电力企业电力营销管理的几点建议

董耀明

电力企业电力营销管理的几点建议

董耀明

（国网武汉市黄陂区供电公司 湖北武汉 430300）

随着我国电力行业的不断发展，电力营销管理已然成为电力企业的重要内容，电力营销管理直接影响着电力企业自身的发展和生存，为了确保电力企业在当前竞争激烈的市场中占据优势，电力企业必须要制定详细的营销管理策略。本文主要分析了当前电力企业的营销现状及问题，并且提出了电力营销的管理策略。

电力企业；电力营销；建议

1 引言

电力是人们生活中必不可少的一种特殊商品，它具有清洁、不可存储的特点。随着社会主义市场经济的发展，电力市场竞争激烈。在这样的大环境下，供电企业进行高效的电力营销管理已经成为供电企业的主要工作内容。电力企业要想在现今竞争激烈的经济市场中占据绝对的优势，就必须从企业自身发展的实际情况着手，充分认识处于社会主义市场经济环境下的电力企业的发展趋势。供电企业需要对电力市场进行调查分析，理性的评估电力市场的现状，制定符合企业自身和市场需求的营销策略，并严格执行，使其获取更多的客户群，在众多企业的竞争中立于不败之地。

2 电力企业电力营销的现状及问题

虽然一些供电企业已经采取了一些营销策略，但是由于一些原因，其效果并不是很明显。我们从以下几个方面分析供电企业的营销现状：

2.1 营销责任意识不强

目前我国供电企业的电力营销责任意识普遍不强。具体表现为对用电客户的信息登记不准确、不完整，对客户的用电增减情况不能进行准确的评估，对用电客户的消费能力没有很好地预测，对潜在客户的开发不够，不能及时知道客户生产经营情况及用电量的增减情况等。

2.2 新型资源对电力资源的打击

为了有效缓解能源危机，许多国家科研人员已经研发出来了太阳能等经济环保的新型能源。这些新型能源严重打击了电力能源市场，使电力能源的销售市场不断缩小，各种企业之间的竞争也越来越激烈。

2.3 电力企业内部不团结

对于任何的一个公司来说，企业内部的团结是企业在市场中立足和发展的重要保障。供电企业的电力营销工作不是一个人或者一个部门能够独立完成的，它需要营销部门与其他部门进行通力协作。目前，我国许多供电企业只有依靠电力营销部门实行营销工作，导致不能快速得到准确数据。

2.4 电力营销与客户需求不同步

【案例5】在双曲线的标准方程中，设计捕鱼达人中奖程序，让学生将焦点在x轴的双曲线和焦点在y轴的双曲线所对应的性质写在卡通小鱼下面，让学生捕捉小鱼到正确的渔网中，这样的演练使学生蠢蠢欲动，跃跃欲试。

许多供电企业没有设置完整的售前和售后服务机构，对许多客户的生产经营情况了解甚微。因此，其电力营销策略相对于市场需求来说存在滞后性，影响了电力的销售。

3 电力营销策略

3.1 价格合理

价格是影响营销效益的一大重要因素。要积极实行新的电价政策，处理好基本电价与电度电价二者之间的比例关系，构建灵活弹性的电价体系，综合考虑供配电工程贴费因素。

3.2 全方位优质服务

电力企业要想在竞争异常激烈的经济市场中占有一席之地，不仅需要提高企业的硬实力，更需提高企业的软实力——全方位优质服务能力。要在整个生产——营销环节体现优质服务，转变员工的营销观念，树立全员营销的理念，让企业每一个部门下的每一位员工都能够树立起为企业形象负责的服务观念，实现真正意义上的全员营销。与此同时，注意定期对客户做满意度测评，保证测评的科学、系统、真实有效。具体可以通过召开客户座谈会、社会监督员评价、满意度调查问卷以及电话回访等方式进行测评。并注意据此不断完善客户满意度指数测评体系。在城市中还可以推行客户评价体系，让用户直接自主选择评价类别，对窗口职员的业务水平、服务态度以及服务质量等展开综合评价，进而不断完善企业的服务体系，提高用户体验，为企业赢得信誉，保有核心竞争优势。

3.3 产品可靠优质

产品质量是企业得以在经济市场中发展的核心竞争力，只有确保产品质量，企业才能实现经济效益。可以说，产品质量是企业进行竞争的基础保障。因此，在电力营销中，要重视对电网结构的改善，不断提高电能质量，加快农网与城网的改造力度，切实提高供电可靠度，增加对客户的吸引力。

