探讨针对性导诊服务对提高护理服务质量的临床效果

张 萍(山东省枣庄矿业集团枣庄医院门诊导医台，山东 枣庄 277100)



探讨针对性导诊服务对提高护理服务质量的临床效果

张 萍
(山东省枣庄矿业集团枣庄医院门诊导医台，山东 枣庄 277100)

【摘要】目的 本文主要对针对性导诊服务在护理服务中的重要作用进行分析，以表现针对性导诊对提高护理服务质量的临床效果具有非常重要的意义。方法 本次研究选取了本院在2010年7月至2011年4月收治的60例患者，将这些患者以抽签的方式分为了实验组和参照组，每组30例。对实验组的患者给予针对性的导诊治疗服务，对参照组的患者给予了一般性导诊治疗服务。结果 通过研究显示实验组患者在采取了针对性的导诊服务治疗后身体不适的感觉有所减少，各项指标都明显优于参照组（P<0.05）。结论 针对性导诊对于提高患者的精神面貌、消除负面心理有明显效果，能够在治疗中起到积极作用，在临床服务中值得应用。

【关键词】护理服务；针对性治疗；临床效果

在社会不断发展过程中，人们面临的生存压力非常大，各种身体上或者是心理上的疾病不断增多，使得医院就诊的患者呈不断上升的趋势。但是医院对于患者来说是陌生和恐惧的，患者首先面对就是医院中的导诊护士，如果导诊护士给患者一些鼓励和心理上的安慰能够在一定程度上减少患者的恐惧感，对后期临床治疗有着非常重要的意义[1]。为此，本次研究就选取了60例患者，并对其采取针对性导诊治疗，在采取此手段治疗后收获了显著的治疗效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本此研究选取了60例患者为研究对象，这些患者都是我院在2010年7月至2011年4月期间收治的，男性患者为20例，女性患者为40例，女性患者明显高于男性患者。在所有患者中年龄最大的为58岁，最小的为25岁，平均年龄为41岁。将这些患者分为实验组和参照组，每组30例，从一般资料上显示，差异不明显（P>0.05），不具有统计学意义，两组患者具有可比性[2]。

1.2 方法：本此研究对参照组的患者采取一般性导诊服务，这种治疗方法是患者在向导诊护士求助时，给以患者相应的帮助，但对患者不能采取必要的护理干预，服务范围受到一定限制。而实验组则关注的较为全面，具体表现为：①面对性格有差异的患者。前来医院就诊的患者来自各个阶层，其性格也略有差异，导诊护士在面对患者时要能够表情自然、态度谦和，不能采取不理睬的态度。在回答患者提问时要做到自然流畅，吐字清晰，声音要和蔼；对于急性子的患者更要耐心的指导，把握住问题的重点，言语要简明扼要[3]。②面对病情有差异的患者。因为不同患者其病情状况也是不一样的，因为，患者产生的心理状态有差异，会直接反映在情绪上。在患者等待治疗时可以向患者介绍一些关于医院方面的情况以及医师的治疗水平等，在沟通过程中使患者的不良情绪得以缓解，增强患者对医护人员的信任。③导诊服务要能够按照患者的具体病情给予健康指导，在患者治疗后，要适时对其进行健康指导，从日常饮食、运动以及休息等方面对患者的身体调理给予一些建议，从而为患者的康复创造有利条件。

1.3 疗效判定：本次研究通过生活质量核心测量表来反映两组患者的临床效果，该表从4个维度进行测量，分别是患者的躯体功能、心理功能、物质生活等，能够充分反映患者的生活变化程度。因为导诊服务的时间短，为此对患者的物质生活没有产生太大的变化[4]。

1.4 统计学处理：将所有数据应用SPSS16.0数据软件包进行统计分析，计数资料比较行χ2检验，计量资料行t检验，P<0.05比较差异具统计学意义。

2 结 果

表1 患者生活质量核心量表[(±s)，分]

表1 患者生活质量核心量表[(±s)，分]

项目　　参照组(n=30)实验组(n=30)　t值　P值躯体功能躯体不适感　10.32±2.3　12.2±3.2　5.256　<0.05睡眠质量　11.24±3.2　14.51±3.41　6.241　 <0.05饮食　13.24±2.1　15.21±2.4　5.214　>0.05活动　11.21±3.12　15.14±1.2　6.214　<0.05心理功能情感需求　11.23±2.4　14.23±2.14　6.254　<0.05精神状态　12.47±3.25　13.24±4.12　0.247　<0.05自尊　11.23±3.54　14.25±2.35　8.256　<0.05

通过表1显示，实验组患者的躯体不适感与睡眠、饮食、活动、情感需求、精神面貌等明显比参照组好（P<0.05）。

3 讨 论

导诊护士是医院的门面，能够反映一个医院的整体面貌，其服务的好坏直接关系到医院的声誉。患者在走进一个医院以后首先面对的就是导诊护士，如果对导诊护士有非常好的评价，对以后治疗中的医护人员也会有非常好的影响，对于各项服务和治疗的开展都具有非常重要的意义。在导诊护士的引导下，患者能够减少四处问询的时间，能第一时间到指定科室就诊，能够缩短病情延误的时间，对患者来说有重要意义，因此，导诊护士的重要性不能小看。

传统意义上的导诊就是在患者问询以后给予解答，满足患者最为基本的需求，但是患者在性格上以及病情上都是有差异的，有很多的患者表达不清自己的病情，不知该上哪一个科室就诊，而又非常着急，导诊人员不能全面帮助解决这些问题，服务意识往往处于被动状态，很多患者对其表示不满意。导诊护士自身作用没有充分发挥，对医院的发展也非常不利[5]。为此，在开展导诊服务过程中，一定要首先了解患者的病情，在做好了基础服务、满足了患者基本需求以外，在细节上进一步主动关怀患者，多多与患者进行交流和沟通，以此拉近患者与自己的距离，为患者提供健康咨询，使患者身心愉悦的接受各项治疗。

通过各项调查显示，患者在接受治疗前内心都会产生一些恐惧感，紧张、焦虑的情绪，这就增加了心理上和生理上的不适感。采取针对性的导诊服务能够使患者及时到相应科室就诊，鉴于导诊护士的疏导和关怀，其心理上和生理上的不适感得以缓解，为临床治疗创造了有力条件。

参考文献

[1] 钟慕贤,余毅玲.针对性导诊服务对提高护理服务质量的效果观察[J].护理实践与研究,2012,9(10):34-35.

[2] 王海丽,李冬杰.精神科门诊新入院病人护理导诊服务满意度调查分析[J].中外健康文摘,2014,11(17):230-231.

[3] 李艳芳,王培席,王家骥,等.广州市高校社区卫生服务利用者对卫生服务的利用及知晓情况调查[J].中国全科医学,2012,15(25):2879-2881.

[4] 吴小芳.门诊分诊导诊服务存在的问题与对策[J].当代医学,2010, 6(5):126-127.

[5] 袁彦玲,叶汉风,速存梅,等.云南省育龄夫妇接受孕前保健服务的依从性研究[J].中国计划生育学杂志,2010,17(5):278-281.

中图分类号：R473

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）11-0268-02