移动网络条件下高校图书馆服务创新问题探析

杨杨

[摘要]移动网络的快速发展促进了高校图书馆的发展，高校图书馆服务创新受多方面因素的影响，如高等教育的快速发展，移动搜索领域的创新与图书馆服务的变化等，这些无疑为高校图书馆服务业注入了新的活力，又加快了服务创新的步伐。高校图书服务与社会网络服务、教育科研服务等的有效融合是服务创新的正确方向，但在具体创新过程中还存在一些问题。因此，本文主要针对移动网络条件下高校图书的服务创新问题进行了分析与探讨。

[关键词]移动网络 高校图书馆服务 创新

[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）14-0100-02

移动计算设备与无线网络技术的快速发展，既促进了人类生活环境与方式的改变又促进了移动互联网络的发展，即互联网已经广泛应用于各个领域。大部分行业都积极应用互联网信息服务，并及时准确的调节服务模式，以满足市场与用户信息的需求，以及促进自身发展。现阶段，移动终端设备与无线网络技术已经广泛应用于高校内，且已经发展成为高校不可或缺的因素，高校图书馆也应不断发展与创新高校图书馆服务，其服务宗旨是满足用户需求。因此，高校图书馆服务创新尤为重要。

一、移动网络对高校图书馆服务创新的影响

（一）移动互联网下高校图书馆发展面临的危机

移动互联网的优势主要在于使用便捷，只要用户具备手持设备就可以享受互联网服务。现阶段，移动设备已经是高校较为广泛的元素，主要包括移动手机、iPad、掌上电脑等，这无疑加快了用户信息、知识获取与使用行为的改变，以及转变了用户对图书馆的理解与用户使用图书馆信息的方式。Rick Anderson明确指出，处理与解决信息稀少问题是学术研究型图书馆的传统功效，也就是说帮助用户搜索贵重的信息，然而现代互联网的普及，大部分用户可以自己寻找信息而忽视了图书管理员的存在。但一些高质量的信息还是很难获取的，需要图书管理员的支持与帮助，但有的用户过分高估自己的能力，他们认为自己不需要图书管理员的帮助。虽然图书馆创建的功能较多，也逐渐应用于用户生活中，但作用却不明显，相关调查表明，用户自行寻找与使用信息的能力逐渐上升，这说明大部分用户十分认可自己的能力。

《图书馆调查2010》明确指出，部分高校教职工对图书馆功能的认识存在片面性，他们认为图书馆的信息查找功能较低，存储功能持平，采购作业较高，以及认为图书馆的促进教学、培养信息技能与支持研究活动的功能需要加强；《图书馆热认识2010》明确指出，图书馆不再是用户查找信息的首要选择；Ithaka2012年的相关调查明确指出：图书馆信息查找作用逐渐上升，存储与采购功能下降，且图书馆促进教学、培养信息技能与支持研究活动的功能也逐渐下降。这无疑说明移动互联网的发展在一定程度上打击了高校图书馆的传统功能，带来益处的同时也带来了巨大的挑战，因此高校图书馆需要抓住时机又要做好应对对策。

（二）移动网络下高校图书馆服务创新面临的发展机遇

移动网络环境的创建与3G技术的运用潜移默化地影响着高校图书馆的资源、服务与形态。技术对图书馆有着积极促进作用，一般图书馆随着技术的发展而发展，发展至今，高校图书馆经历了传统信息服务、移动化信息服务、泛在化信息服务模式，这些模式都为图书馆的发展与创新奠定了基础。移动网络时代下，用户具有的手持设备可以随时随地帮助用户获取与使用信息服务，这无疑吸引了大部分图书馆的注意力，即移动信息服务受到各个图书馆的高度关注与重视，并付诸于行动，逐渐开始创建移动信息服务体系，并取得了一定的成效，主要包括手机短信服务与移动阅览服务等，从而满足用户需求。

