综合护理方案在肿瘤科的护理质量应用探讨

吕 丽（淄博矿业集团有限责任公司中心医院，山东 淄博 255120）



综合护理方案在肿瘤科的护理质量应用探讨

吕 丽
（淄博矿业集团有限责任公司中心医院，山东 淄博 255120）

【摘要】目的 为了进一步提高肿瘤科的护理质量并减少医患纠纷的发生概率，分析和探讨综合护理管理应用的价值和意义。方法 我院于2014为了提高肿瘤科护理管理质量，结合我院的具体情况制定了一系列的管理措施，对比和研究2013年度、2014年度我院肿瘤科护理质量的改善情况。结果 经过对比分析发现，2014年度内肿瘤科的护理质量（护士宣传教育、服务态度、科室环境、护理操作及治疗结果）和2013年度相比具有明显提高，且比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将综合护理管理应用于肿瘤科护理管理中，不仅完善科室护理管理制度，而且明显提高了科室护理管理水平和服务质量，值得推广和应用。

【关键词】综合护理；肿瘤科；护理服务；常规护理；满意度

综合护理管理方案是近几年在临床应用比较广泛的管理模式，其主要是围绕“夯实基础护理，提供满意服务”而开展的优质护理服务，其制定和实施紧紧围绕如何让患者对护理服务满意[1]。为了真正的能够落实以患者为中心的护理服务理念，将患者的就医体验进行改善，预防医疗事故的发生，在最大程度上提高患者的满意度，我院肿瘤科在2014年度实施综合护理方案，取得了一定的研究成果。现将结果总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：按照随机对照的原则将我院肿瘤科2013年度和2014年度的科室护理管理质量作为研究对象。肿瘤科目前共有工作人员30名，其中包括10例男性和20例女性；医务人员年龄20～45岁，平均年龄（25.6±6.5）岁；职称：8名副主任医师以上职称，10名主管护师，12名护士；学历：本科以上学历11名，大专及以下学历19名。

1.2 治疗方法：2013年度在管理模式上实施常规管理。而2014年度在管理模式上则采取综合护理管理，具体为[2-3]：①由护士长牵头带领科室人员制定肿瘤科改进计划。所有的医护人员都必须按照要求进行优质服务护理培训，培训由护理部监督和执行，以培训和继续教育的形式转变医护人员的服务理念，将为人服务的理念深入人心，通过改变护理服务的流程，提高服务质量。同时结合肿瘤科的实际情况，制定各种讲课教育处方并举办各种讲座。②切实抓好肿瘤科各种医疗废物的管理。护理人员必须严格执行关于医疗废弃物的相关处理规定，并且要由专人负责收集并进行集中的处理，对各种医疗废物要做好分门别类，同时要做好防渗漏的措施，利器必须放入利器盒，并且根据相关规定在医疗废物上贴上相关的警示标志，定期定点进行医疗废物收集和处理。③严格执行病房内的消毒隔离制度。护理人员定期都要对各种容器进行消毒处理，且每周消毒的次数不能低于4次，消毒好的物品要做好密封保存措施。经过无菌消毒的无菌和药品要放入专柜中，肿瘤科每天要进行大量的治疗，治疗过程中要严格执行无菌操作，严禁无菌物和污染物交叉使用或者反复使用。④成立护理隐患安全报告制度。科室内要建立护理安全隐患报告制度和无惩罚机制，鼓励护理人员及时将日常工作中所发现的护理安全隐患及时报告并进行登记。护士长要及时组织科室人员进行探讨，最大程度上将护理安全隐患消除在萌芽中。⑤制定各种护理操作安全警示牌。结合肿瘤科的特点，要统一在患者床头等位置悬挂警示标志，警示标志内容包括保障护理安全的各种关节制度及容易出错的服务项目，必要时可以配置生动图片和相关文字，作为安全提醒和操作警示，减少医疗事故的发生率。

1.3 评价方法：护理质量采取问卷调查的方法，具体内容包括护士宣传教育、服务态度、科室环境、护理操作及治疗结果等方面。每项内容满分为100分，最不满意记为0分。而患者心理状态采取焦虑自评量表及抑郁自评量表进行测评。

1.4 统计学处理：将获得的资料分析整理，运用SPSS19.0的统计学软件处理，用均数±标准差表示计量资料，用t检验比较组间差异，用卡方检验计数资料，当P＜0.05表示比较差异有统计学意义。

2 结 果

经过统计分析发现，观察组患者的护理满意度较对照组患者显著占优势，且两组比较差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1 对照组和观察组患者对护理满意度的对比分析

3 讨 论

综合护理方案近几年由各级医院在以往护理管理模式基础上创建的新的管理模式，其主要目前是通过提高各种护理管理手段来提高临床护理质量和治疗效果，从而满足患者的各方面需求，从一定程度上增加医患信任度[4]。综合护理方案有利于增加科室和谐度，其不仅提高了整个肿瘤科的治疗和护理质量，而且有效的预防了各种医患矛盾的发生[5]。现代的管理体系认为，一个服务体系要想成功，必须把人的需求放在第一位，而为人民服务放在重点，所以管理工作的重点其实就是人的管理。管理人员要及时转变旧的理念，要懂得尊重护理人员并对其所承担的任务进行鼓励和尊重，只有这样才能保证每个护理人员在护理工作中都能够以健康、快乐积极的心态去面对每一项服务，从根本上提高护理的质量[6]。总之，将综合护理方案应用到肿瘤的护理管理中，既有利于患者的康复，而且有利于提高护理质量，对增加护士和患者之间的信任非常有价值。

参考文献

[1] 王颖,李秀云,汪晖,等.优质护理服务示范工程”试点病房的运作与成效[J].护理研究,2010,24(12):3267-3268.

[2] 李晓琳,姜秀文,张艺.创建规范化病区 提高护理质量[J].护理学杂志,2009,24(31):31-32.

[3] 罗毅,杨琦,阐玉英,等.某省公立综合性医院全日制护士管理现状分析[J].医学与社会,2012,25(5):41-42.

[4] 于清,陈静,张迎媛,等.北京市“ 优质护理服务示范工程” 实施效果评价[J].中国护理管理,2011,11(4):23-25.

[5] 潘绍山,孙方敏,黄始振.现代护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社,2001:303-313.

[6] 陈俐,张恩华,周蕾蕾,等.护理人员在岗培训管理工作的实施[J].护理学杂志,2001,16(10):618.

中图分类号：R473.73

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）11-0208-01