浅谈运营微信公众号对推广公共卫生文化的几点帮助

骆烨

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）05-000-01

摘 要 微信社交的最大特点就是“强关系社交网络”。基于微信工具特点，微信的社交传播圈基本是“认识的人”，在朋友圈这样的强关系社交网络中传播到达率高、营销成本低、传播速度快，而且形式多样。

关键词 微信 公共卫生 文化建设

微信诞生于2011年，经过近几年的发展，已经从一个单纯的即时通讯服务手机应用程序，变成了一款具有强大社交性的手机软件。据腾讯公司统计表示，截至2015年一季度，微信已覆盖中国90%的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个，人均每天使用2小时。这一系列庞大数据也显示出微信在社交方面强大的功能。

一、运营微信有助于拓宽服务对象

微信社交的最大特点就是“强关系社交网络”。基于微信工具特点，微信的社交传播圈基本是熟人传播，在朋友圈这样的强关系社交网络中传播到达率高、营销成本低、传播速度快，而且形式多样。人际之间的传播与单纯的一方接受信息相比，增加了互动环节，如果传递信息的一方增加一些推销手段，更容易达到运营方推送的信息中所想要达到的目的。

中国的疾病预防控制系统从2000年开始陆续建立，这一新生的公共卫生机构，在市民中的知名度并不是很高，市民对疾控工作的认知基本上停留在几次全国范围内的传染病处理工作。疾病预防控制工作的基础是公众健康教育与促进，为了将这一工作更好地植入公众生活，全国的疾病预防控制中心都在推广健康知识的同时力求提高自身的认知度。在新媒体时代，利用微信推广自身的疾控中心不在少数，以本中心为例，2014年3月26日微信公众号正式上线运营，运行一个月后，到4月30日关注数量突破1000人。基础关注用户无疑是中心职工，从此延展出去的第二层是职工亲属与朋友，第三层则是第二层人员的少量亲属和朋友。通过1000个基础用户的逐渐发酵，2014年底关注人数突破2000人。2015年中心的微信运营体制和经验度相对提高后，通过路演等推广手段，在年底关注用户数突破了5000人次，2016一季度关注人数则达到了10000人。作为一个区县级单位，10000人的关注量代表中心的知名度已经在区域内形成了不小的规模，推送信息的平均阅读量由最初100次/则，上升到了500次/则，拥有了忠实的用户群体，传播信息的面得到的拓宽。

二、运营微信有助于树立单位形象

微信营销的好处在于低被动性。公众号运营方可以自主选择内容编发推送，不受外界干预地传递想传达的信息。以疾病预防控制工作为例，一年中有几十个与健康有关的特殊日子，如3月24日世界防治结核病日、4月25日全国预防接种宣传日、10月8日全国高血压日、12月1日世界艾滋病日等。按照职能规定，为了提醒市民关注相关疾病带来的危害，几乎每个健康日疾控中心都需要做一些健康科普活动，借助传统媒体传播费时费力、走进人群传播效果好但是范围小，而借助自媒体传播方便快捷、尤其在有一定数量受众的基础上，是最佳的一种传播方式。

三、运营微信有助于掌握主动话语权

自媒体与微时代蕴含着文化传播、人际交往、社会心理、生活方式等复杂语义。自媒体时代虽然有信息碎片化的弊端，但拥有了自媒体就等于人人都拥有话语权。在“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故后，不少公务事业单位开始认识到主动发声和信息透明化的重要性，设立微信公众号无疑可以达到这样的目的：掌握话语权、传递正面信息、主动沟通、消除误会与偏见。

除了传播信息的送达率高、操作方便快捷外，在微信公众号开通的2年间，中心把握了一些重大事件和民生热点的时间点，还原真相、粉碎谣言，在区域内树立了较强疾病控制公信力形象。举两个最近的例子，一个是信息透明化的例子：2016年初的山东疫苗事件，波及了多个省市，一时公众对各地的疫苗管理工作都持质疑态度，这个时候作为疫苗采购管理配送的疾控中心如果被动，只会让谣言更加甚嚣尘上，在充分调查的基础上，本中心选择主动出声辟谣，介绍了疫苗管理措施并公布二类疫苗采购目录，暂缓了辖区内市民的怀疑态度，也赢得了一定的支持声音。第二个是粉碎健康谣言的例子：微博微信圈盛传喝了高锰钢电热水壶烧的水会变傻、致癌，中心在三天内通过实验数据及时粉碎了这一谣言，并科普了正确的饮水知识，再一次树立了公立机构的正面形象，一举两得。

四、运营微信有助于提升单位内部活力

运营微信公众号是一项长期工作，作为自媒体时代的主流宣传手段，很多单位都先后开设了公众号，然而运营的效果却非都尽如人意。作为面向网络群体的形象代表，微信号运营应该秉承一个原则“不设则已，设立则须做精”。一个没有原创精品、不能按时发送信息、无法与受众互动的微信号，不但不能传播信息，反而会影响在网络受众中的印象。

运营微信公众号应该是一项集体活动，需要集体智慧，这样势必需要编辑团队与职工间的频繁互动，采集信息、编辑审核、发布扩散、效果评估每一个环节都需要团队共同努力。微信的内容源自日常工作的点滴，只有发动职工积极提供线索才能维持微信所需要的内容量。而一则优质的微信内容能够引发职工的集体荣誉感，这些都是相辅相成的。中心微信运营的两年时间里，职工主动供稿的比例由最初的五分之一上升到五分之三，信息的流动速度加快是单位凝聚力加强的一个侧写。

参考文献：

[1] 聂磊，付翠晓，程丹.微信朋友圈：社会网络视角下的虚拟社区[J].新闻记者，2013.5.

[2] 杨威.“微时代”中思想政治工作如何突破[J].思想政治教育工作研究，2010（4）.