优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析

郜莉蕊（郑州人民医院急诊科，河南 郑州 450003）



优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析

郜莉蕊
（郑州人民医院急诊科，河南 郑州 450003）

【摘要】目的 评价分析优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的应用效果。方法 将200例急诊患者随机分成观察组与对照组两个临床研究小组，每组100例；对照组患者采取常规护理，观察组患者在常规护理的基础上采取优质护理，对比分析两组患者的护理满意度和护理纠纷发生率。结果 观察组患者的总护理满意度为92%，明显高于对照组的74%；观察组护理纠纷发生率为2%，明显低于对照组的13%，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在急诊科的临床护理当中，采取优质护理能够大大提高患者的护理满意度，降低护理纠纷发生率，值得广大急诊科医护人员在临床上大力推广与应用。

【关键词】急诊科护理；优质护理；护理纠纷

当今时代，随着社会经济与医疗科技的不断发展，人们对医院护理服务的要求也越来越高，优质护理已经成为了现代医学护理工作的主要发展趋势。急诊患者因其疾病的突发常常会感到焦虑与恐惧，患者及其家属的心理压力都非常大，时时刻刻都在担心着突发疾病会否危及到患者的生命安全，因此急诊患者更加需要得到医护人员的耐心帮助与贴心关怀。为了评价分析优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的应用效果，我院开始实施优质护理措施，并取得了不错的效果，先将具体内容报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：用于临床研究的200例急诊患者是由我院自2012年7月至2014年7月期间内收治的，将其随机分成观察组与对照组两个临床研究小组，每组100例。观察组中男56例，女44例；年龄12～81岁，平均（48±9.6）岁；其中急诊外科有24例、急诊内科有32例、急诊儿科有21例、急诊五官科有8例、急诊妇科有15例。对照组中男58例，女42例；年龄13～79岁，平均（47±7.4）岁；其中急诊外科有25例、急诊内科有29例、急诊儿科有23例、急诊五官科有6例、急诊妇科有17例。两组患者的性别、年龄、急诊科室等一般资料的比较差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法：对照组患者采取常规护理，包括：保持患者病房内清洁消毒、环境整齐、空气清新、温湿度适宜，指导患者正确用药，督促患者合理饮食等。观察组患者在常规护理的基础上采取优质护理，具体如下：

1.2.1 简化程序：急诊患者往往起病较急，需要得到及时有效的治疗，因此医院应当适当简化急诊科的入院程序，让患者得以在最快的时间内接受治疗。另外，医院内还应当强化急救中心的工作，要保证医护人员能够在接到120急救电话后第一时间赶到现场对患者进行救治，以免耽误最佳救治时间。

1.2.2 心理护理：由于患者入院后往往感到心理压力过大、精神状态不佳，这会在一定程度上影响到其治疗和康复，因此护理人员应当及时与患者之间建立良好的护患关系，多与患者进行沟通和交流，及时了解患者的身心状况和病症情况，认真给患者讲解有关急诊疾病的知识和注意事项，耐心回答患者的各项问题，给予患者有效的心理疏导和精神鼓励，尽量减轻患者的焦虑、恐惧、不安等负面情绪，从各方面改善患者的精神状态，从而让患者能够以一个良好的心态来面对治疗、战胜病魔。

1.2.3 行为护理：对于一些年龄比较大和因为种种原因而行动比较不便的急诊患者，护理人员应当主动帮助他们打理一些日常琐事，让患者在医院之中也能感受到家的温暖。另外，对于有发热症状的患者，护理人员应当时常抚摸患者的额头以测温度，并随时替患者盖好被子、掖好被角，让患者该受到来自于护理人员发自内心的关心。再者，如果有患者在医院过生日，护理人员还可以为其送上鲜花和蛋糕等祝福，充分体现出医院的人性化关怀。

1.3 统计学分析：对上述临床研究中所记录的数据利用SPSS19.0统计学软件进行统计，计数资料采用率表示，并行χ2检验，P＜0.05则具有统计学意义。

2 结 果

观察组患者的总护理满意度为92%，明显高于对照组的74%；观察组护理纠纷发生率为2%，明显低于对照组的13%，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者的临床数据对比表

3 讨 论

优质护理是一种以人为本的护理模式，它要求护理人员在常规护理的基础上，加强对患者的心理护理和日常行为护理[1-2]，一切护理工作都以患者的实际需求为中心，全心全意为患者服务，让患者即使在医院中也能感受到家的安全和温馨。尤其是对于急诊患者来说，由于其疾病或创伤属于突发，一时之间心理压力和恐惧感会比普通患者更甚，因此，护理人员应当给予急诊患者更加优质的护理服务，从而促进其预后。这就要求急诊科的护理人员具备较强的专业素质、实践经验及人文关怀，要对不同的急诊症状都有着比较全面的了解，能够对患者及其家属所提出的相关问题做出正确与详细的回答。只有这样，才能够有效降低急诊科的护理纠纷发生率。

本次临床研究结果显示：观察组患者的总护理满意度为92%，明显高于对照组的74%；观察组护理纠纷发生率为2%，明显低于对照组的13%，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，在急诊科的临床护理当中，采取优质护理能够大大提高患者的护理满意度，降低护理纠纷发生率，值得广大急诊科医护人员在临床上大力推广与应用。

参考文献

[1] 高玖芬.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价[J].中国卫生产业,2013,10(7):58.

[2] 樊智娟.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析[J].现代诊断与治疗,2014,25(15):3586-3587.

中图分类号：R473

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）11-0235-01