不同视角下代际冲突产生机制的研究

黄良知++孙小溪

摘要：随着年轻一代逐渐进入劳动力市场而年长一代还在继续工作，越来越多的人开始关注组织中的代际冲突问题。目前，很多关于代际冲突的研究仅探索了由于世代差异所引起代际冲突的成因，而没有考虑代际冲突的产生机制，即代际冲突是如何被感知并转化成行为的。本文基于双重关注模型和社会认同理论，从个体层面和群体层面的视角出发来探究代际冲突的产生机制，对解决组织中的年龄多样性问题具有一定的参考意义。

关键词：代际冲突；双重关注模型；社会认同理论随着人口出生率和死亡率的下降，中老年人人口的快速增长逐渐成为一个全球现象。年长一代员工仍然在工作岗位上，年轻一代员工也逐渐进入劳动力市场，年龄多样性逐渐成为组织中不可忽视的问题，其给组织管理者的日常管理带来不小的困难和挑战，尤其以代际冲突问题最为复杂和难以解决。

一、代际冲突

代际冲突是指两代人因思维方式和行为方式等存在差异而导致的冲突。研究人员调查发现，由于科技的迅猛发展，社会经济的快速变迁，生活环境的改变以文化素养的不同，不同代人有着不同的信念和价值观，这些将伴随他们一生。组织中的世代差异主要体现在工作价值观、工作伦理等方面。

在过去十年，基于世代差异理论的代际冲突研究已经得到越来越多的关注。然而，虽然这些研究对认识年长员工和年轻员工之间的差异有帮助，但是它并没有考虑到代际冲突如何被感知以及这种感知是如何转化成行为的。

一般的，组织中冲突产生的原因可以从个体层面和群体层面的视角进行探析。其中，个体层面主要从日常工作中的人际关系角度出发，主要考虑的因素有个人的偏好和个人特质等。群体层面主要从日常工作中的群际关系角度出发，主要考虑不同层级之间，世代群体之间冲突产生的原因。为了解决代际冲突如何被感知以及这种感知是如何转化成行为这一问题，本文将从个体层面和群体层面的视角出发，采用双重关注模型和社会认同理论两种理论方法对代际冲突的产生机制来进行探究。

二、不同视角下的代际冲突产生机制

（一）个体视角下的代际冲突产生机制

Blake和Mouton于1964年提出双重关注模型，后来经过Thomas、Rahim和Filley等人的补充和完善，现在已经发展成为一个较成熟的理论。双重关注模型基于冲突类型中的个体差异理论，该模型阐述了冲突双方会根据不同情形下关注自我与关注他人程度的高低来选择不同的策略。

由双重关注模型可知，冲突的类型可以由动机取向决定：关心自己和关心他人。其中关心自己指坚持自己的观点或行为不肯放弃的程度，关心他人指对冲突的另一方能够采取宽容、合作态度的程度。按照关心自己和关心他人高低程度的不同，可以形成五种冲突类型。这五种类型分别为竞争、迁就、回避、合作和妥协（如图1）。

然而，世代间的交流不仅仅局限于两个个体之间的人际关系，而且还包括年轻员工和年长员工群体间的交流。由于双重关注模型强调的是个体之间的人际关系，而不是群际关系，仅通过这个模型还不足以完全解释代际冲突。图1双重关注模型

（二）群体视角下的代际冲突产生机制

20世纪70年代，英国学者Tajfel提出了社会认同理论，成为社会心理学领域最有影响的理论之一。后来Turner通过提出归类理论对这一理论进行了完善。社会认同理论强调了社会认同对群体行为的解释作用，是研究群体间冲突的重要理论。

社会认同理论认为个体通过进行自我分类来寻求积极的社会身份。从这一理论的视角出发，人们进行自我分类是通过将和自己具有相似群体特征的人划分为内部群体，不具有相似群体特征的人划分为外部群体。个体通过强调内部群体相较于外部群体的优越性来尝试得到自己期望的身份。这个理论应用于代际冲突的结论就是：组织中的员工将和自己年龄相似的员工归于内部群体，将和自己年龄不相似的员工归于外部群体。当内部群体为了获取更多的利益，通过和外部群体进行比较来突显自身优势时，冲突就产生了。

由于社会认同理论是从群际关系的视角来考虑自己和他人的关系，双重关注模型是从个体差异的视角来考虑自己和他人的关系，我们可以将两者进行结合来解释代际冲突产生的机制。

三、总结

由上述分析可知，代际冲突的产生机制需同时从个体视角和群体视角两个方面进行分析和探讨。以双重关注模型理论为基础，从个体视角来看，代际冲突是由于个体与个体间关心自己和关心他人的程度差异而造成的，即关心自己和关心他人高低程度不同，面对冲突所采取的措施也不同。以社会认同理论为基础，从群体视角来看，代际冲突是由于个体为了得到自己期望的身份，强调内部群体相较于外部群体的优越性而造成的，即年龄的差异将组织内员工分为两个群体，当这两者相互进行比较并试图从对方群体中获得利益时，冲突自然产生。因此，多视角化对代际冲突的产生机制进行分析和探讨能够更加清晰完整的展示了冲突被感知的途径以及这种感知转化成行为的过程，具有一定的研究意义。（作者单位：广西大学）

参考文献：

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