协同知识管理：图书馆知识管理发展的必然趋向

邓正芳

【摘要】协同知识管理是知识管理的高级阶段。文章在简述协同含义的基础上阐述了图书馆同知识管理内涵及其作用，分析了图书馆协同知识管理的协同要素——图书馆、用户、服务商、政府及其相关社会组织，最后对协同知识管理环境的影响因素进行了简要分析。

【关键词】图书馆；协同；协同知识管理

一、前言

协同目前是图书馆界一个比较热门的词汇，作为协同的应用主体之一，无论在图书馆事业还是图书馆服务、技术开发层面，都呈现出一种“泛协同化”的趋势。特别是进入知识经济时代，知识己成为图书馆最具竞争力的资源，图书馆要提高知识创新的速度和效率，就迫切需要用协同的思想来解决知识管理中错综复杂的问题，用协同的方式加强知识的获取、共享与交互，并通过挖掘知识资源之间的关联进行知识整合，即实施协同知识管理。

二、知识管理的概念及内涵

1、知识管理的概念

知识管理的概念到目前为止还没有一个被公认的定义，但是结合专家学者们的认知，可以知道知识管理具有两层含义：其一，知识管理的对象是知识，既包括本地的又包括远程的，既有以载体形式表现的显性知识，也有存留在人的大脑中的个人经验、技能等隐性知识；其二，知识管理不仅仅是对知识进行单一的收集、加工、组织和传播，更重要的是创造性地利用知识，促进知识的转化，共享隐性知识的社会化过程，即隐性知识表达成为显性知识的外在化过程，显性知识系统地集合为一个知识体系的组合化过程，通过实践把显性知识吸收成为个人隐性知识的内在化过程，最终实现知识的创新，从而推动社会的进步。知识管理力求在知识创新与知识运用方面服务于实际工作。

2、知识管理的内涵

（1）人是知识管理的核心。知识是思维的成果，只能通过人的能动创造性的发挥而产生，并依附于人而存在。知识管理以知识创新为直接目的，这就决定了知识管理必然以人的知识运用为内容，人成为其研究的核心。

（2）信息技术是知识管理的工具。信息技术对知识创新起着源泉和工具作用，在某种意义上正是信息技术的发展和信息在社会经济生活中的地位和作用日益增强，才促进了知识经济的形成。

（3）知识创新是知识管理的直接目标和实现途径。人和信息技术是知识管理的两个重要方面，其目的是要求人以现有知识为基础，结合环境信息实现创新，提供正确的决策，达到维持团体和个人生存和发展的最终目标。

三、协同的含义

它是指两个或者两个以上的不同资源或者个体，共同协调与协作来完成一项任务，达到某一目标的过程或能力。随着对协同研究的不断深入，协同的概念有了更深的含义，不仅包括人与人之间的协作，也包括不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情景之间、人与机器之间、科技与传统之间等全方位的协同，它透过远程互动工具的协助，以完成非面对面的项目执行、多边会议、在线学习等远距离沟通作业。在此过程中，协同也被引入管理研究领域。潘开灵等认为管理研究引入协同的可能性在于协同具有普适性特征，管理系统是一个复杂的开放系统；管理研究引入协同的必要性则在于协同是现代管理发展的必然要求，序参量是现代管理发展的主导因素，自组织是管理系统自我完善的根本途径。通过建立协同工作的环境，实施协同管理，可以更好地实现信息资源共享，改善用户信息交流方式，提高服务质量和效率，并通过互连、协作解决用户需要解决的问题，满足用户的新需求。

