电信运营商增值业务管理分析系统设计与实现

【摘要】本文主要是针对增值业务综合运营平台系统建设做了具体阐述，包括增值业务综合运营能力的具体化，如细化增值业务综合运营平台的业务功能，实现增值业务的综合运营，具体功能包括实时关联分析客户行为数据，有效支撑精确营销和实时营销，实时监控业务指标，进行产品优化分析，实现业务能力融合，统一客户体验等。业务能力互通与调度的规范化，遵照业务运营和服务交付相分离的原则整合现有业务平台，业务运营功能统一纳入增值业务综合运营平台实现，规范并固化业务平台之间的交互机制，实现跨平台能力互通和业务调度。

【关键词】电信运营商；增值业务综合运营平台；跨平台能力互通

电信运营商的增值业务已经经历了十几年发展，从萌芽、起步、上台阶进入到了目前的大跨越时期，在推动电信运营商收入持续快速增长、增加客户忠诚度、提升资本市场价值、加强电信运营商企业影响力、打造移动信息专家等方面均做出了重要贡献。但是，要实现增值业务从优秀向卓越的跨跃，在运营管理方面还存在着一些需要解决的问题。本文主要针对电信运营商增值业务综合运营平台的业务功能提出总体要求。对系统边界的描述，是将系统视作黑匣、并根据接口特征汇总后，定义其与周边相关系统的功能、数据边界等总体要求。就系统在业务处理方面的关键指标，给出明确的实现要求。

一、系统架构

从增值业务综合运营平台体系架构、功能架构、系统边界三个方面对增值业务综合运营平台系统架构的全景进行阐述。增值业务综合运营平台体系架构阐述了电信运营商增值业务综合运营平台的两级架构及其组成情况；功能架构描述了省级增值业务综合运营平台系统的功能性建设要求；系统边界界定VGOP与业务平台，BOSS系统、经分系统等系统边界。

1、增值业务综合运营平台体系架构

电信运营商的增值业务综合运营平台分为两级组成：一级VGOP和省级VGOP，如下图所示；为实现数据交换，一级VGOP与省级VGOP相互协作与配合，共同去支撑增值业务的管理、运营、调度。VGOP通过对自有业务平台的接入，支撑域内网元的连接通道，为各个自有业务平台提供公共运营能力，来实现自有业务能力的调度和管理。

2、VGOP逻辑架构

VGOP系统逻辑架构规划有四个子系统：能力管理与控制子系统、业务运营管理子系统、应用与数据集成子系统、业务运营管理门户。

（1）业务运营管理门户

以Web方式实现业务管理者的工作界面和环境，系统用户可以进行权限管理、以及个性化页面的设置等，可以与自有增值业务（如飞信）等平台运营管理界面进行集成、集中鉴权或者单点登陆等等。

（2）能力管控子系统

该系统主要是是对能力配置、管理提供支持，同时实现支持业务平台之间的能力互通过程中的鉴权、路由、应用逻辑等控制功能。主要有以下几个模块。

①接口适配模块

向上可以形成能力资源，供能力管理模块、能力控制模块进行管理和调用；向下可以提供与业务网元及业务平台、其它相关系统对接和调用的接口。对业务平台和其它相关系统开放出来的接口进行抽象。

②能力控制模块

能力控制模块生成能力调用日志，为后续业务监控、业务稽核、业务优化、业务拨测、业务统计提供信息参考，并统筹管理拨测、评测后的优化工作，形成运营合力。

③能力管理模块

提供能力注册功能、配置功能、授权功能以及能力互通应用逻辑设置功能，同时提供能力和调用策略的审批功能、发布功能、暂停功能、取消功能等，进行统一管理。

（3）运营管理子系统

通过对自有增值业务的业务运营管控，要求专业化、精准、实时。包括以下6个模块：

①基础管理模块

提供一组包括业务信息、规则、权限、系统等一系列的管理功能。

②业务监控模块

为不同的使用人员提供多维度、多层次业务监控视图。从相关的管理系统及业务平台收集相应的业务运行事件、KPI等数据指标后，统一处理，集中展现，提供信息。

③营销管理模块

实现营销信息的标准化、精细化和自动化，提升反馈速度，推动经分系统应用从数据分析向运营支撑转变，将分析力转化为执行力，前后台的双向联动，形成营销工作的闭环、高效、良性循环。

④业务稽核模块

对业务内容进行稽核，核查信息的一致性、完整性和准确性，保证业务活动按照适当授权进行；检查是否有违规，并寻求整改措施，提升服务质量。通过执行业务稽核任务，展现业务稽核结果，管理业务稽核规则等。

⑤业务优化模块

业务优化模块要求有充足的扩展性，以“优化主题”的形式组织相关工作，进行业务优化主题的管理、管理业务优化知识、展现业务优化成果等，具体的业务优化分析会在专业分析模块的基础上完成；为业务上线后进行的后续跟踪和业务质量提升提供辅助工具。

⑥专业分析模块

以经分系统提供的数据分析结果为参考，结合VGOP和业务平台中的运营数据，完成综合的营销分析、业务拨测分析、业务统计分析等分析任务，实现对业务稽核模块、营销管理模块等以上各种模块的支撑功能。

（4）应用、数据集成子系统

包括业务平台数据交换模块、VGOP两级集成模块、运营支撑数据交换模块、运营支撑流程集成模块四个模块。

3、VGOP技术架构

VGOP技术架构整体分为数据层、能力层、能力管控层、应用层、展现层，与外部系统进行连接，提供对外部系统的接口适配。

二、系统功能

能力是由与VGOP对接的各个业务平台、支撑系统、网络等系统将各系统的部分功能通过webservice等标准技术进行封装后，开放给外部系统使用的并在VGOP内部注册通过的接口。

新的业务能力必须在VGOP侧通过能力互通的设置后并成功注册发布后，才能进行能力互通的使用。

三、主要的功能实现流程

1、单个业务流程

根据业务信任级别不同，接入省级VGOP的业务可分为授信业务、部分授信业务，非授信业务三种类型。

2、能力互通流程

用户使用A业务，通过上行短信、WAP、WEB、客户端方式，向系统发起调用B业务能力设置的请求，并成功设置调用B业务能力的过程。

关键点：

（1）本能力调用的设置流程仅对二、三类业务能力调用设置适用。

（2）在能力调用的设置流程中，授信业务与部分授信业务的能力设置流程一致。

（3）不能够通过BOSS渠道进行能力调用设置。

（4）能力調用设置不是生成一个新业务的过程，而是业务使用的一个过程，不向用户进行订购确认。

（5）业务能力的提供者即业务平台B是否需要VGOP通知业务互通的配置关系，根据具体的业务互通场景确定，一般来说，需要业务平台B主动push能力的，需要通知业务平台B。

（6）用户取消能力调用配置是开通的逆流程，用户发起取消能力互通请求到达VGOP后，由VGOP控制业务A平台进行能力调用配置取消，最后在VGOP取消A业务的能力互通配置。

（7）用户取消“业务A调用业务B的能力”的相关配置，不会退订A、B业务；但用户退订A、B业务中的一项或者全部，BOSS将该订购关系状态同步到VGOP后，VGOP将自动触发“取消业务A、B能力调用配置”的流程。

3、调用流程

（1）本能力调用流程仅对二、三类业务能力调用适用。

（2）在能力调用流程中，授信业务与部分授信业务的流程一致。

【作者简介】

李翔（1983—），男，湖北武汉人，硕士研究生学历，单位：湖北工业大学，主要研究方向：计算机网络。