移动手持设备，通常都是单人单用，这个特征对用户信息的使用习惯与使用需求的了解与掌握奠定了良好的基础，为个性化、科学化的服务创建提供了良好的条件，且有利于用户评判与分享信息资源与服务。高校图书馆应以信息服务创新为契机，结合自身实际情况转变图书馆的角色，即将图书馆转变为辅助教学与学习探索合作伙伴的角色。高校图书馆还需加强对社会网络的了解与应用，以加强与用户的了解与沟通，在此基础上充分利用各种移动设备促进泛在化移动服务的发展，并将图书馆服务有效融进生活中，真正发挥泛在图书馆的理念，即服务紧随用户，随时随地为用户提供服务，从而为高校图书馆服务创新开拓新的途径，及开发新的信息资源。

二、移动网络条件下高校图书馆服务创新的原因

（一）高校图书馆读者创新的加强

一直以来，图书馆的主要目标便是为读者服务，但在具体实践过程中，无论是管理还是服务都脱离了读者第一的发展方向。在发展过程中必然存在冲突，尤其是管理与读者之间的冲突，过于方便读者不利于图书馆管理，过于方便管理不利于读者查找与使用信息，面对这种状况，大部分图书馆选择管理第一。读者服务规章中设立了很多非人性化的要求，如图书丢失、图书逾期未还等局限性条款，这些规定无疑违反了读者第一的服务理念。究其缘由，高校图书馆服务理念的缺乏，忽视了读者服务。高校图书馆读者服务创新需要服务理念的支持，即加强读者第一的服务理念，将读者利用图书馆寻找知识信息视为首要任务，学生是学习的主体，高校图书馆面临的主要人群是学生，以学生为本，满足学生需求，将学生利益作为图书馆工作的起点与终点。

（二）高等教育发展与泛在学习的出现

全球经济的快速发展在一定程度上对高等教育有了更高的需求，即传统的教学理念、教学模式与教学内容已经不能满足现代教育的需求，需要调整与改变。对高校学生而言，理论知识学习固然重要，但创新与实践能力的提升更为重要，也就是说学习趋势开始转变，并逐渐形成个性化与“活到老学到老”的理念。然而，移动网络具备的特征也与该理念相一致，且为教学活动提供了良好的条件。所以，在充分了解与掌握手持移动设备的基础上合理开展网络教学与交互式教学是关键，且受到教育界的高度关注与重视。此外，移动网络也潜移默化地影响着人们的学习、生活方式，泛在学习模式是继移动学习理论之后的新的学习模式，该模式旨在强调学习者的自由性与广阔性，即学习没有限制，学生可以在任何环境下进行学习，随时随地享受学习服务。泛在学习背景下，相同的学生面对不同的位置、学习问题需要不同的学习信息，所以高校图书馆应依据学生的所处位置与环境，为学生提供与他们的时间、地点、方式相适宜的合理的信息与资源，这是高校图书馆创新的关键。

（三）图书馆的服务变迁与泛在服务模式的出现

信息技术和互联网络的快速发展潜移默化地影响着图书馆信息服务的发展，即图书馆的信息服务变迁主要包括定制化服务、数学化服务、手机短信服务与全方位移动服务。现阶段，高校图书馆服务开始转变拓展发展方向，即泛在化走向，加之社交网络平台的广泛应用，泛在化走向逐渐受到各个高校图书馆的高度关注与重视，并付诸于行动，即图书馆服务与用户所在虚构社区的有效融合、服务内容多样化的转变、服务范围的拓展、图书馆服务与用户的有效沟通等。由此可见，泛在化走向是图书馆服务的正确方向，泛在服务模式指的是高校图书馆的现实服务与虚构服务共同埋入用户学习与研究之中，提倡服务无处不在，合理融合图书馆服务与用户时间，以确保平衡性，满足用户的各种需求。泛在服务模式的出现对高校图书馆有一定的要求，即高校图书馆需要改进与完善服务方式，提升服务意识，以及加快图书馆服务创新的步伐。

