电子商务环境下实体店经营策略研究

无锡太湖学院 李健

电子商务环境下实体店经营策略研究

无锡太湖学院 李健

随着网络技术的发展，互联网正逐渐改变着人们的生活。而电子商务的发展使人们实现了足不出户而买遍全球，但对传统实体店的发展造成了一定冲击，导致其发展举步维艰。本文针对这一现象，分析了电子商务对实体店的影响，并对实体店未来的发展方向提出了自己的想法及建议。

电子商务 实体店 互联网 经营策略

1 何为电子商务

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型商业运营模式。

电子商务由于利用互联网技术，突破了时空界限，极大的方便了人们的生活，同时也改变了人们的消费方式。这也直接影响了整个社会的经济结构。本文在阐述电子商务特点的基础上，比较了电子商务与实体经济二者的发展现状，进而分析了电子商务对实体店的影响，最后提出实体店未来的发展路径。

2 电子商务的特点

(1)电子商务利用数字化和电子化，使交易活动突破了时空界限，大大提高了工作效率，另外由于电子商务的便捷性，还可以节约人力、物力、财力。

(2)电子商务可以缩短买卖双方之间的中间环节，减少中间商赚取差价，也可以使消费者获取更大的优惠。

(3)由于电子商务利用网络技术，打破了时空的界限，所以可以使企业突破地域限制，获得更多的贸易机会。人们通过互联网，还可以实现跨越式的沟通。

(4)电子商务为买卖双方提供了更为丰富的资源信息，为社会经济要素的组合提供了更多选择，也改变了社会经济的组织方式和结构。

(5)电子商务对于中小企业来说也是重大利好，打破了以往信息都掌握在大企业手中的界限，使得小企业能够获得更多的信息，提高决策的便利性和准确性。

(6)买卖双方通过电子商务平台进行交易，买家和卖家可以进行及时的沟通，同时买家可以把使用后的感受及时反馈给卖家，让卖家可以更好的改善自己的产品和服务。

3 电子商务与实体经济二者发展现状分析

3.1 电子商务发展现状分析

据统计显示，我国的个人线上消费额度从2010年的3%经过仅仅5年的时间，在2015年增长了近三倍。线上消费占到了个人消费的15%。并且许多投资商及金融机构都非常看重未来线上消费这个庞大的市场，许多风险投资及越来越多的资本流向这个未来的黄金市场。

据前瞻产业研究院《中国电子商务行业市场竞争及企业竞争策略研究报告》指出：中国上层中产及富裕阶层消费者日渐增多，预计中国城镇消费增量的81%将来自这一群体；新生代消费者的崛起，18岁～35岁的中国消费者正蓄势待发，有望取代出生于20世纪50、60、70年代的消费者成为中国消费市场的主导力量；网络购物的增长，预计到2020年将达到约1.9万亿美元，42%的私人消费增长将来自于网络消费。

中国电商起步虽然较欧美等发达国家晚，但是由于中国人口众多，城市化进程加快，人口密度高等诸多原因，中国近年来已经超越美国，走到了世界前列。据有关报告显示，2015年排名全球前十名的电商公司分别是：第一名阿里巴巴(中国)，占全球电商市场份额的27%；第二名亚马逊(美国)，占全球电商市场份额的13%；第三名eBay(美国)与中国京东并列，占全球电商市场份额的4%；第四名乐天(日本)，占全球电商市场份额的2%；第五名为苹果(美国)、沃尔玛(美国)、戴尔(美国)、苏宁(中国)、小米(中国)并列。从这个排名当中，我们也可以看出来，中国电商发展非常迅速，在全球市场当中占有重要比重。并且中国电商的发展还超越了国境，延伸到海外。目前通过跨境电商购买也成了人们生活当中一个重要部分。并且购买的范围也非常广泛，包括母婴、化妆品、包包、服装、鞋子、日用品等，涵盖了我们生活的方方面面。这些数据都在向我们展示了中国电子商务这个市场不仅庞大，而且还有着巨大的发展潜力。

