关于高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策研究

刘阳　吴鸣晓

摘 要：本文首先对高校图书馆微信公众平台服务发展的现状进行举例分析，之后根据图书馆微信平台当前的发展瓶颈提出对策和建议。

关键词：高校；图书馆；微信公众平台

微信公众平台在其广大的用户群基础上，通过用户服务订阅、消息推送等方式进行信息传播。用户可以根据自己的兴趣、喜好，来选择微信公众号，实时地获取相关信息。一直以来，作为知识传播的重要阵地，图书馆为文化传播作出了巨大贡献，将二者结合可以为读者提供有效的服务。

一、高校图书馆在微信公众平台的发展现状

1.开通情况。基于微信公众平台的图书馆账号已达到300多个，高校的图书馆公众账号也有100多个，约占所有图书馆账号的50%。从大部分的高校图书馆公众账号开通时间上分析，一般开通高峰期为新学期开始阶段。首先，这个时间点会有很多的新生报到；其次，很多学生在新学期都会有新的学习计划，在这个时间点开通，可以最大程度培养学生对于图书馆的使用习惯。

2.发布内容。根据调查，高校图书馆的信息发布主要分为以下几种：开闭馆消息告知、服务消息、活动信息、图书推荐、讲座通知、校园信息、微信互动等。其中服务消息约占30%的信息量，包括图书馆注册登记、图书借阅续借登记服务、座位管理服务、书籍预约服务等。根据服务的表现形式，其发布内容大致可分为两种，即纯文字和图文结合。研究数据表明，纯文字的发布内容占到了高校图书馆总体发布内容的63%，图文结合的方式只占少部分比例。根据消息发送方式，大部分的高校图书馆采取一次消息一条内容的发送方式。事实上，微信允许一次消息七条内容。很明显，高校图书馆公众号对于该功能的使用，还是有很大提升空间的。

3.宣传推广。一个公众号的基础是用户，一个微信公众号做得再好而没有用户基础，那也是没有意义的。目前，公众平台号的宣传推广主要有以下几种方式，微信推荐、摇一摇、线下线上二维码推广、微博推广等。但从高校图书馆微信公众平台的使用现状来看，公众号的用户基础主要基于学校内部的学生用户。所以，校园内的推广对于高校图书馆微信公众号的利用是一个天然的优势。利用好这一点，是微信公众号能够良性发展的重要前提。

4.存在的问题。通过以上数据分析，可以知道高校图书馆的微信公众平台号的利用还未达到成熟的标准。我国有高校2800多所，但公众号的开通量不到3%，且发布内容多为纯文字，风格单一，无法吸引学生用户。

二、高校图书馆在微信公众平台的发展对策

1.丰富微信服务内容。服务是整个公众平台的主体，也是整个公众平台号之所以存在的目的。服务内容是衡量一个公众平台好坏的决定性因素。首先，在决定服务内容之前，要明确公众平台服务的目的，在其基础上制订详细的服务计划。其次，在公众号维护的过程中，必须建立专门的团队，负责平台服务的策划、实施。服务内容应当具有实时性、实用性、简洁性，使用户在享受服务的过程中方便快捷。对于高校图书馆来说，最重要的资源就是图书，所以要在图书推荐、图书评论方面多下功夫。

2.提高服务表现方式。当前的服务表现形式集中于纯文字型，虽然文字简单快捷，但是年轻的学生用户更倾向于图文结合。而微信之于传统的短消息，优势也在于此。图片可以表达出文字所不能代替的效果，图文形式的利用，可以最大程度地表达公众号想要表达的内容，同时也能使读者更好地理解信息内容。

3.了解用户使用习惯。学生用户较之普通用户是不同的，不同点在于生活的环境、关心的内容、本身的作息习惯等。学生在白天通常有较重的学习任务，晚间有自习时间，大部分学生用户的作息时间相对一致，在使用微信的习惯上也不尽相同。因此，消息的推送可以选择在学生不太繁忙的时段进行，比如午休时间、睡前空闲时间等。

三、结语

图书馆基于微信公众平台的推广道路才刚刚开始，做好微信公众平台的开发、维护是其立足之本。高校图书馆必须以人为本，在充分了解学生用户使用习惯的前提下展开服务。

参考文献：

[1]武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013（18）：51，57-61.

[2]邢波.基于微信公众平台在高校图书馆信息服务的探究[J].黑河学刊，2016（2）：169-170.