浅谈政工工作中沟通的作用与技巧

梁文龙

中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）05-000-02

摘要政工工作是企业管理的重要组成，做好思想沟通工作，提高员工政治觉悟，不仅有利于促进企业健康发展，还有助于推动企业转型和升级。而政工人员的协调能力和沟通能力是确保企业及部门、各工作环节、全体员工发展方向正确性，充分发挥企业整体运行效益的必备能力。对此，本文以沟通能力为研究对象，就其在政工工作中的重要性和实践应用中的问题进行了分析，并结合笔者工作经验提出了相关改善建议，以供参考借鉴。

关键词政工沟通技巧作用

企业政工工作的对象是广大员工，所涉群体具有范围广、规模大、复杂性强等特质，因此政工人员必须具备和谐的协调能力和沟通能力，以平衡各方利益关系，解决冲突矛盾，充分适应现实要求。下文将围绕这一课题展开探讨。

一、沟通技巧在政工工作中的重要性

企业对于促进社会经济发展，增强综合国力兼具重要作用。为进一步实现企业的可持续发展，提高内部思想政治教育和沟通工作是其中可行路径之一。而为了使企业内部沟通工作的顺利进行，需要一批高素质的政工人员负责定期开展思想教育活动，深入与员工沟通交流，了解员工真实思想动态，进而帮助他们解决思想负担。所谓之“在其位，谋其政”，而为了更好地胜任本员工作，政工人员也必须与时俱进，夯实并提高思想政治素养，同时掌握一定的心理学知识，能够熟练应用谈话艺术和技巧。

二、政工工作中存在的沟通的问题

（一）领导人员言行不一

在工作实践中，不少领导总是做出一些承诺，如给员工涨工资等，事后却将这些“承诺”抛诸脑后。当员工得知这些行为后，往往会将这些“错误”归结于企业政工人员，认为他们不守信用、言过其实。如此一来，将失去员工的信任，也就不再能够听到“真话”，更进一步的沟通工作很难再进行。

（二）政工人员沟通方式单一

企业日常运营依靠的是内外部每一环节的紧密联系，共同作用，而每一环境又是由不同的工作人员负责，正所谓“一样米养百样人”，职业不同和个性的不同，每位员工对工作的要求、态度也都有所不同。所以，政工人员在工作实践中首要摸清员工性格特征，选择相宜的沟通方式，同理于“因材施教”理念。

（三）员工沟通意识不强

沟通本质上是一个双向互动的过程，沟通双方必须积极地参与到沟通过程中来，才能充分发挥沟通的功能。但是很多员工并不信任这种沟通工作，认为都是一些流于形式的工作，所以沟通积极性不高，又或是在沟通过程中没有完全敞开心扉表达自己内心真实想法，导致政工人员无法获得有用信息，也就无法发挥沟通的真正作用。

三、提高政工工作实效的沟通技巧

要想保持企业工作的稳定性和政工工作的有序性，不仅要在实践中不断完善和提升，还要积极选配有潜力、有激情、有担当的政工人员，展开全面的业务培训，以提高政工队伍的基本素养和沟通技巧。近年来，尽管组织和开展了形式多样的业务培训，如新闻写作培训、基本能力培养、交流技巧培训和文秘培训等，使得政工人员基本素养有了显著提高。但从客观现状来看，部分政工人员的能力水平与当前形势发展仍存在较大差距。对此，企业要立足现状，突出重点，采取灵活方式强化业务培训，以岗位锻炼为切入点，引导他们在熟悉业务、深化专业方面下功夫，形成一种行为约束，促其不断自我突破。以沟通技巧训练为例，沟通是一门艺术，做好内部沟通工作，有利于维系企业领导层之间、领导层与一线工作人员之间的关系，形成和谐的企业发展氛围。针对这一课题，笔者总结多年工作经验提出了下述建议：

（一）要用心倾听，尊重有礼

成功的沟通，是一种贯通双方心灵的交流。态度诚恳、温文有礼是政工人员需要掌握的重要沟通技巧，所谓态度和礼貌，是在与员工进行沟通中直接表现出来的。据心理研究显示，在沟通中，肢体、态度等方面因素对于沟通效果的影响占到了七成，彬彬有礼的沟通效果远胜于无礼、高姿态、命令式的沟通。对企业员工来说来说，政工人员沟通态度、基本修养、礼貌都会影响其沟通感受，正所谓“先礼后兵”。因此，政工人员要重视对这一方面的“修炼”，对员工的疑问、难题不应摆出一副事不关己或是不耐烦的态度，沟通中应注视对方，由此体现出对于员工的意见的重视，赢得其信任。并在员工表达意见后，及时给予恰当回应，对其重要话语做好记录，以示后期会继续跟进。

（二）加强互动，学会倾听

从这一角度来说，政工人员在沟通中，应注意避免单向的信息灌输，而要多倾听员工的观点，从中来发现不足或缺漏，了解员工真实想法和内心活动，从而为企业的进一步改进提供良好的依据。而良好的互动也可以让政工人员和员工之间做到信息的充分交流，实现沟通效果的全面提升。但要注意在沟通中应准确把握发问技巧，拿捏问题尺度，逐步将员工引入，以显示出企业对员工的关注，使双方通过互动交流，能够找出问题实质，切实解决，使沟通更加有效。

（三）建立良好的企业文化

企业竞争日趋残酷，长存于市场、决定经营成败的关键取决于人才，因此，要将尊重人才列为企业文化建设的重中之重，注重人才潜能的挖掘。政工人员在进行思想教育、制定章程准则时，首要考虑广大员工的切身利益和长远利益，以人为本方可源远流长。政工人员可适时采用心理契约式的工作模式，在于员工沟通交流的同时进行思想政治理论的宣教和灌输，在企业和员工之间架设一座稳固的心理桥梁，端正员工对企业和岗位所应有的态度。事实上，文化层面的心理契约并非一朝一夕所能形成，最为关键是要建立统一的价值承诺，确保员工能够各抒己见，表达自己真实想法，促进企业价值观的高度统一。当然，政工从业者也可向员工提出价值承诺并予以宣传，进而构建更为完备的企业文化体系，共促发展。

（四）重视沟通对象的个性差异

五个手指各有长短，每一个人都是独立的个体，有着不同的性格、爱好、优点、缺点，只有由心出发，注重沟通对象的个性差异化，承认每一名员工都存在潜能开发的可能，针对核心员工和普通员工、多种价值观员工、多个年龄段员工的不同特点和需求，进行以正激励为主的多层次激励。要根据激励的目标采取灵活多样的激励手段和方法，从物质与精神、职级与岗位、工作环境与工作强度等多个角度建立多元化的激励机制，尽可能让每一名员工都感受到自身对企业发展的重要性，安心在本职岗位工作。但要注意在实际操作中，如果员工个体之间的绩效易于区分，业务关联度较小，则应以个体性激励为主；如果企业采取团队工作模式，员工之间业务关联度较大，就要以团体性激励为主，政工人员应事先明确、因地制宜。

四、结语

对于企业来说，沟通工作的意义就是充分了解并分析来自企业上下各个环节的声音，从而根据这些意见制定出符合企业发展实际需求、最有利于企业发展的策略和方案，最终实现企业的健康、持续发展。因此，政工工作至关重要。也正因为此，企业亟需建立一支高素质的政工队伍，凭借政工队伍的专业素质和人格魅力，赢得企业上下人员的尊重和信任。只有这样，企业沟通工作才能顺利进行，管理工作才会落到实处，最终促进企业的长期稳定发展。

参考文献：

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