3.2 实体经济发展现状分析

上文当中笔者分析了电子商务在中国发展形势一片大好，但是与此形成鲜明对比的是我们的实体经济。正是由于电子商务的迅速发展，给实体经济带来了巨大冲击。实体经济发展缓慢，甚至现在许多城市出现了实体店不断倒闭的趋势。以前非常火爆的商业地产，也由于实体店开店难、倒闭多等原因陷入了困境。即使一些必须要有实体店才能完成的服务行业，如美容、餐饮、足浴等行业，也都在尝试“触电”，采用线上广告推广，如跟电商结合，搞团购，做活动，也都在迎合电商这一大的发展趋势。由于电商交易可以省去诸多中间环节，并且许多电商不需要实体店面设备，并且可以减少员工的配备，因此价格相对较为便宜。减少的这部分成本都可以直接让利给消费者，使消费者在从中得到实惠。同时，在实体经济中,要想经营不同的商品就必须要有足够的资本进行进货销售,在电子商务中，要想将经营范围扩大比实体经济来得容易得多,因此，总的来说，当前实体经济发展不容乐观。

4 电子商务对实体店的影响

4.1 改变消费模式

网购的不断发展，让越来越多的人感受到了电商带给人们的便利。现在人们生活节奏加快，许多年轻人没有时间去实体店消费，以往人们购物的首选方式去逛街，但是现在只要打开电脑或手机，手指轻轻一点，即可实现轻松全网比价。这样可以更加快速的获取资讯，让人们通过商品的浏览了解所需的物品信息，同时还可以免去舟车劳顿。实现了足不出户，但可以了解大部分商品的属性，以及最新的流行趋势。这些都会对许多消费者带来吸引力。

4.2 降低交易成本

由于电子商务改变了实体店面对面的交易模式，可以节约房租、减少人员的雇佣以及许多中间环节，因此可以有效降低交易的成本。并且电商利用最新的网络技术，可以轻松有效完成商家之间或者商家对客户之间的交易。这些快捷性和有效性，有效都可以降低成本，使双方获取更多的信息，同时提高成交效率。

4.3 扩大交易范围

传统实体店有一个很大的局限性，即地域限制，实体店的经营服务范围会受到地域的影响，覆盖面有限。而互联网技术恰好打破了这样的一个时空界限，突破了传统地域市场狭小，为大家提供了一个更广阔的市场。如我国著名的网上书店销售商当当网，据统计，它的订单17%来自于海外。

4.4 改变营销方式

网购发展非常迅速，给许多电商带来了丰厚的利润。但同时电商的竞争也是异常激烈。因此要想在这个市场当中分一杯羹，电商也必须不断的去改变和创新。如电商要不断更新自己的产品，同时创新自己的营销策略。目前许多企业都与电商签订了合作协议，推出了电商专款，这在一定程度上挤压了实体门店的生存空间，影响了实体门店的经营效益。

5 实体店未来发展的策略研究

5.1 完善规范系统，提高服务质量

目前虽然电商发展比较兴旺，但是许多人在购买贵重物品的时还会有一定的顾虑，怕自己买到的东西是否为真品，或者自己购买的东西在运输过程中能否得到很好的保护，会不会受损等。消费者的这种顾虑正是实体店的商机。实体店可以基于消费者的这种心理，不断完善自己的规范系统，解决顾客的后顾之忧。同时，实体店铺要不断完善自己的培训体系，提升员工的服务态度，让顾客能够体验到更为优质的服务。

