试析企业实施知识管理的策略

陈朕清

【摘要】知识经济的到来，知识成为推动经济发展的隐形力量。因此，如何在企业中进行知识管理，成为企业发展的重要课题。我国企业在实施知识管理的过程中遇到了诸多困难和挑战，如何克服这些困难和挑战成为这些企业亟需解决的问题。本文试图从我国企业的知识管理实施现状入手，总结出我国企业在实施知识管理的过程中所经常遇到的问题并对其加以分析，进而提出针对性的解决对策，希望能够对将要实施或正在实施知识管理的中国企业有一定的帮助和借鉴作用。

【关键词】知识；管理

知识管理是以知识为核心的管理，它是建立在信息管理基础之上的一种更为高级的管理模式。它强调企业知识的管理和共享，使得信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量的知识创新。

一、企业实施知识管理的必要性

1、知识在企业管理中越来越重要

在当前科学技术迅猛发展、市场竞争日趋激烈的情况下，企业的组织方式和运作方式都发生了深刻的变化。随着资本市场和产品市场发展，企业的价值越来越体现在技术能力、运作能力、营销能力、服务能力、创新能力等方面。对现代企业而言，知识正逐渐取代货币资本、劳动力、原材料等有形资源而成为经济增长中最关键的生产要素，企业管理的重点也将由生产管理转向知识管理和创新管理。企业拥有和能够利用的知识种类、数量和质量，将直接决定企业的产出、绩效和竞争地位。

2、知识管理能够提高管理者的决策水平

知识管理的首要任務是要强调和落实每一位员工。作为知识工作者、创造者的价值和作用，唤醒他们的知识主人翁意识，调动和激发他们的积极性，培育企业个人和集体的创造力。企业员工通过对内部知识的学习能增强他们解决同类问题的能力和创新能力；通过对外部知识的学习，能够迅速增长适应外部环境的能力和跨文化的能力。企业员工知识的丰富，可以使他们及时准确得到所需要的知识和信息，从而提高决策的效率和质量。

3、知识管理能够使企业获得更多利润

知识经济的来临，使知识的价值在不断地上升。知识管理的实施，可以不断提高企业的知识生产力水平，提高企业产品和经营管理的知识含量和附加值。在当今的市场中，消费者由于知识素质的提高、收入水平的增加以及选择范围的扩大，其主要消费由数量消费逐渐地转向知识含量高的产品或服务，也就是说，产品或服务中蕴含的知识量成为企业竞争的基础和决定胜负的关键。只有加强知识资源的充分开发和利用，开展全方位的企业知识管理，从而增强企业创新的广度和深度，企业才有可能获得更大的经济效益。

4、知识管理能够提高企业的核心竞争力

企业核心能力是企业技术水平、研发能力、管理能力和组织能力的综合体现，是企业维持和增强持续性竞争优势的关键。企业核心能力体现于三个方面，即以知识为基础的技术能力、组织管理能力以及从事市场活动的能力。在现今信息爆炸、知识膨胀的时代，知识管理为知识供给、传播、共享和创新创造了有利的客观环境，为进行组织学习提供了一条有效途径，从而加速了企业核心能力的形成。

二、企业实施知识管理存在的问题

我国企业着手推出知识管理，但情况并不理想，这些企业在实施知识管理过程中存在这样和那样的问题。

1、知识管理认识不全面

有些企业由于对知识管理没有全面、系统的理解，将知识管理等同于知识管理软件系统或某些信息技术工具。IT工具在知识管理实施中只是保健因素，适用的知识管理软件系统不能保证知识管理实施成功，但不适用的系统很容易成为知识管理实施的瓶颈。实际上，知识管理的成功实施远没有选择一个适用的软件系统那么简单，它还要求有企业业务流程的梳理、整合和重组、企业创新文化的培养、企业员工知识管理意识的培育和企业知识管理规划等相关内容。

2、知识缺乏有效管理

我国大部分企业实施知识管理首先要面对的问题是不知道企业拥有什么知识，只有知道有哪些知识，知识分布在哪里，是显性的还是隐性的，才能考虑促进知识的分享、流转和应用。有些企业由于没有构建知识库将企业的知识资源集中起来，对企业拥有的知识无从了解，这就使得已存在的知识无法重复利用，甚至会造成花两份钱做同一件事情的状况。另一方面，企业不知道如何利用知识。任何企业的生存发展都需要知识的支撑，这些知识一部分可能分布在企业的外部，另一部分可能已经存在于企业内部，或者需要内部去创造。实施知识管理，必须结合内外部环境、组织战略等因素明确企业对知识的需求，这样才能有的放矢的去安排知识的获取（如：安排外部专家培训、引进专业人才等）、知识的创造，才能明确哪些人是组织不可或缺的，哪些人是组织未来需要的。知道了企业的知识需求，知识管理就可以对企业的战略、业务等提供有效的支撑。

