要进行的工作来进行安排，如果患者是需要治疗的，则将患者的安排在上午，如果患者要进行诊断，则可酌情将患者安排在下午；二是做好排队秩序管理和叫号工作，有的患者由于心情较急，可能会出现插队的情况，此时，在排队等候的的区域，配备一名专门负责管理秩序的工作人员，管理排队的秩序，减少病患之间产生矛盾。同时，负责管理秩序的工作人员，也可以兼顾叫号的工作，避免出现患者没有听到叫号而错过的情况；③合理安排检查项目提高工作效率：在超声科中有多项检查，在工作时，要进行合理的安排。比如，在高峰期开放所有的检查室，常规超声控制在10～15min，操作时间较长的检查项目，可增加人手，提升工作效率。

3 讨论

近年来，超声科的工作逐渐受到越来越多的关注，超声科是影像科中的一个重要分支，并且随着科学技术的不断进步，超声科也在不断与临床与其他科室相融合，超声科的工作是非常重要的。在本次的研究中，笔者对如何利用品管圈活动来缩短超声科病人的候诊时间进行了探究。以品管圈活动的形式，根据实验的结果，在实施品管圈前，病人的候诊时间约为（45.3±3.5）min，而在实施了品管圈活动后，病人的候诊时间控制到了（32.8±2.4）min，前后的差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，利用品管圈活动来安排超声科的工作，能够有效缩短病人的候诊时间，改善了候诊时间较长的局面，让超声科工作的效率更高、质量更好，得到更多患者的认可。

【参考文献】

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