浅谈离退休人员管理服务方式

张建利

摘要：随着我国进入老龄化社会，老年人的数量持续增加，老年人赡养、安居、病老服务等等问题不断凸显。离退休人员的稳定关系到整个社会的稳定，离退休人员的生活质量直接关系到一个甚至是三个家庭的质量。如何能够利用有限的人力资源为离退休人员服务，是一个极大的考验。本文分析了我国离退休人员管理服务的现状，提出了对离退休人员管理和服务的途径和方式。在总结过去的工作经验和方法上，提出了改进和创新管理服务方式和方法，希望对离退休人员的管理服务工作提供有益的参考。

关键词：离退休；管理；服务

近年来，随着中国老龄化社会逐步进入，老年人数量开始逐年增加，有部分老人居住生活管理的困难在退休后开始显现。还有部分企事业单位，老年人退休后的居住生活管理难度也出现了很大的问题。因此，在新形势下我们需要提升管理服务水平，做好离退休人员的管理服务工作。自从中国进入老龄化社会，老年人的人口数量不断增加，退休后分布在各地的老年人的养老金领取，以及如何管理老年人退休后生活条件后和生活质量是摆在新时代前面的一个问题。

1离退休老人的管理服务现状

中国目前的退休人员管理服务大致可以分为两种模式。首先是政府统一调配和主要社区服务的协调管理。政府设立一个相应责任制度层面，下设若干分支，如离退休干部委员会，离退休人员管理委员会等等。这些政府机构服务管理系统都有相应的严格的管理服务程序，具体的社区管理服务要按照规定执行。其次，集中在企业管理的服务工作由相关部门的人员执行。即根据当地政府和主管部门要求，从相应人事部门落实离退休人员的管理服务。不论哪种模式，其最终目的都是提高管理和服务于退休人员，最终达到国家综合管理，社区为中心的服务的目标。

1.1缺乏现代化的管理手段

大部分的离退休人员中，有不少是分布在市、县、村，并且每个区域有相当多的退休人员的孩子生活在外地，其中也有不少已经定居或留在国外。大部分企事业单位只能靠电话通知退休人员。但由于从一些上了年纪的退休人员的理解和记忆能力退化，听力也显著下降，即使经常反复讲一件事情很多次，也会出现反复的错误。而且，退休人员一般有更多的自由时间，通常是几个电话也难以联系到本人。因此，我们应该尽量在中午或晚上进行选择，这样就会造成大量的人力，物力和财力的浪费，但效果甚微。究其根本原因就在于缺乏现代化的管理方法和高效的模式。

1.2工作基于“安全”的状态

离退休人员是一个比较特殊群体，离退休人员基本上都是老龄化，身体比较虚弱并且反应迟缓。因此管理服务退休人员的相关工作人员承担着较大的工作风险，服务人员工作主旨主要还是安全为主。可以进行最近原则的进行管理服务工作从而节省距离，对不能在家中完成再到工作单位来完成，尽量不开展不进行存在危险的活动。而且因为退休老职工的身体弱，病者居多，所以单位出于稳定安全考虑，一般不组织大型的活动。在这一理念的指导下，离退休人员工作开展状态低迷，几乎没有大的活动开展和进行，效果是非常不理想的，从而使退休人员的工作一直没能得到充分的重视。

2离退休人员的管理服务问题

首先是大量的离退休人员，这些人员离开原单位后，不论从退休工资待遇上来讲，还是从心理情感来讲，都处于一种低谷状态。收入的减少使得这些离退休人员在晚年的养老生活中始终处于一种维持基本生活的状态，一旦出现较大的疾病，便束手无策，出现养老还是得靠子女的现象，而有的离退休老人则是处于一种空巢老人的状态。

其次，所有的离退休老人居住较为分散，而原单位和企业在离退休人员管理服务方面缺少人手，很多对离退休人员的管理不到位和疏忽都是由于相关工作人员人手不够导致的。再次，同样是离退休人员，离休与退休，事业与企业，国有与集体的经济待遇相差较大，悬殊的工资待遇造成了离退休人员心理上的落差与不平衡，这是我国企事业单位对待离退休人员的一个弊端和潜在的问题。

最后，由于相关离退休老人服务社区建设落后，设施服务跟不上，又加之缺乏稳定渠道的经费来源，因此缺少经验丰富的管理服务人员，离退休老人业余生活枯燥乏味，心理健康存在隐患。

3加强离退休人员的管理方式和服务

退休人员为国家的建设和发展奉献了自己宝贵的青春，因此要有效地实现老年人安全医疗，老有所养，我们需要做的服务的有以下几个方面。

3.1增加社区化活动

为了进一步方便退休人员的各种需求。由于生活分散以及身体状况差等原因，退休人员很少有机会集中交易，因此建议采取了重大节假日举行活动，一方面是工人的积极文化生活的优势；在另一方面提供了一个情感交流的机会，每年不定期举行各类形势的座谈会。

3.2管理服务和解决实际问题相结合

总体客观地说，管理是有人管理服务不断解决实际问题的情况下进行的。由于分散居住的年老体弱或流动性差的退休人员，遇到困难的一些实际问题需要专门的人员来解决，这需要由中心领导的管理执行团队协调努力解决这一问题发挥作用。

3.3建立完善养老保险制度

根据中国的国情，退休人员目前的养老要以家庭为主要基础，社区服务为依托，以社会养老补充养老保险制度为支撑。政府还应加大支持对养老机构的投入，不断探索和完善养老保险制度。帮助退休人员实现社会服务管理，还需要有一个过渡期，各级都有责任和义务，继续为过渡时期承担管理服务并积累经验，继续进行相关的管理服务，实现真正的社区管理服务。