四、图书馆协同知识管理的内涵及其作用

1、协同知识管理的内涵

随着协同的发展，给图书馆的知识管理带来了新的发展点。协同知识管理是战略人力资源管理与知识管理的有机结合，从理念与文化、组织扁平化、执行与过程控制及方法体系、知识门户4个方面为用户提供管理思想、咨询服务、信息技术解决方案。协同知识管理是从组织整体的战略角度出发，把组织内部各个部门或人员连接起来，利用IT工具把组织成员的工作、学习、沟通、决策协同在一起，并实现和组织的战略目标有效结合的一种信息化管理方法。图书馆协同知识管理是将图书馆知识管理与协同有机地结合在一起，以协同为基础，以用户为中心，通过构建协同知识管理平台，连接图书馆内外部各个行为主体，整合图书馆内外部知识资源，协调图书馆内外部各类系统，使知识管理的各个环节都能以整体效益最大化的方式运作，从而促进知识管理目标的实现。

2、协同知识管理的作用

图书馆协同知识管理的本质就是打破图书馆内外部资源之间的各种壁垒和边界，通过协调运作和对各种资源最大开发、利用，以充分达成图书馆和其他各协同主体共同的目标。其作用具体体现在：（1）在协同环境里，人与人之间的广泛交流、知识的按需流动变得十分便利，避免了知识的重复生产和重复利用，部门之间或个人之间能以较低的成本共享知识资源；（2）能够将图书馆、服务商、用户及其他未定来源的知识源联系起来，从而实现知识的聚集；（3）有利于形成一种善于学习与创新的氛围，促进图书馆内外部的知识互动、共享、利用和创新，提升馆员的创新能力，实现知识增值；（4）能充分凭借现代化的IT技术工具，利用协同的思想，缩短用户知识交流的周期，降低知识交流与协同技术创新的成本，打破地域空间的限制，形成高效的知识管理；（5）通过将协同建构在业务流程之上，并把流程中的一些环节与知识链相结合，可使图书馆能动性地进行知识管理，提高图书馆的服务创新能力，推动图书馆可持续发展。

五、图书馆协同知识管理的协同要素

图书馆在实施协同知识管理时不仅要考虑自身、同行和用户的协同参与，还应该将服务商、政府及其他相关社会组织纳入协同知识管理，通过各协同要素之间的同向合作、相互配合，提高工作效能，实现图书馆战略目标。

1、图书馆

图书馆作为一个独立的系统，对内组成要素是馆员、信息资源以及组织结构，他们之间的相互协同对图书馆知识管理十分重要。

图书馆需要加强馆际协作，把各馆的人才、资源等优势充分发挥出来，从资源配置、知識创新到职能分工通过统一管理、分工协作，逐步实现知识共享。

2、用户

用户是图书馆价值的共同创造者，是图书馆整个服务体系的中心。以用户为中心，关注用户需求，是现代图书馆服务的目标。用户知识是图书馆知识体系的重要组成部分，这就要求图书馆必须视用户为图书馆永久的资产，加强与用户的协同，最大程度地发展用户与图书馆的关系，致力于用户的终身教育。

3、服务商

为图书馆提供支持与服务的服务商是图书馆获取外部知识的重要来源。它们除了为图书馆提供必须的资源供给外，其自身还存在着许多对于图书馆提升整体实力有价值的知识资源。

4、政府及相关社会组织

知识的社会存在以及人们关于知识的社会需求，是图书馆事业产生与发展的内在依据和根本动力。政府作为图书馆保障的责任主体，它的各类管理政策、资源使用政策、服务政策等都是支撑图书馆协同知识管理的条件和保障，由政府作为中介是解决图书馆与用户之间的知识服务供需矛盾的有效途径。

六、结束语

图书馆协同知识管理需要通过构建高效的图书馆内部协同、用户协同、服务商协同、政府协同等，把各协同要素集合在一起，发挥各自的优势，积极响应外部各层级环境的变化，从而加速图书馆系统内外的知识流动，提升用户价值，以协同创新实现图书馆的可持续发展。

【参考文献】

[1] 段巧云. 现代 图 书 馆 的 协 同 服 务[J]. 图 书 馆 论 坛， 2006（4）：177-199.

[2] 李东来， 冯 玲. 区域图书馆整体协同发展的实现路径研究[J]. 图书与情报， 2009（6）：1-7.