云时代数字图书馆之读者服务

李航

[摘 要] 就云时代数据图书馆的读者服务进行分析探究，要清楚地认识到读者的需求具有一定的变动性，云时代背景下的数字图书馆建设一定要基于读者的现实需求，进而采取有效性措施促进其服务的完善。

[关 键 词] 云时代；数字图书馆；读者服务

[中图分类号] G647 [文献标志码] A [ 文章编号] 2096-0603（2016）19-0130-02

“云服务”是在“云计算”基础上一种最新的服务方式，目前正以前所未有的速度渗透进人们生活的方方面面。“云图书馆”的提出正是“云服务”在图书馆领域的延伸。“云”的图书馆服务与传统图书馆服务相比，更加体现了时代的特点。文章就云时代数字图书馆的读者服务创新相关内容进行了分析探究。

一、云时代背景下读者服务需求的差异化

（一）个性化服务需求

读者期待可以获得更为个性化的服务，希望图书馆可以在深入洞悉读者切实需要的基础上，增加专业性、多样化的服务，使读者的知识需要得到满足。

（二）便捷化服务需求

读者期待可以以更加快捷方便的途径获取信息资源。例如无论在什么时候、什么地点，都可以通过各种途径，定制化地获取服务，可以使用统一的平台、使用多种途径获得信息。

（三）低成本化的服务需求

读者期待能够获取升级版的服务和得以下降的服务价格。一般状况下，为了保障图书馆的服务可以稳定运转，需要持续维修养护、优化升级和更新迭代图书馆所需的计算机、服务器终端和对应的数据资源，而服务的优化则会使服务的价格有所上升，但读者却想要保持其低廉的服务价格不要上涨。

二、云时代背景下数字图书馆读者服务的完善

（一）个性化的信息无障碍服务

云时代背景下的图书馆资源整合了多家平台及资源，可以充分实现信息的无障碍服务，将图书馆的服务范围从本地用户扩大到整个社会。

因为云计算的明显优势特点为规模大、普及性高、拓展性大、成本低，所以可以有充足的资源来满足用户不断增加的对个性化的需求。未来的云图书馆可以将资源和服务当作普通商品流通，并且云图书馆提供相应便携的访问接口，那时用户的各种需求都可以通过付费的方式得以实现。同时由于各种智能终端设备性能日益完善，更多的用户倾向于使用PSP、掌上电脑、智能手机等便携设备作为接入终端。用户通过移动电子终端可以随时随地观看视频、听音乐、浏览网页、博客、处理个人文件等等。在云计算环境下，可以具有建立个人图书馆的可能性，当前我国的超星系统和方正Apabi中心都可以提供预制相同的服务，经过设置的个人图书馆，能够将数字信息存储在所设立专题数据库中，一次满足读者的个性化需求。

（二）完善基于云的图书馆资源管理

1.图书馆资源建设主要是整合多种不同类型的资源，实现资源的共享。目前，云计算技术在图书馆领域的资源建设还是初期运用时期，在图书馆内，云计算技术重点运用于Web级合作型图书馆管理服务，这是OCLC在以World Cat数目数据为基础之上提出的。这项服务整合了Web级别的传输和流通、电子资源和影印本资源的购买、许可协议管理这三个方面，对于图书馆管理的集成化有很大的推进。当然，图书馆资源建设要整合多种资源，满足不同的用户需求，因此，资源建设还要嵌入OPAC、期刊导航、电子数据库、跨平台检索等等。

2.图书馆服务的深度和广度在一定程度上受到了图书馆资源储存的影响。云存储实际是一种云计算系统，其重点在于数据存储和管理。从本质上而言，云存储是通过整体的云存储体系所提供的一种数据访问服务。该服务得以使海量的数据存储在传递上具有安全性、及时性和可靠性，并且从Web云接入能够满足用户随时随地的访问。云存储结合虚拟存储技术、开放的标准规范将异构的存储变成统一的虚拟存储，实现了信息的无缝式访问。由于云存储突出的优势，将有效解决数字资源存储量与图书馆馆藏能力不足的矛盾，提高信息服务资源的利用率。