3.4 扩张销售市场

3.5 重视对品牌的宣传

电能的主要优势便是快捷、方便、高效、清洁。使用电能是符合国家相应的环保能源政策的，也得到了国家的大力支持。尤其是在现今城区环境污染日益严重的情况下，人们更加重视对新清洁能源的使用。电力企业可以以此作为能源市场进入客户消费的切入点，重视对品牌的宣传，推广与宣传时要打出环保节能的品牌口号，吸引客户的关注。

4 电力营销管理的几点建议

4.1 树立全员营销理念

电力企业应该强化全员营销的工作理念。不仅考虑企业的经济利益，而且考虑客户的用电需求，激发客户用电的积极性，引导客户合理使用电力能源，提升电力使用率。在电力营销管理方面，电力企业应该不断学习国外先进的营销管理理念，再结合自身的状况制定出切实可行的电力营销管理策略。与过去的电力营销管理理念相比较，电力企业应该努力简化客户用电的流程，明确营销管理人员的分工，各尽其责，尽可能的服务客户。同时，电力企业应该提高营销管理人员的专业水平和综合修养，保证电力营销工作的正常运行。

4.2 将满足客户需求、引导客户消费作为营销管理的核心

电力企业营销不仅要做到可以按照客户的需求为客户提供性价比高、安全可靠的电力电量，还需要将满足客户需求、引导客户消费作为营销管理的核心，展开全方位营销服务。在营销方案的规划下有意识地引导客户选择节能高效的电能，改变客户传统的用电观念，为客户提供一种更加健康、绿色的生活方式。作为电力企业的核心业务，电力营销管理工作效率直接影响企业的发展与生存，是决定电力企业是否能够在经济市场中持续参与竞争的必要条件。新形势下电力营销必将向买方市场发展，这就需要电力企业构建以优质服务为手段、以市场需求为导向的与买方市场相适应的新型电力营销理念，实现无论何时何地都能为客户提供性价比较高的清洁电能，并构建一套充满市场活力、具备高效服务水平、功能齐全、分层运作高效、管理法制化、运作商业化的电力营销体系，为电力营销管理保驾护航。

4.3 培养优秀的营销人才

目前，电力企业的市场营销已经不能适应市场的需求，因此，电力企业需要不断更新营销策略，那么就需要更专业的市场营销人才。因此，电力企业应该定期举行培训，不断更新营销人员的知识储备，并建立科学合理的用人机制，招聘优秀的符合电力企业发展需要的营销人才。这样，加大电力企业营销队伍的投资，为企业在市场经济中立足和发展打下坚实的人才基础。

4.4 加强品牌宣传

电力企业的品牌是一种文化，也是市场竞争中的无形资产。因此，电力企业要加强自己的品牌建设，不断提高产品质量，员工的一言一行都要规范，使其在社会上有好的声誉，树立良好的形象，这样无形中会为自己增加客户群。同时，电力企业也会靠自己的品牌形象，拓宽市场，增加新的客户群。

4.5 将市场需求作为电力营销导向

在电力营销管理中，做好市场需求预测、搞好市场调研相当重要。要将市场需求作为电力营销导向，做好对电力市场需求变化的跟踪分析，并据此研发、形成目标市场分析软件系统，切实提高市场用电预测的准确性与及时性。同时需要专注于开辟新的供电市场，并积极引导广大客户合理消费，不断提高电力在能源消耗中的占比以及电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

5 结束语

综上所述，电力企业要想在竞争异常激烈的经济市场中占有一席之地，必须重视电力营销工作，电力企业要采取各种有效措施不断完善电力营销管理策略，使企业在众多的竞争对手中保持竞争优势，获得市场占有率，同时要重视借助新科技手段对品牌的宣传，加强对销售市场的扩张，进而实现企业的经济效益，最终推动电力企业快速平稳的发展。

[1]张加丽.加强电力营销管理工作的几点建议[J].黑龙江科技信息，2011（36）：167.

[2]张百纳.关于当前电力营销管理的几点思考[J].黑龙江科学，2013（12）：205.

[3]李保军，供电企业电力营销管理策略与实施[J].通讯世界，2015，03：60～61.

F274

A

1004-7344（2016）27-0072-02

2016-9-12

董耀明（1974-），男，助理工程师，本科，主要从事电力营销及综合管理工作。