供电所电力营销管理

郭志

（国网河南荥阳市供电公司）

供电所电力营销管理

郭志

（国网河南荥阳市供电公司）

现如今，伴随着社会经济的发展，国家不断加大对电网的政策扶持力度，不断深化农电体制改革，加强实现城乡供电营销管理一体化。现阶段，我国农村供电所的电力营销管理正一步步向城市供电所电力营销管理模式靠拢，并逐步实现一体化。本文主要就城乡供电营销管理一体化进程中出现的一些问题，以及我国城乡供电电力营销现状，目前对电力营销管理中存在的问题以及解决这些问题的合理对策等方面进行分析。

营销管理；一体化；现状；供电所；改革

1 我国供电所电力营销管理现状

如今，人民生活水平不断提高，人民群众对电力的需求日益增加，政府及普通民众对电力营销的关注度越来越高。

1.1 供电所收费管理工作日益完善

首先，电费的收缴、电费票据的保管、交接单的管理以及负控业务的管理是供电所日常收费管理的几个方面。但随着新农村建设以及惠农政策的开展，农村在供电管理方面的制度以及措施也正在逐步向城镇靠拢。管理工作也是越来越正规。例如在电费收取方面，一般都能做到按期结清。

1.2 业扩报装工作日益规范

业扩报装就是电力部门根据所受理客户的用电申请，并进行业务安排和业务操作等一系列业务流程的总称。主要包括，新装用电申请，用电销户申请，和变更用电申请等相关工作。这样方便了用户在遇到问题的时候，能够及时有效的得到解决和处理。

1.3 电价执行标准较为合理

全国电力改革的不断深化，大多数的供电所都基本能够做到电价分类的相对准确性，执行情况及时。加上，电力文化在全国的推广，限制电力电价，节约用电。尤其是阶梯电价的收费标准对于缓解我国工业经营模式粗放和浪费现象严重的问题，以及促进经济发展方式的转变，实现社会经济的全面协调可持续发展有着重大作用。

2 我国供电所电力营销过程中存在的主要问题

2.1 供电所日常管理存在漏洞

供电所日常管理工作中存在一定缺陷。例如，有的供电所没有按照规章制度执行，而是直接把电费发票交给客户。另外，抄表卡的填写方面欠缺规范。涂改，错填等现象也是普遍存在，所以就对规范管理工作带来了困难。此外，供电所电价执行工作做得不够到位，商业用电与非普用电电费价格的执行范围不一致等问题也直接影响了供电所电价执行工作的效率。在我国的各级城乡供电所中，内部员工的用电管理工作做得不到位。员工的电费收缴情况明细没有做到公开透明，也没有严格按照规定每月或每季度进行公示。

2.2 供电所电费管理手段落后

随着我国的城乡供电所管理工作逐渐向着“无纸化”方向发展，加上计算机技术的普遍应用，给各个供电所在实际工作中带来了很大的便利。但是由于技术水平以及资金投入方面的限制，目前这种自动化程度仍然很低，在进行电费账目管理以及资产管理计量工作时，计算机发挥的作用并不大，还得需要人工操作。另外，这种管理上的缺陷以及自动化水平低下的情况，使得供电所在电费管理工作中容易掺杂“权利”、“关系”、“人情”等人为因素，这就在电费收缴的过程中不可避免的出现漏抄，错抄，误差等现象，给国家电力造成浪费。所以，业扩报装的管理手段落后，客户申请、客户档案、报装接电以及合同管理大部分都要靠人工完成，同时机制不健全，不能形成业扩报装一口对外。

2.3 供电所工作人员服务素质不高

可能由于受知识水平的限制，或者没有接受过正规的岗前培训，所以整体素质偏低，在日常的供电所工作中也经常会出现各种各样的差错。例如，在填写业务传票时出错，在传票中的相关类目填写也不太清楚，不够规范等问题。在签订供电协议的时候，未明确划分双方权利义务，更有甚者，有的供电协议没有签署时间，也没有经办人签名，也不符合法律规定。所以导致有些供电所对“用电申请业务传票”里边的现场勘察意见一栏的内容填写太过简单，不能准确反映出客户的接电位置、电价类别以及装表容量等重要信息，所以容易造成用电隐患，以及后期收缴电费的困难。