3、不能选择合适的知识管理系统

目前市场中存在着数量众多的软件生产商宣称自己的产品是功能完备的知识管理系统。据中国知识管理中心的调查显示，国内拥有知识管理系统、软件、平台和工具的厂商有一百二十多家，而且成规模的也有三十多家。除了参差不齐的国内知识管理软件产品之外，国外软件巨头依据其强大的软件技术平台也纷纷抢占国内知识管理软件市场。如何在眼花缭乱的知识管理软件中选择适用于本企业的知识管理系统已经成为准备实施或正在实施知识管理的企业所必需面对的问题。另外，不同类型的企业所需要的知识管理系统应当是不同的。不仅如此，甚至同一家企业的不同部门和业务单元，对知识管理系统的需求功能是不一样的。还要注意的是，选择知识管理系统应当讲究时机。

4、缺乏知识管理的转化和应用技能

在我国已经实施知识管理的传统企业所拥有的知识管理解决方案中，有相当一部分方案作用不大或者根本就不起作用。换句话说，这些方案并不能有效的促进与企业业务相关知识的沉淀、转移、共享和创新，以至不能在适当的时间将适当的知识提供给适当的人，从而使知识管理服务于企业业务开展的初衷化为泡影。在一些企业当中，尽管开设了企业知识门户网，但却往往由于对员工缺乏足够的参与激励或者门户网本身存在着设计缺陷，而使其丧失了知识管理应有的功能，最终沦为企业发表诸如公告一类东西的信息载体。同样，居于企业业务流程的知识管理方案也存在着同样的问题。一些企业直接利用解决方案供应商的打包产品，缺乏对产品在所处业务当中对相关知识收集能力、传递能力的评估。

5、缺乏对隐性知识的管理

企业隐性知识的管理对任何企业而言，都是一个难点。关于这一点，可能在我国目前已经实施知识管理的传统企业中体现的更为明显一些。前文有所提到，我国大部分已经实施知识管理的传统企业，有着各种知识管理方案（三九集团仅IT方案就有七八个之多）。但是由于其主要依赖信息技术，并没能充分的发挥人在知识转化与创新方面的能动作用，再加上解决方案本身可能存在与业务知识联系性不大等多层原因，使得知识管理并不能在管理隐性知识方面发挥出应有的作用。因此，目前传统企业所实施的知识管理功能体现并不完全，其真正生效和发挥作用的地方是对显性知识的规划、转移与运用方面。这和传统企业本身的特点有着密切的关系。

三、企业知识管理的实施策略

我国企业知识管理存在的诸多问题，对我国企业的实施产生诸多不利影响。针对以上存在的各种问题，我国企业实施知识管理应采取以下主要策略：

1、改善工作环境

知识管理首要的一个环节不是对现有知识资本的管理，而是对工作环境的改善，使得知识更容易交流、创造和积累。首先，企业必须搭建更高的知识平台。围绕着企业核心能力生产量的知识资产，比如专利、秘方、特许权、计算机软件以及各种合作模式、战略联盟等。其次，强化员工间的知识交流制度。员工之间进行知识交流的方式很多，例如学习交流会、头脑风暴会等。第三，定期培训。定期培训可以使员工及时获得本行业的最新信息，是推动知识管理的重要途径。第四，积极收集外部信息。外部环境的变化在很多情况下会直接或间接地影响到组织的生存与发展，收集外部信息是知识管理的重要任务。这些信息包括：策信息、经济信息、法律信息、人口变化信息、社会文化信息、科技信息、自然环境信息、市场供求信息等。第五，对文档资料实行开放式管理。文档资料大体可分为两大类：第一类是与本单位的业务直接相关的文档资料，包括上级文件、内部规章、财务档案、人事档案、研究报告、行动计划、工作进展记录及沟通宣传记录等。针对这类资料，开放式管理的重点是规范化与透明化。第二类是外购资料，包括书刊音像、网络信息等。针对这类资料，开放式管理的重点是共建共享。