3.构建图书馆云计算管理平台是开展云图书馆资源管理的重要手段。云计算平台软件可以统一、高效地调配各种软硬件资源。图书馆的服务器经过云计算的虚拟技术，可以提供本地服务，同时，也能够运用互联网和云计算服务的结合，使信息资源得以共同建设和享用。因此，云计算管理平台的使用将大幅降低各种图书馆的购置、管理和维护费用。

（三）资源整合能力的提高实现低成本化服务

云计算的出现，将以前数字图书馆中分布式的存储和访问的现状打破，将分布式存储的数据与一站式的检索界面完整结合起来。所以，在云图书馆中能够使信息资源得到共享，同时，云图书馆所具有的强势的资源整合能力也使得网络的拓展具有一定的可能性。例如，如果用户在云图书馆中需要按照自己的需求开发和安排插件的时候，就可以通过自己所建立的个人数字图书馆来完成和原先平台的无缝对接。

（四）充足的服务器实现无间断服务

数字图书馆是在云计算技术的基础上建立的，因此其在云端的服务器数量高达数百万台，哪怕其中一台服务器出现问题，也能够在非常短的时间内通过调动剩余的服务器工作提供服务，继而使图书馆真正做到没有间断性的服务。云计算的目的之一就是各自获取自己所需要的信息，图书馆从云计算供应商那里获得适宜的运算能力，繁忙的时候能够按照需求分派相对多的运算资源，确保线路的顺畅；不忙的时候，则将多出的计算能力还给其服务商，降低资源的消耗与浪费，不但可以恰当有效地运用图书馆的信息资源，还能为用户带来带来稳定的服务。

（五）相关技术的升级，完善图书馆服务

1.云安全技术。云图书馆的信息服务依赖于互联网，但是目前我国的互联网建设较为落后，难以全面保证云计算中数据的安全可靠。因此，建设云安全技术对于保障信息的安全传递尤为重要。

2.云平台技术。在云计算中，云平台是其核心技术之一，以大规模的数据中心和网络为基础，能够让用户通过平台所提供的接口完成工作，不但使用十分灵活，还可以提供无限的资源。

3.Web技术。云图书馆的发展和服务的实现是在Web基础上实现的。因此，云图书馆有着极强的网络依存性。当网络技术得到改进与完善，就会带动云图书馆技术的相应进步，因此，不断改进的Web技术对于云图书馆的发展有着重要的意义。

4.虚拟化技术。虚拟化技术是云计算体系中的重点技术，实际上就是一种打破了物理设备之间划分的、整体的虚拟化战略，使体系构建的灵活性得到提升。虚拟化技术在云环境中将服务器、贮存体系、网络设备、软件和服务结合在一起，在整合虚拟资源时能够将IT系统的存贮根本构架得到简化。

三、云时代背景下数字图书馆读者服务的构建要点

（一）加强数字图书馆的数据安全建设

数据安全对图书馆来说至关重要，馆藏资源、电子文献资源和流通数据一旦丢失，对于图书馆而言都是巨大的损失。虽然许多研究者认为云计算提供了安全可靠的数据存储空间，但数据存储的安全问题始终是云计算的关键问题之一。所以，在云计算引入数字图书馆的过程中，图书馆管理者需要对法律法规和因特网保密工作有充分的了解。

（二）加大对用户隐私管理的力度

在数字图书馆范畴内引入云计算，不仅需要关注数字图书馆自身数据的安全性，同时也要有关单位注重数据图书馆用户的隐私安全。由于用户在数字图书馆的跨平台检索时需要注册才能使用，必然会将自身的隐私信息传输到互联网中。这样，用户的隐私信息也会被存贮于互联网中，使云计算环境内的隐私有泄露和被盗的风险。

由此可见，图书馆事业发展的趋势之一即为数字图书馆的发展，在建设数字图书馆中，比较合适的选择即为引进先进的云计算对资源进行优化配置，使信息管理的服务质量得到提升。当下云时代背景下的数字图书馆发展建设还有待完善，我们要促进其服务的升级，就必须立足于用户的实际需求，以满足用户需求为基准点，提升自身服务的针对性与有效性。

参考文献：

[1]林洁.关于云时代数字图书馆建设的思考[J].大学图书情报学刊，2015，30（4）：45-48.

[2]杨其珍.基于云计算环境下的图书馆角色探板[J].现代情报，2015（5）.