3 我国供电所电力营销管理工作应采取的改进措施

3.1 提高供电所员工的业务水平，做好职业技能培训

目前，我国的城乡供电所电力营销管理人员的专业技术水平还有待提高，由于比较缺乏相应的专业知识，但是供电所繁重的电力营销管理任务又极需高素质的骨干人才。所以这就需要供电部门在加强员工职业技能培训，提高整体业务水平的同时，培养选拔优秀骨干力量，吸收外来高素质人才，增强员工整体的综合素质，从而达到提高供电所日常电力营销管理工作的质量和效率的目的。

3.2 做好相应的业务管理工作

另外，我们在供电所日常的电力营销管理工作中，加强对各个环节的规范化管理也是一个非常重要的方面。首先，规范对抄表管理。为了保证录入数据的准确性，所以工作人员在抄取电表读数时，要尽可能地使用抄表机等先进设备。因为，抄表机不仅可以检测出电量使用异常的用户，提示抄表员再次核对电表读数，抄表机的广泛使用也可以解放了人力，减少了人工录入数据的工作量，减少了和避免了人工录入可能出现的一系列错误。同时，用电信息抄取完毕之后，就要要用计算机对电费计算进行进一步审核，方便快捷，避免差错。抄表机及计算机在电力营销工作中的应用，不仅可以提高员工工作效率，而且也方便考察员工的工作质量及效率。账目管理要规范化。针对目前供电所存在的一些账目混杂不清的情况，笔者建议采用计算机控制的形式。供电所账务管理统一通过计算机来进行，用户的购电、用电、结算信息全部通过电费磁卡导入到电脑系统中，自动生成电费报表，把财务账目处理的一系列事情都交给计算机来操作，既节省了人工成本，又能方便快捷地得到简洁明了且没有漏洞的电费报表，节约时间，大大提高了工作效率，同时避免了人工操作可能出现的错误。高低压线损管理的规范化。目前我国城乡供电所的销售报表还没有一个统一的管理规范，不同地区的表格样式也不尽相同。前序报表的不规范有时会导致后序报表作假情况的出现。对报表格式进行规范化管理有利于更好地反映出供电所的真实销售情况。

3.3 加强计量资产管理工作

目前，我国大多数供电所尤其是农村供电所的资产管理工作还停留在人工操作的阶段，致使资产卡、抄表卡以及业务卡的一致性和准确程度不高。在计量资产管理方面，提高工作效率，实现计算机化及网络化对于进行电表标号，系统关联以及数据共享有着重要的意义。

3.4 大力整治用电环境

要改善城乡用电环境，就要对现有的安装不规范的用电装置进行限期整改，严格按照国家电力局的相关规定进行安装调试。与此同时，要及时彻底更换仍在使用过程中的动力机械表，从源头上遏制住电力营销的漏洞。

3.5 充分利用市场规律，努力扩大销售市场

供电所要根据用电客户群体性质的差异实行单独计费的形式。对于不同的用电类别，如工业生产用电，居民生活用电以及办公用电等要采取不同的计费标准和收费方式，做到因人而异，具体问题具体分析。同时，为了保证供电所的成本，尽量减少不必要的收益损失，电路设备检修等工作要尽量安排在用电量小，供电所获利小的时间段内进行。

4 结束语

就目前的形式而言，我国的供电所电力营销管理工作还有很长的路要走，虽然近几年来，我国在电力营销方面所取得的成效越来越大，但是工作过程中存在的诸多亟待改进的工作也是不容小觑的。所以供电所电力营销管理工作任何总而道远，随着计算机科技的引入及广泛应用，电力营销管理工作的效率会大大提高。同时，也希望国家不断的完善电力的相关的政策和措施。

[1]《规范化管理供电所必备法规及技术标准》.中国水利水电出版社，2010，09.

[2]何春发.农村供电所财务会计基础工作与会计核算实务.中国电力，2007，02.

[3]浙江省电力公司培训中心，浙江电力职业技术学院，方向晖.供电（营业）所“三率”管理基础.中国电力出版社，2010，02.

[4]丁 荣，丁利恒.农村供电所工作500问.中国电力，2007，01.

F275

A

1004-7344（2016）02-0051-02

2015-12-28

郭 志（1982-），男，电力工程师，技师，本科，在贾峪供电所担任副所长职务，主要从事供电所安全管理、日常管理、营销管理方面的工作。