5.2 实体店与网商合作，采取差异化销售策略

虽然目前电商发展迅速，但是电商也不能完全取代实体店，二者各有优劣。虽然电商由于减少了许多中间环节，可以有效的降低成本，让顾客获得实惠。但是实体店可以给顾客更好的体验，使得顾客获得更好的售前售后服务，并且维权方便。所以实体店和电商可以进行合作，采取差异化战略，把线上、线下相结合，以吸引更多的客户。如可以把实体店作为高端形象店来进行打造，服务一些对品牌忠实的客户，同时也作为品牌形象展示店。而把网络商店作为一个走量平台，吸引一些追求性价比的群体，并且可以在网络商店上处理实体店铺的库存。把一些过季产品放到网上商店来进行销售，既可以处理积压的产品，又可以满足追求价格实惠的客户群体需求。

5.3 提供更为贴心的服务

与电商相比，电商的优势在于价格。由于实体店需要实体店铺，需要雇佣较多的员工等客观因素，成本势必会高，所以实体店铺与电商竞争，必须找到自己的优势，提供更为贴心的服务。自己与顾客之间要建立更加良好的关系，二者的关系不仅是买卖关系，二者建立的契约关系并不能随着交易的结束而终结，而是应该为顾客使用该商品提供全程服务，为顾客提供更为贴心的服务和良好的售后保障，这样实体店才能获得立足之地。

5.4 加强配套建设，提供更多优惠

实体店在经营过程中，不能忽视的一点就是要加强自己的配套基础设施建设，这点对于提升客户满意度尤为重要。例如现在许多客人不愿意去市区商业中心消费，除了电商有更为优惠的价格外，还因为市区实体店存在停车难这个老难题。这对于许多实体点来说都是要改善的问题。实体店铺要加强配套设施建设，多修建停车场，解决客人停车难的问题。再者比如增加母婴室，这样可以方便带孩子的年轻妈妈逛街的同时还可以解决哺乳问题，这些细节的完善和投入都可以有效提高客人的满意度。同时实体店铺在经营过程中也应该注意多与顾客互动，多搞一些活动，这样才能吸引消费者的注意力，培养客人的粘性。同时，树立起一个长期的发展策略，并积极进行忠诚顾客建立工作，经常举办忠诚顾客的回馈优惠活动。

5.5 多渠道媒体宣传，提高知名度

实体店也要注意打造、包装与营销自己，如可以通过目前流行的微信方式进行营销，培养自己的微信客户群体，店铺有什么新的信息可以通过微信第一时间发布，有什么促销活动也可以通过微信告诉自己的顾客。还可以通过微信定期发布优惠信息，回馈自己的老顾客，这样让顾客形成不断的重复购买，成为忠诚客户。同时，店铺如果搞一些大型促销活动，如换季清仓等，都可以通过一些自己的平台来发布信息，加强宣传。这样才能保持客户的忠诚度，同时也能提高自己的知名度。

6 结语

电子商务兴起之时，有些人认为电子商务最终将会取代实体店。但是随时时间的发展，电子商务虽然发展越来越兴旺，但人们发现，由于电子商务自己的局限性，电子商务不可能完全取代实体店。实体店由于自身的独特特质，以及消费多元化。并且人们在实体店进行消费，可以去真实的接触实体店的商品，从视觉、嗅觉、触觉、味觉等方面对其产品进行全方位体验。而且实体店还可以为顾客提供更好的售后服务。所以电商虽然近年来发展迅速，并且能为顾客提供更加优惠的产品，但与实体店相比，二者还是各有优缺点。在物质极大充裕，供过于求的消费市场中，消费者成为零售的核心，谁能更好的理解、掌握消费者的消费习惯，谁就能在多变的市场中占据制高点。因此，只有将传统商业与电子商务相结合，进行多渠道的零售才能促进商业更好、更快地发展。

[1] 谢丽玲.浅论电子商务对实体经济的影响[J].东方企业文化,2013(19).

[2] 姜旭平.井喷的中国电子商务及其对传统零售业的冲击[J].中国零售研究,2011(1).

[3] 杨盛强.O2O电子商务模式之我见[J].工程技术,2012(9).

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：2096-0298(2016)12(c)-013-02

李健(1985-)，江苏南通人，硕士，无锡太湖学院助理研究员，主要从事广告传媒营销策划方面的研究。