三、移动网络条件下高校图书馆服务创新的方向

（一）移动嵌入式服务模式

移动嵌入服务，指的是有效融合高校图书馆服务与用户所处环境，提倡服务无处不在，随时随地为用户服务，满足用户的各种需求，以保障图书馆服务与用户时间、过程有效融合的平衡。嵌入式服务旨在强调服务的延伸性与自由性，只要有用户在的地方便有服务，用户无需亲自到图书馆查找资料，甚至无需访问图书馆网站，便可享受图书馆的服务与信息资源。移动嵌入式服务模式主要由物理嵌入与虚拟嵌入模式组成，物理嵌入模式指的是在充分了解与掌握图书馆建筑内服务的基础上将其服务转移到用户所处物理空间进行服务，虚拟嵌入指的是针对用户所处的虚拟空间，提供具有目的性的服务，主要由嵌入用户浏览器、嵌入用户常访问的网站等组成，从而真正创建个性化服务，满足用户需求。

（二）跨界合作服务模式

移动、泛在网络背景下，高校图书馆有了更高的要求，即高校图书馆需要逐渐进入到用户的生活、学习与研究中，需要开展移动服务，以及需要强化与其他信息服务机构的跨界沟通与合作，主要包括专业信息服务站点、网络服务商等。跨界合作指的是有效整合来自不同渠道的数据资源和服务，并在此基础上创建新的服务模式，及与之相适应的用户体验。基于开放性的移动网络环境，高校图书馆的传统馆藏资源的服务已经无法满足现代图书馆服务的需求，所以结合实际情况有效整合与集成第三方信息服务机构是图书馆用户服务发展的新方向。

（三）情景敏感信息服务模式

情景敏感信息服务模式，也称情境敏感信息服务模式，移动网络条件下，用户面临不同的位置、时间与任务时，其需求也不同，主要原因在于用户所处情境具备动态特征。相比于其他用户而言，高校用户具备独特性，其信息行为带来的需求主要集中于满足自身学习、探索研究与教学的需求，用户希望以信息的方式提升自己的能力，促进知识创造的实现。高校用户的学习环境具有多样化的特征，特别是移动网络条件下，用户的行为也逐渐繁杂化与动态化，所以有效融合用户情境信息、提供情境敏感信息服务是高校图书馆服务创新的正确模式，且起着积极推进作用。

情境敏感信息模式旨在强调用户的地位，有效融合高校图书馆信息空间与用户物理空间，坚定不移地树立图书馆服务融于用户活动中的意识，把握实时情境知识，在充分了解与掌握用户知识管理体系的基础上了解与掌握用户活动行为习惯，并适当调整服务行为，满足用户各种需求的新的服务模式。情境敏感信息服务具备较多特征，主要包括主动性与职能性，结合用户动态情境信息提供与之相适应的研究、学习信息，为泛在学习活动与高校师生移动活动的有效开展奠定了良好的基础。移动网络条件下，用户的智能终端设备都是单人单用，这无疑更好地了解与掌握用户的信息行为与习惯，从而为高校图书馆服务创新提供了良好的条件。

四、结束语

综上所述，服务创新对高校图书馆而言有着极其重要的意义，移动网络环境虽然加快了高校图书馆服务创新的步伐但同时也为高校图书馆带来了挑战。因此在充分了解与掌握高校图书馆发展与用户知识管理的基础上创建服务创新体系至关重要，从而真正提升服务质量、提升用户知识创新意识、满足用户信息获取需求。

【参考文献】

[1]茆意宏.我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].大学图书馆学报，2012（02）.

[2]刘小景.泛在图书馆理念下的图书馆移动信息服务研究[J].图书与情报，2011（04）.

[3]任岩，徐瑶，尹爽.基于移动网络的图书馆联盟服务模式构建[J].情报科学，2011（08）.