2、知识的获得和储存

企业可以通过聘请某个领域的专家、顾问和咨询人员或者收购其他公司的方式来获取自己所缺乏的专门知识和技术，比如微软通过收购专门的游戏软件公司而直接进入游戏领域等。从企业内部信息技术的角度讲，知识获取是指利用现代信息技术和工具，从企业现存业务数据中发现潜在的规律、趋势以及变化等知识，为企业决策提供支持的过程。目前随着信息技术的发展，用于知识获取的工具越来越强大，有专家系统技术、人工智能技术、多代理技术以及数据挖掘技术等，下面介绍应用比较广泛的数据挖掘技术。存储就是将数据保存在知识库中的过程。对于存储过程，技术上关注的主要问题有：必须允许多人同时利用系统工作而不会影响他人。这就要求系统具备强大的文件管理功能，如版本控制、配置控制等。增加的文档应该可检索，比如元数据和内容必须是索引的。知识存储过程主要应用数据库技术、文档管理系统等。

3、知識管理系统的构建

知识管理系统就是利用知识管理技术对整个知识循环过程提供系统支持。知识管理系统应具有特点：具有支持内部和外部信息、知识资源获取的通道；具有存储知识的工具；具有支持获取、组织、呈现知识的工具；具有支持知识工作者进行分享、应用和创造的工具；与其他业务系统相互集成。根据企业知识循环模型，可以建立知识管理的层次模型：（1）知识呈现层，呈现层是用户与系统的接口，用于相应用户的操作，呈现处理的结果，企业知识门户（EKP）是知识呈现层的核心。（2）知识应用层知识工作者主要在该层次上工作，通过该层次使用知识，与其他知识工作者进行交流、沟通与协作，实现知识分享、应用与创新。还可以通过该层访问其他企业应用系统。（3）信息处理层在该层，信息经过获取、加工、分发等操作，最后通过呈现层供知识工作者使用。（4）数据存储层结构化的知识存储于企业知识库和数据库中，有待加工。（5）资源层知识资源层表示了知识的来源，包括内部资源和外部资源，如文本资源、多媒体资源、各种生产经营交易数据、Web资源以及其他业务系统的信息等。

4、实施知识管理的评价机制

知识管理实施评价机制作为企业知识管理关键的反馈机制反映目标、战略、组织和个人活动是否达到协调，必须能够促使企业去思考组织的内外部资源、有形无形资本是否已经被包容在系统中并有效地组合起来。（1）事前评估与事后评估，结果评估与过程评估相结合知识经济时代，市场环境和竞争性质的改变使产品生命周期越来越短，而知识管理项目本身具有投入大、见效期长、风险大的特点。知识管理实施评价机制如果只看重事前而忽视事后，只看重结果而忽视过程，则评估机制起到的只是事后审计记录归档作用，失去了评估机制自身本应具备的反馈控制功能。（2）知识管理实施评价机制不宜过于庞大复杂，应易于操作建立一套有意义的能够引导组织行为的评估机制是所有评估机制的基本设计原则，对于知识管理实施评价机制而言，这一点尤为重要。

5、加强企业的基础信息化建设

我国的网络基础设施建设才刚起步，但网络线路的铺设速度和上网人数递增率都位居世界前列，这说明人们越来越重视信息的效用和知识的普及。企业建立Intranet并与Internet连接是以最快速度响应市场需求的必备手段。近年来美国企业从网络经济、电子商务中获取了每年超过3000亿美元的效益，与电子商务相匹配的知识管理体制也正在不断发展和健全。我国企业应加快网络建设，向知识管理、电子商务、网络经济靠拢，抓住知识经济时代的第一桶金。

6、提高员工的素质

员工素质工程可从以下几个方面入手。其一，企业应在实施知识管理的过程中，有针对性的对企业员工提供各种培训，除前文提到的一些培训外，企业还应主要针对每一个知识管理方案进行培训，为员工提供各种学习的机会。如除企业集体培训外，还可选派主要人员到其它企业学习考察或者到学校进修。其二，企业应适时的引进一些重要领域的专业人才，并委以重用。其三，适当淘汰一些知识老化的职工。其四，对目前企业所拥有的人力资源进行规划和重新配置。如为引进某一个方案，可以从不同的部门选调相关人才，使企业人才能得到充分合理的利用。

我国企业在实施知识管理过程中面临着观念的革新，技术手段的更新等问题，但是这些不能成为我们前进路上的绊脚石，反而是鞭策我们前进的动力。在知识经济时代，前途与困难同在，机遇与挑战并存。只要我们坚持深化改革，就一定能够把握好实施知识管理的重大历史机遇，实现国民经济的更快发展和新的腾飞。

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