品质革命：中国制造的下一个风口

张瑞敏

当人们出国抢购马桶盖时，你是否意识到，品质革命时代已经到来。

正如经济学家周其仁所說：中国制造面临一场品质革命，先认清者得未来。

在信息化时代，企业应该如何搞好品质革命？

从立足国内质量竞争上升到全球化竞争

从满足标准到满足全球不同消费者需求

全球化时代的竞争，仅仅满足国家或国际标准是不行的，更要满足全球不同消费者的需求。例如，在市场拓展中我们发现，制造的冰箱符合国家标准和国际标准的在印度都不行，因为印度电压波动在180V—260V，所以我们把产品工作电压设定在160V—260V，就满足了印度市场的需求。

将国内服务优势转化为全球化服务优势

要提高整个生产体系的可靠性。在这一点上，中国企业和外国企业的差距非常大。首先是观念上的差距，我们认为“通过实验室就行了”“通过ISO9001认证就行了”，其实差得远。质量是怎样产生的？发达国家认为，质量不是靠检验产生的，而是靠预防产生的——设计要没问题，原材料要没问题，生产过程要没问题……

高质量产品要靠高素质的人来保证

高质量产品是要靠高素质的人来保证的，也就是说，世界名牌的产品要靠世界名牌的人来保证，没有人的名牌，就没有产品的名牌。从国内竞争上升到全球化竞争，包括具体的产品质量、服务质量，最后都要落实到人员的质量上。

从传统质量管理上升到信息化质量管理

原来我们有个说法，叫做“E社会”，也就是电子社会。现在发达国家都在说“U社会”，也就是英文单词“无处不在”的意思，意即网络信息化时代。在信息化时代，企业成功的一个重要法则就是“一定要让用户做大，让客户做大，让企业做小”。

比如星巴克咖啡，里面涉及了16000多种不同风味的咖啡，也就是说，企业提供了一个丰富的自助餐平台，用户可以选择任意想要的东西，用户是主导的。

在信息化时代，必须要让用户可以有更好的选择。我们就提供了很多让用户感到可以有很多选择的产品，更多的信息化产品。比如，不用洗衣粉的洗衣机，这个产品经过测试后，洗衣干净的程度可以超过用洗衣粉洗的。

从质量竞争优势上升到世界名牌

以人单合一的全员增值打造创世界名牌的组织基础

质量优势不是一个目标，也不是一个目的，它的目的和目标就是通过质量竞争优势，打造一个世界名牌。打造一个世界名牌，很重要的就是建立一个信息化时代的组织体系。我们就是整个企业建立一个“人单合一”模式。“单”就是一个市场目标，每个人都有他的目标市场，每个人都有他的市场目标，每个人都有他的市场成果。

以产品不断升级实现102030目标

美国《商业周刊》评世界名牌有个标准，我们总结为102030原则。10就是品牌价值必须超过10亿美金，20就是海外市场销售额占所有销售额的20%以上，30就是海外市场获得的利润占利润总额的30%以上。我们怎么来做？第一台引进，第二台国产，第三台出口，第四台境外生产。什么意思呢？第一台引进，消化之后变成国产，国产化后再根据你们的需求出口，最后到境外设厂生产。

实施三步走战略打造世界名牌

我们制定了创建世界名牌三步走战略，第一步走出去，第二步走进去，第三步走上去。现在产品出口到国外都可以说是走出去，但是走进去你要融入到那个社会中去，进入销售主流渠道，这就难了，销售主流产品这就更难了。

（作者系海尔集团董事局主席、首席执行官）